С кем, как и где ваша компания будет коммуницировать в следующем году? Как изменятся ваши ключевые сообщения, принципы взаимодействия с партнерами? Как привлечь внимание клиентов к своим услугам и продуктам в условиях пандемии?
Эти вопросы стоит обсудить на стратегической коммуникационной сессии, где руководство компании обсуждает стратегию развития, ценности и позиционирование бренда, описывает портрет клиента и продумывает, как общаться с разными аудиториями.
Ноябрь или декабрь – лучшее время для ее проведения. Ее рекомендуют проводить раз в год продолжительностью хотя бы один день. В стратсессии принимают участие руководители ключевых направлений деятельности компании. Оптимальное количество участников – до 12 человек.
Для проведения сессии обычно приглашают внешнего консультанта – специалиста по коммуникациям, который помогает участникам проработать все задачи сессии, систематизировать ее результаты и предложить программу действий.
Во время сессии определяют и создают (или обновляют):
- список важных для компании людей и ключевые сообщения для них;
- список репутационных рисков;
- коммуникационные проекты, направленные на клиентов, партнеров и других важных людей;
- принципы антикризисного плана коммуникации.
Часто бывает, что на стратсессии люди обнаруживают управленческие и административные проблемы. Это полезный бонус для бизнеса.
Кейс
Топ-менеджер компании постоянно попадал в зрения медиа из-за заказных информационных атак, которые должны были дискредитировать его самого и лишить его компанию возможностей получать большие контракты.
Стратегическая коммуникационная сессия позволила клиенту понять, как и с чьей поддержкой можно защитить репутацию и как информационно работать на опережение, чтобы каждый раз не оправдываться после публикации «компромата».
Также для клиента провели медиатренинг, на котором отработали ключевые сообщения, уверенный и открытый стиль поведения во время публичных событий и общения с медиа.
Пример плана подготовки, проведения и оформления результатов стратсессии
Цели:
- Определить стратегические коммуникационные задачи компании.
- Разработать основные параметры публичного имиджа.
- Сформировать стратегический план коммуникаций.
Этапы работы:
- Подготовка стратегической сессии
Со стороны клиента:
– сбор информации обо всех внешних и внутренних коммуникациях за последний год: ссылки на публикации, интервью, мероприятия, материалы корпоративных изданий и рассылок.
Со стороны консультанта:
– ознакомление с материалами;
– аудит информационного поля о компании, отрасли, проблематике.
- Проведение стратегической сессии
На сессии нужно сформулировать, как должны воспринимать компанию или персону. Затем определить, на каких людей и организации будет направлена коммуникация, прописать ожидания, опасения и ключевые сообщения для каждого, выбрать формат и каналы общения.
После сессии это нужно записать и согласовать с заказчиком.
- Подготовка стратегического плана коммуникаций
Подберите оптимальный набор инструментов, опишите процессы реализации, составьте ориентировочный календарный план.
Предварительное описание коммуникационных проектов:
- цель;
- описание;
- необходимые ресурсы;
- ожидаемый результат;
- рамки бюджета.
Этот материал – не редакционный, это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: