Люди за призмой искусственного интеллекта

Прошлым летом в сети произошел настоящий ажиотаж: вместо прошитых алгоритмов искусственного интеллекта в Facebook, журналисты обнаружили человеческую “редакционную команду”. Такая новость описала разом весь мир технологий: компании, продающие волшебную скорость, всемогущество и нейтральность искусственного интеллекта часто не выполняют до конца своих обещаний и незаметно работают в фоновом режиме.

Так кто же эти люди?

Кала – женщина средних лет из Бангалора, что в Индии. Она сидит перед компьютером в импровизированном домашнем офисе, который делит со своим мужем. Уже три месяца Кала изучает жизни людей, подбирая контрактные вакансии через интернет “по требованию”. Её сыновья-подростки делают домашнее задание в соседней комнате. Иногда она зовет их в комнату и указывает на экран с вопросом: “По-английски это плохое слово?”. Вот, что происходит по ту сторону искусственного интеллекта в 2016 году. Кала проводит энное количество часов еженедельно для рецензирования и выбора нужного из всего массива сомнительной информации. Иногда в обучении алгоритмов, которые будут курировать онлайн-контент, ей помогают Google, Facebook, Twitter и Microsoft. В других ситуациях, ей приходится принимать быстрые решения, стоит ли использовать в работе только что созданный пользователем материал, где он жалуется компании об увиденном в интернете.

Будь то доставка с Amazon через Alexa или мгновенные ответы от ботов – мы получаем в ответ потребительскую активность или жалобы. А искусственный интеллект на самом деле заключается в людях за компьютерами. Им платят
за реагирования на запросы, полученные от интерфейсов прикладного программирования. По правде говоря, “полностью автоматизированный” искусственный интеллект можно сравнить с Великим и Ужасным волшебником Гудвином из известной сказки. Элли и её друзья понимают,
что великий мастер на самом деле простой человек, который выдает себя
за волшебника, потянув за некоторые нужные нити. Это и есть сочетание искусственного интеллекта и людей, которые работают по ту сторону экрана. Так же, как и с изобретением токарного станка, необходимость присутствия человека никуда не делась.

Парадоксально, но прогрессирующий искусственный интеллект приводит
к быстрому созданию и уничтожению рынков труда. По предсказанию экономистов, к 2033 году технологические инновации смогут устранить
до 30% наших ежедневных задач за счет сочетания автоматизации
и человеческого труда.

Маленький “грязный” секрет многих услуг – от Facebook до “автоматического” удаления недопустимых видео на YouTube и многих других ресурсах: их большую часть “чистят” живые люди. По-вашему, это волшебные боты, которые реагируют на твиты-жалобы об остывшей пицце или задержке авиарейса? Нет, это – обычный наемный труд. Так гибрид человека и искусственного интеллекта меняет мир розничной торговли, маркетинга
и обслуживания клиентов.

Кто эти люди за призмой искусственного интеллекта? Многие из них, как Кала. Они работают независимо друг от друга, им, как правило, платят низкую фиксированную ставку, и многие из них находятся за пределами Соединенных Штатов. Основной частью модерации контента занимаются работники на аутсорсе по всему земному шару, и неизвестно, насколько работодатель осведомлен о подготовке этих людей, условий их работы и есть ли руководства, которые помогают им принимать различного рода решения.
На самом деле, это бросается в глаза, особенно после новости с “разоблачением”Facebook: потребили все реже спрашивают о том,
какие методы используются для модерации социальных медиа.

Модерация контента – это постоянный поток работы, на котором основываются как большие, так и маленькие компании в техническом мире, связывают буквально тысячи решений о том, сохранил или удалил работник новую полученную информацию. На основе их работы и разрабатываются нужные алгоритмы, превращая все публикации в интернете в один огромный болотистый бассейн спама. В основном, компании полагаются на неполный рабочий день для таких сотрудников, находят их через специальные платформы – Crowdflower, Amazon Mechanical Turk, Clickworker.

Человеческий труд в цикле искусственного интеллекта заслуживает нормальной подготовки, компенсации за то, что они постоянно готовы
к работе и готовы делать то, что многие считают слишком утомительным
и чересчур требовательным. Для такой работы нужны творческие усилия, скорость, благодаря чему искусственный интеллект работает лучше.
Поэтому первый шаг для компаний, которые его используют – это лишиться человеческого труда.

Как потребители, мы имеем право знать, какие составляющие части и процессы происходят в искусственном интеллекте, который собирает наши публикации в сети, точно так же, как имеем право знать, из чего состоит пища, которую мы едим дома с семьей. Нам важно знать, причастны ли люди к изготовлению продукта, неважно, физический он или цифровой. Труд этих людей не должен быть невидимым. Компании несут ответственность за свой продукт – одежду, еду, компьютеры, которыми мы пользуемся, поэтому они должны быть ответственными по отношению к своим сотрудникам, благодаря которым они формируют свою связь с потребителем.