Dark side of SMM: чем опасны бот-аккаунты

Более 40% подписчиков в группах Вконтакте и Facebook состоят из ботов. Фейковые аккаунты не несут никакой пользы сообществам в социальных сетях. Но многие SMM-специалисты считают явление ботов абсолютно бесполезными. Редакция Marketing Challenge решила попробовать разобраться в том, какой вред могут принести несуществующие подписчики.

Мертвые аккаунты в соцсетях очень часто создаются для распространения спама или накрутки подписчиков определенным сообществам. Такие боты не угрожают группе и подписчикам.

Продвинутые боты могут публиковать тематический контент и даже начинать дискуссии в комментариях. Они реально угрожают вашей информационной безопасности. Во-первых, боты могут завалить вашу ленту новостей рекламой. Во-вторых, они часто распространяют нелегальный контент. В-третьих, заниматся мошенничеством, например, фишингом или заражением компьютеров пользователей вредоносными программами.

Пыль в глаза: какой вред несут боты?

Как ни странно, несмотря на всю опасность ботов, SMM-менеджеры часто сами обращаются к привлечению мертвых аккаунтов. Раскрученная группа с 10 тысячами подписчиков и более сотней записей не всегда обещает хорошее продвижение бизнеса. Отсутствие взаимодействий с аудиторией не может помочь продвижению, а продажи товара не возрастут.

В 2013 году боты атаковали американское информационное агентство Associated Press. Взломщикам удалось распространить на сайте ложные сообщения об атаке на Белый дом и ранении Президента США Барака Обамы. Эта новость быстро разошлась и оказала влияние на американский фондовый рынок, некоторые акции упали в цене до критических показателей.

Очень большой популярностью бот-атаки пользуются в России.
Только за 2016 год там было зафиксировано больше тысячи атак на финансовые и политические ресурсы. Например, в апреле этого года online-обсуждение «налога на интернет» в России оказалось под угрозой срыва из-за бот-атаки. Было зафиксировано, что, начиная с 20 апреля и до конца обсуждения, на сайт поступали исключительно положительные отзывы. Модераторы сайта закрыли комментарии на два дня и проверили аккаунты. В ходе расследования были удалены 3000 ботовских месседжей.

Программисты University of British Columbia провели любопытный эксперимент. С их легкой руки в Facebook появилась программа, способная самостоятельно зарегистрировать аккаунт. При этом боты вели себя в социальной сети, как обычные пользователи – делились фотографиями, статусами, комментировали записи, обзаводились друзьями.

Британцы подметили, что в друзья пользователи чаще добавляют неизвестного, если видят, что ранее его уже добавили знакомые. Согласие на запросы к друзьям друзей боты получали в 60% случаев.Таким образом, боты скачали 250 гигабайтов личной информации со страниц своих новых товарищей. Инициаторы эксперимента уверяют, что вся собранная ими информация не получила дальнейшего распространения и применения. Данные были зашифрованы, а впоследствии уничтожены.

Факт-чекинг: способы проверки фейковых аккаунтов

Когда две трети участников сообщества — это боты, то эффективность маркетинговой кампании уменьшается в разы. Ведь боты не купят продукт, им не интересны новости компании. Более того, фальшивые пользователи создают ненужный информационный шум, а также угрожают вам и вашим друзьям.
Блокировать ботов нужно со старта, при добавлении в друзья или после подписки на страницу. Для этого нужно уметь распознавать фейковые аккаунты.

Вот несколько признаков, которые помогут вычислить ненастоящие профили:

  1. Фотография
    Очень часто в качестве аватара боты используют картинки знаменитостей, героев из мультфильмов, откровенные изображения или абстрактную картинку.
  2. Массовость
    Число друзей и подписчиков у фейкового аккаунта может быть больше тысячи, а в друзьях у нового фолловера мало реальных людей: большинство френдов сомнительные или похожие на ботов.
  3. Отсутствие личных метаданных
    Например, не заполнена информация о себе, нет личных фото человека. Живые люди любят делиться фотографиями с отдыха, семейными фото, фотоотчетами с мероприятий и т. п.
  4. Много перепостов
    Собственный контент отсутствует, бот не делится воспоминаниями, мнениями или идеями. Для того, чтобы страничка не пустовала и не выглядела подозрительной, очень часто фейковые аккаунты наполняют ее перепостами.

Существуют специальные программы, которые помогают быстро найти ботов.

Например, для Twitter можно использовать сервис Twitter Audit.
Ресурс поможет определить количество реальных и фейковых пользователей для любого аккаунта. С помощью Twitter Audit можно определять качество аккаунтов в Twitter и учитывать это при планировании маркетинговых кампаний. Например, если на профиль подписываются преимущественно боты, вам следует пересмотреть подход к публикации материалов в сервисе микроблогов.

Для поиска фейковых подписчиков в Instagram воспользуйтесь IGExorcist.
Сервис вычисляет фальшивые аккаунты по активности и взаимодействию с другими пользователями. Войдите на сайт и авторизуйте приложение в аккаунте Instagram. Только обратите внимание на два условия пользования IGExorcist : 1) Приложением могут пользоваться только те, у кого открытый аккаунт; 2) Вы должны опубликовать как минимум 10 фото за последние 180 дней.

А вот для поиска ботов в Facebook и Google+ трудно найти эффективное приложение. Лучше всего искать мертвые аккаунты вручную. Но если вы все-таки хотите воспользоваться автоматическими методами поиска фейковых аккаунтов, попробуйте сервис FakeOFF.
После авторизации программа формирует список ваших друзей и предложит проверить каждого из них отдельно. После проверки сервис задаст вам дополнительные вопросы. Например, как долго вы общались или знакомы с подозреваемым аккаунтом. После ваших ответов система выдаст список из возможных ботов. Сервис также предлагает воспользоваться функцией глубокой проверки аккаунтов, но она платная.

Автор: Наталия Шевяхова