Меня приглашали работать в Дании, но я открыла свою тату-студию в Киеве: чему я научилась за 2,5 года

Тату-бизнес в Украине не новый, но развит достаточно плохо. Я в 2016 году стала часто летать в Европу, чтобы привезти к нам в страну что-то интересное в этом направлении.

В 2018 году мне предложили контракт на работу в одной студии в Копенгагене. Но, когда получала документы, я поняла, что очень люблю Киев и хочу развивать тату-индустрию в Украине.

Я начала искать себе рабочее место, но не нашла. К сожалению, условия работы меня не устраивали, а владельцы, зная мои прайсы и количество клиентов, называли мне космические цены за аренду или просили отдавать огромные проценты.

К тому же ни одна тату-студия не была мне визуально даже приятной. Самая дешевая мебель, минимальный косметический ремонт «как попало» и в 90% случаев подвальное помещение.

Именно тогда я поняла, что если я не могу найти себе достойное рабочее место, то должна его создать. Так началась работа над моей тату-студией. 

На самом деле, открывать бизнес без команды страшновато, и с первой студией я решила быть осторожной.

На начальном этапе вложила 12 тыс. евро в аренду помещения и покупку всего оборудования. Позже к этой сумме прибавилось еще столько же на мебель, косметический ремонт каждые полгода и другие мелочи. 

В конце 2019 года я решила сменить формат и переехать в более просторное фасадное помещение, потому что предыдущая студия находилась в офисе закрытого типа.

В этот раз к открытию студии я подошла серьезно, ведь у меня уже был опыт и крутая команда. Помещение нашлось в столетнем доме с арочным входом и безумно красивым потолком.

Архитекторы разработали проект и реализовали его к 1 июня, как раз к тому моменту, когда карантин ослабили и разрешили работу тату-студий.

Этот проект, конечно же, обошелся мне дорого. И речь о том, чтобы мой бизнес окупился в ближайшие годы, не идет. В условиях карантина количество клиентов уменьшилось. 

С какими трудностями я столкнулась при открытии студии

На начальном этапе главные проблемы были из-за моего очень мягкого характера и отсутствия опыта в ведении бизнеса. Я боялась говорить о проблемах, предпочитала закрывать глаза на какие-то конфликты в коллективе, часто отсутствовала (путешествовала) и еще сильно боялась быть плохой и увольнять ребят. Хотела всем быть подружкой.

Очнулась спустя год, обнаружив, что в моей студии все работает не так, как я задумывала. Никто не воспринимал меня серьезно, как владелицу, не было уважения. Все вышло из-под контроля.

Тогда я поняла, что мне нужно стать серьезней и придется смириться с тем, что для кого-то я всегда буду «плохой». Поняла, что только я несу ответственность и решаю проблемы. 

Также поначалу я сильно поддавалась порыву эмоций. Например, в прошлом году я наняла маркетолога, которая прошлась по точкам «боли» наших клиентов и продумала нам стратегию развития на год.

И в какой-то момент она просто попросила меня прочувствовать клиентский путь. Я тогда была не в Украине и мысленно начала ходить по своей студии и представляла, что видит и чувствует клиент, когда заходит к нам.

Сразу же нарисовала план помещения, поняла, что мне не нравится визуальная составляющая и быстро запланировала и сделала косметический ремонт, заказала много новой мебели.

А в итоге поняла, что нам нужен не ремонт, а новое помещение. И все деньги, потраченные до переезда на ремонт и закупку мебели, ушли в пропасть.

Из старого помещения мы съехали, а только купленную мебель пришлось распродать за копейки и отдать знакомым, так как она не подходила по дизайну для нового места. 

Как мы находили первых клиентов и строили с ними отношения

Первые клиенты у студии появились благодаря моей аудитории и аудитории команды. Мы устраивали разные акции, дни открытых дверей, старались продвигать Instagram. Сейчас клиенты находят нас сами благодаря репутации и отзывам.

В команде 10 мастеров, работающих в разных стилистиках. У каждого уникальный и узнаваемый почерк в работе.

Мы стали делать коллаборации с разными брендами, освещать в своем Instagram-аккаунте темы, связанные с татуировками, а также экспериментировали и придумывали новые проекты. Например, Kyiv Tattoo Trip – проект для иностранцев, которые летят к нам за татуировками, «2×2» – тату-школа и многие другие. 

Мы создали не просто тату-студию, а целое арт-пространство с галереей, йогой по пятницам, чайными церемониями и мастер-классами. 

В 2020 году история с переездом полна случайных событий, неслучайных знакомств и, конечно же, магии. Как минимум мы переехали в дом под номером 22 (как название студии и по совместительству мое счастливое число). 

Забавно, что в самый разгар ремонта начался карантин. Рабочие уехали, а многие доставки не успели прийти. И мы делали ремонт своими руками!

Каждый день с утра до ночи всю весну мы красили стены, доделывали всякие мелочи, расставляли мебель и отмывали полы и окна. Трижды переносили дату открытия, а в итоге вообще отказались от вечеринки, чтобы не нарушать правила карантина.

До сих пор мы не можем осуществить все задуманное, переносим мероприятия, чтобы не подвергать опасности наших гостей. 

Вот какие выводы я сделала за это время

• Не брать на работу друзей просто из-за отношения

Всегда смотреть на навыки, профессионализм, готовность работать в моей команде. Но если вы уже работаете с друзьями, то важно сразу определять границы: здесь мы друзья, а здесь коллеги, которые вместе строят бизнес или кто-то находится в подчинении.

В сложные моменты важно говорить: «Смотри, я твой босс», – и сразу расставлять все по местам.

Потому что раньше на мое замечание по поводу систематических опозданий на работу или недисциплинированности обычный подчиненный мне сказал бы: «Ой, прости, больше не повторится», а подруги/друзья позволяли себе больше.

У меня была подруга, которая на мои замечания по поводу опозданий говорила, что, мол, ты же знаешь, что я далеко живу, я пока встану, пока волосы высушу, а фен у меня плохой, и так далее.

Друзья всегда находят отговорки. И если уж брать друзей на работу, то надо изначально проговаривать, где мы работаем, а где дружим. 

• Не работать с токсичными людьми. Никогда

Токсичные люди воруют много энергии и влияют на коллектив в целом. Особенно если это творческий коллектив, для которого очень важно настроение.

У меня был мастер в студии, на которого я тратила очень много энергии. Я постоянно пыталась поднять ему настроение, чтобы он не испортил его другим. И, как оказалось позже, так делали все.

Я сначала считала, что мое дело – помочь таким людям войти в рабочий ритм и привести их в чувство. Но позже оказывалось, что эту энергию я тратила впустую. 

• Не закрывать глаза на конфликты в коллективе. Все решать сразу на месте. Словами через рот

Раньше мне казалось, что каждый должен решать свои проблемы сам, но на деле маленькая ссора между двумя мастерами через полгода перерастает во что-то серьезное, и приходится менять команду. Я с таким сталкивалась несколько раз.

После этого я все, даже самые мелкие ссоры в коллективе решаю на месте и сразу. Иначе ссора превратится в тихую войну, и команда поделится на два лагеря. 

Если я слышу какие-то жалобы или злые шутки про увольнения, то никогда не прохожу мимо. Я их воспринимаю как тихо выраженный конфликт, предлагаю обсудить и прекратить. 

• Любой провал – бесценный опыт.  Главное – провести работу над ошибками и добраться до причин

Раньше после каждой проблемы я корила себя, считала, что неспособна быть боссом, и даже хотела закрыть студию. Но со временем поняла, что так набираюсь опыта.

Серьезная ошибка – не задавать некоторые вопросы на собеседованиях. Например, некоторые мастера плохо отзывались о своих бывших студиях, а я не обращала на это внимание и просто им верила.

И когда эти люди уходили от меня, говорили о моей студии то же самое. Это было очень обидно.Сейчас я обязательно спрашиваю мнение о предыдущем месте работы. Обязательно прошу отзыв у бывшего работодателя. И уже потом принимаю решение, брать человека или нет. 

P.S. Если из кассы пропадают деньги, значит, их кто-то ворует. Контролируйте все, наймите бухгалтера и каждый месяц перепроверяйте все (это из рубрики «Совет себе в прошлое»).

Тату-индустрия в Украине сильно отстает от бизнес-инноваций

У нас очень устаревшая система сотрудничества. Между тату-студиями какие-то натянутые отношения, нет поддержки, инициативы. Мы часто делаем разные мероприятия, открыты к общению и зовем в гости. Но поддержки в тату-сообществе крайне мало. 

Отсутствует и культура стиля. Когда я обратилась к архитектору за проектом, он очень удивился. Дизайнерских тату-студий в Украине до нас почти никто не делал (или вообще никто), примеров не было, приходилось вместе продумывать детали.

Стандартов для тату-студий нет. В том числе по стерилизации и комфорту рабочих мест. Все идеи и правила я насобирала по примерам европейских тату-студий.

Как я уже говорила, тату-индустрия в Украине на довольно низком уровне. Но, как ни странно, у нас лучшие мастера в мире и безумно талантливые люди.

Круто, что за 2,5 года на моих глазах все стало меняться. Уровень растет. Наши клиенты начинают понимать разницу между татуировкой за 500 и за 5000 грн. Меньше экономят на себе и ценят работу профессиональных мастеров, атмосферу и комфорт. 

Круто самим создавать тренды, а не следовать им!