Навіщо віддавати на аутсорсинг другорядні бізнес-процеси, якщо можна й самому все зробити? Та й гроші це зекономить, мабуть. А якщо ні? Особливо важливо розібратися в цій темі власникам малого та середнього бізнесу. Чому саме, поговоримо далі. Будемо розділяти, де праведне, а де грішне. Намалюємо зрозумілу картину для тих, хто хоче вирости якомога швидше.
Аутсорсинг дослівно англійською мовою – outside source using, тобто використання зовнішнього ресурсу. Це коли компанія А віддає компанії Б якісь другорядні бізнес-завдання. І після цього команда компанії А може зосередитися на своїх важливіших обов’язках, щоб збільшити дохід і масштабуватися.
Звучить круто, правда ж? Тут помилково можна подумати, що така розкіш доступна та необхідна лише великим підприємствам. Але чи так це?
Якщо це малий бізнес, то він тільки-но розвивається. І ресурс хотілося б використовувати розумніше, а не витрачати кошти на додаткові послуги інших підрядників. Власник вважає, що купу завдань зможе легко виконати своїми силами.
Наприклад, бухгалтерію підприємець може вести самотужки, комп’ютер налаштує менеджер із відділу продажів, а тексти на сайт компанії напише секретарка. Але в якийсь момент за бухгалтерські помилки чи простій через технічні несправності йому доведеться заплатити. І часто це дорожче, ніж звернутися до спеціалістів одразу.
Малий бізнес дуже чутливо реагує на будь-які зовнішні зміни. І допомога аутсорсерів йому потрібна більше, ніж компанії-гіганту.
А тотальна економія може призвести до загибелі невеликої справи. Усе логічно: команда розпилюється на другорядні завдання, втрачаються сили, а керівник має гірший результат. Хоч ресурси й обмежені, потрібно автоматизувати або передати іншим спеціалістам процеси, які відвертають увагу співробітників від головних завдань.
Якщо ви довіряєте щомісячні і квартальні звіти бухгалтеру – звільняється час для проведення конференції з потенційними партнерами. Якщо розмова була вдалою, то ви вже маєте новий канал збуту свого товару.
Поки комп’ютерами займаються ІТ-підрядники, менеджер з продажів приведе пару клієнтів. А секретарка не припуститься помилки в документації, яку готує на підпис новому замовнику, бо тексти на сайт пише копірайтер.
Чому ми говоримо про ці сфери аутсорсингу? Найчастіше малі підприємства зараз передають підрядникам бухгалтерський облік, ІТ-завдання та диджитал: маркетинг, копірайтинг тощо.
Щоб зрозуміліше пояснити переваги аутсорсингу для підприємців, розглянемо ситуацію керівника автомобільного сервісу, який не впорався з комп’ютерними проблемами сам, тому звернувся до ІТ-аутсорсера.
Одного дня цей власник зрозумів, що йому незручно користуватися спільною текою документів на своєму ноутбуці. Щоб внести зміни у файл, треба було дочекатися, поки свою роботу там закінчить колега. А якщо він після цього забував закрити файл, то доводилось нагадувати про це – і знову гаявся час. А попереднього тижня взагалі хтось видалив нову базу в теці «Клієнти». Проте визначити винуватця було нереально.
Хлопці з компанії ІТ-аутсорсингу легко розв’язали ці проблеми. І зробили навіть більше. Спочатку вони владнали труднощі зі сховищем документів – налаштували програму OneDrive із набору Microsoft 365. Після цього жити стало краще, бо:
Окрім цього, у компанії тепер використовують легальні офісні застосунки Microsoft. Тому програми більше не підвисають і постійно оновлюються. А пошта із власним доменом підвищила репутацію серед конкурентів, бо в них досі «моя_компанія@gmail.com».
А ще у власника тепер є договір з ІТ-підтримкою. Що це означає? Його компанія автомобільного сервісу має повноцінну підтримку та набір необхідних сервісів за ціною середньої місячної зарплати системного адміністратора.
Якщо стаються якісь ІТ-труднощі – завис комп’ютер, зламався принтер чи полетіла програма, то це вирішують спеціалісти. А керівник далі працює над проблемами свого бізнесу, який зараз розвивається швидше. Бо певні обов’язки тепер впали з пліч директора та його колег.
І наостанок – порада. Якщо вирішили передати частину завдань вашого бізнесу аутсорсеру, то уважно вивчайте цю компанію. Краще заздалегідь впевнитися, що цій команді можна довірити свою внутрішню інформацію.
Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…
Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…
В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…
Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…
Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…
Вера Ворон, соосновательница MC.today, сейчас развивает агентство Creators Agency по продуктовому маркетингу для IT и…