Быть некультурным должно быть стыдно, дорого и непрестижно: что сделать, чтобы люди задумались о своем будущем

Какое-то время назад я наткнулся на авторскую колонку акционера «Новой Пошты» Владимира Поперешнюка, где он развенчивает мифы о коррупции. Я не скажу, что мнение было будто снято у меня с языка, так как тема очень спорная и противоречивая. Скорее оно подтвердило ход моих мыслей о том, с чем действительно надо бороться. 

Что провоцирует коррупцию 

30 лет Украина борется со взяточничеством, коррупцией, «кнопкодавством» в зале парламента, отмыванием денег через офшоры, смертями на дорогах. Успешной эту борьбу можно назвать с натяжкой. 

Господин Поперешнюк абсолютно прав – вся пирамида органов и механизмов борьбы с национальными бедами слабоэффективна сама по себе. Но это не означает, что бороться не надо. Главный вопрос – с чем, как и в каком порядке. Здесь я соглашусь с тезисом про первопричины, но добавлю, на мой взгляд, главную – культуру.

 Для начала зададимся вопросом: зачем мы столько лет боремся со всеми этими бедами? Ответ очевиден – желание повысить благосостояние нации (читай рост экономики, демографии, сокращение экономических потерь на всех уровнях и так далее). Государство уже более четверти века для этого создает специальные органы, суды, проводит люстрацию, устанавливает камеры на дорогах, вводит обязательное декларирование доходов. Список можно продолжать очень долго. 

Все это, конечно, нужно, но ценность ничтожна без главного – непрерывного повышения культуры на общенациональном уровне. Культуры поведения, сосуществования, отношения к окружающей среде, к правилам, к ближнему и к самому себе.

Как ее повысить 

Большую часть своей 20-летней карьеры бизнес-консультанта я повышал операционную эффективность организаций и помогал их совершенствовать. Все мои клиенты ставили перед собой единственную логичную цель – повысить благосостояние.  

В 2012 году я консультировал крупное украинское предприятие. Там мы 15 месяцев внедряли инструменты бережливого производства и, помимо экономического эффекта, впервые задумались о культуре. 

Новую культуру внедряют по таким уровням: 

• Лидерство (инициатива на уровне руководства компании).
• Изменение способа мышления и поведения (переход от старых неработающих процессов к новым). 
• Производственные мощности (команда активно вовлекается в процесс изменений).
• Действия (миссия ясна, роли в команде распределены, все знают свои кратко- и долгосрочные цели).
• Потребительская ценность (компания получает позитивную обратную связь от клиентов).
• Процесс (новый механизм работы налажен).

Каждый уровень в свою очередь делится на стадии: 

• Подготовка.
• Первые шаги (пробный период).
• Закладка базовых принципов.
• Закладка механизма развития и совершенствования.
• Функционирование механизма развития и совершенствования.

 Мы взяли этот инструмент за основу, прошли не один десяток этапов, прежде чем пришли к адаптированной версии и начали измерять культурный эффект. 

Как измерить культурный эффект

Экономический эффект измерить очевидно – деньгами. Культурный эффект измеряется качественно: персонал непрерывно пытается что-то улучшить (подает рациональные предложения), обменивается опытом, изучает лучшие производственные практики других предприятий и так далее. 

Однажды ко мне на интервью пришел молодой парень, эксперт по операционной эффективности. Он работал на производстве с американскими инвестициями. Ключевой вопрос, который я ему задал: «Как вы у себя считаете экономический эффект?». 

Его ответ меня ошарашил: «Мы его вообще не считаем». Я начал расспрашивать, как такое может быть на таком передовом предприятии и почему. 

На что он мне ответил: «Мы считаем только культурный эффект. Во-первых, чтобы считать экономический эффект, требуется много затрат – постоянно собирать данные, содержать для этого целую службу финансовых аналитиков, настроить правильный учет и так далее. Культурный эффект считать гораздо проще. И нам давно стало ясно – если растет культурный эффект, то экономический тоже будет расти, просто потому что он не может не расти. Поэтому доказывать его, чтоб просто повесить себе медаль на шею, – трудозатратно и бессмысленно».

Культура на уровне государства

Перенесем этот принцип из бизнеса на общенациональный уровень. Без повышения уровня культуры все остальные попытки улучшить благосостояние бессмысленны и трудозатратны.  Не помогут новые надстройки для борьбы с коррупцией, отмыванием денег, аварийностью на дорогах и так далее.

Сортировка мусора и обращение с отходами, парковка и соблюдение ПДД, оплата налогов, благотворительность, зоозащита, инклюзия и социальная ответственность – вот далеко не полный перечень сфер, где каждый день нам приходится делать выбор: сделать как проще или как правильно. 

Сколько бы законов ни приняли, люди не будут их выполнять без понимания, что их действие или бездействие влияет на систему в целом. Фактически это теория разбитых окон наоборот: если один человек в доме застеклит свое окно, покрасит стену вокруг него и посадит хотя бы один цветок на клумбе, за ним потянутся другие. Но чтобы это работало, важна системность, которая в свою очередь приходит через осознанность. 

Государству несомненно нужно поменять приоритеты. В сторону работы над образованием, просвещением общества, борьбы с домашним насилием, защиты животных, правильного обращения с отходами.

Быть неграмотным, обижать слабого, оставлять за собой мусор в лесу, парковаться под супермаркетом на месте для инвалидов или на «островке безопасности» должно быть стыдно, непрестижно и дорого.

Культурный эффект должен состояться в головах. Экономический наступит незамедлительно.