Как сформировать ценности, которые будут работать на деле, а не на бумаге. Инструкция

Владимир Артеменко – финансист, предприниматель с двадцатилетним опытом и основатель финтехстартапа F-HUB. В своем блоге он рассказывает о том, как сформировать ценности команды, которые действительно будут работать, и как управлять людьми на их основании.

Кодекс команды

Четыре года назад я пришел в одну компанию, где уже за месяц работы с командой успел увидеть несколько достаточно эмоциональных конфликтов. Я связывал это в большей степени с тем, что в команде собрались неравнодушные люди, которые верили в проект и очень хотели, чтобы все получилось.

Чтобы урегулировать отношения между ними, мы создали документ, который впоследствии назвали Кодексом команды.

Так как команда была небольшая – восемь человек, первую версию документа мы создавали все вместе. Каждый сотрудник получил два листа чистой бумаги и задание: на одном листе написать сколько угодно пунктов, которые будут отвечать на вопрос «Как я не буду вести себя по отношению к коллеге?», а на втором – на вопрос «Как я не буду себя вести по отношению к клиенту?».

Ответы были очень разные. Например, «не буду повышать голос и переходить на личности в обсуждениях». Их количество варьировалось от 4 до 24.

После этого мы составили и согласовали два общих списка – командный и клиентский. Они практически полностью совпадали, так что мы оставили только один. В нем было 16 важных поведенческих пунктов.

Члены команды сами создали этот список, а потому – автоматически согласились его выполнять.

Что нужно, чтобы кодекс работал

• Качество правил

Еще на стадии согласования списка мы перефразировали большую часть пунктов.

Такие искренние положения как «не буду врать», «не буду воровать» и подобные мы изменили. Во-первых, нужно было, чтобы все правильно понимали, что значит этот пункт. «Не врать» заменили на «не предоставлять некорректную и недостоверную информацию» и «не предоставлять информацию не вовремя». А «не воровать» – на «не использовать ресурсы компании в личных целях без согласования».

Во-вторых, фразы «ты врешь» и «ты воруешь» – конфликтогены. Их нельзя сказать, не рискуя при этом вызвать очень эмоциональный конфликт.

Да их и не говорят. Мелкие и не очень случаи замалчивают, копится негатив. Если человек просто где-то ошибся, это могут сразу перенести на личностную характеристику. Например, кто-то неточно сформулировал тезис в отчете, его неправильно поняли и сразу навесили ярлык «лжец».

Каждый член команды имеет право на ошибку, но игнорировать их нельзя. Особенно если ошибки и нарушения повторяются.

Нужно, чтобы кодекс всегда был актуальным, команда должна разделять его. Только в таком случае это документ, который уважают и выполняют.

Для этого раз в полгода, в дни, когда подводят итоги и пересматривают планы, каждый член команды переподписывает кодекс. Перед этим все должны письменно предложить дополнения и изменения к правилам, если они есть, или поставить прочерки, если их нет.

• Справедливость правил

Лидер – точно такой же член команды, он писал правила наравне со всеми. Эти правила касаются и его, и всех, кто в будущем придет в команду – последние тоже получат по два чистых листа, которые должны будут заполнить.

Мнение каждого члена команды важно. И каждый обязан участвовать в редактировании, согласовании и подписании кодекса.

• Выполнение правил

В кодексе обязательно нужно прописать ответственность за нарушение его пунктов.

За первую ошибку она чаще всего символическая (но помните, что ошибка не должна остаться незамеченной), а если ошибка повторяется или нарушение грубое – ответственность должна быть справедливо строгой.

Символическое наказание у нас было, например, купить команде килограмм апельсинов. После второго килограмма ответственность увеличивалась: от лишения премии до увольнения.

Наш кодекс – это наши ценности

В результате мы создали работающие правила поведения в команде.

Это не регламенты или инструкции и не правила трудового распорядка. Это список самых важных (предпочтительных) норм поведения всех членов команды.

Такой кодекс можно назвать «живым». Он написан всеми и для всех. Он актуален – в него вносят изменения, которые предлагает и согласовывает команда. Выполнять его важно для всех.

Именно благодаря кодексу можно обеспечить реальное, а не декларируемое управление на основе ценностей.

Но действительно серьезного результата можно добиться, лишь когда члены команды не только разделяют общие ценности и цель, но и стремятся этого достигнуть. Управление целью – это отдельная важная тема для предпринимателя и лидера любой команды. О цели и о практических инструментах управления целью мы поговорим отдельно.

Совместимость по ценностям

Вы не увидели в этом тексте ничего о том, как нанимать людей по ценностям.

Совместимость ценностей действительно важна. Оценивать по этому критерию потенциальных сотрудников очень непросто. Я считаю, что оценивать необходимо, но без фанатизма и детектора лжи.

Команда, у которой есть такой кодекс, сама эффективно оценит потенциального кандидата и отсеет чужаков. Не бойтесь передать сотрудникам эти полномочия. Если у вас всё как я описывал выше, то и балласта у вас на борту не будет, и талантами команда разбрасываться не станет. Но решение все равно принимать вам, и вся ответственность лежит на вас.

Я не хочу умалить роль лидера. Именно он формирует команду и управляет ею на основе ценностей. А это высший пилотаж.

Мне очень понравилась эта фотография. На рабочем кресле девушки можно прочитать: «Я работаю за деньги. Если вам нужна верность – наймите собаку».

Я считаю, что сотрудник, который может честно вам заявить, что он «работает за деньги» – уверенный в себе профессионал высокого класса, талант. И я очень хочу заполучить его в команду, несмотря на его цинизм. Уверен, он будет разделять справедливые правила команды и не будет реагировать на них как на обязанность демонстрировать лояльность.

Сформировать команду из таких профессионалов – вызов для лидера. Настоящую команду, которая горит идеей и целью бизнеса, разделяет и выполняет кодекс команды. Именно эта команда пройдет с вами все кризисы. Именно с ней у вас есть шанс гордиться результатами.

Ваше мнение может не совпадать с моим, но это мой практический опыт и опыт моих клиентов. Готов обсудить другие взгляды на этот вопрос. Пишите свое мнение и вопросы в комментариях или личных сообщениях. С радостью отвечу и поделюсь опытом.

Обсудить с Владимиром Кодекс команды