Ошибки могут стоить десятки тысяч долларов: как правильно создать и запустить интернет-магазин

Некоторым клиентам кажется, что создать платформу электронной коммерции легко. Но ошибки на некоторых этапах могут стать причиной убытков на десятки тысяч долларов.

Вообще есть два варианта, как создать продукт электронной коммерции:

Первый – классический, но неудачный

Поверьте партнеру по разработке, что через три месяца у вас будет работающий продукт, который приносит чистую прибыль с семизначными суммами, причем в долларах.

С высокой долей вероятности, бизнес запустится через 9−12 месяцев и не так, как планировали изначально. 

В классическом пути есть такая особенность: спешка, но долгое принятие решений. 

• Мы очень спешим, но дадим обратную связь через неделю. 
• Мы очень спешим, но провести тренинг в течение двух дней мы не можем, давайте открывать проект как есть, а дальше будь что будет. 
• Мы очень спешим выкинуть на рынок какой-то сырой продукт, где сделать заказ просто невозможно. Где нет товаров, которые есть в офлайн-магазине. Где нет моей истории покупок, нет личного кабинета, нет еще 33 признаков привычного для всех сервиса. 

И не факт, что у вас будет шанс на исправление и доработку. Бизнес потерял деньги, время, долю рынка.  

Второй – сложный, но результативный

Путь, в котором много бизнес-анализа, проработки, описания, составления характеристик и так далее. 

Этап 1. Подготовительный

Торопитесь, но не спешите. Начините с детального бизнес-анализа. Организуйте 2−3 стратегические сессии/воркшопа и сформулируйте видение будущего продукта, определите команду и задачи, приблизительный план и бюджетирование. 

В команде обязан быть Product Owner с правом на принятие решений и полным доверием от руководства. 

Результат этапа – начало формирования документа, который фиксирует все предварительные договоренности и результаты всех стратегических сессий. Важный пункт этого документа – программы, которые «закроют» crm-направление, систему складского учета и так далее.

К примеру, бизнес-процессы интернет-магазина товаров для уборки за домашними питомцами украинского бренда «ЛавГав» были максимально простыми, и мы достаточно уверенно выбрали WordPress и Woocommerce. 

Количество товаров в ассортименте до десяти, практически не меняется цена, постоянно в наличии все товары. Это пример очень простой электронной коммерции. 

Этап 2. Выбор технологий и программного обеспечения 

На этом этапе вы должны выбрать софт и программы, которые будут вести склад, учет, взаимоотношения с клиентами, платформу для backend-разработки. У всех систем должен быть подтвержденный опыт работы и интеграции с электронной коммерцией, задокументированное API, вменяемая служба поддержки. 

Этап 3. Старт реализации 

Этап может идти параллельно со вторым, и здесь у нас происходит создание первых прототипов самых важных страниц будущей платформы, разрабатывается фирменный стиль и в целом UX/UI проекта. Одна за другой прорисовываются все странички сайта. 

Проведите тесты ключевых страниц, например, карточки товара или чекаута (процесс оформления заказа в интернет-магазине, страница оплаты, которая предоставляет покупателю возможность выбора наиболее удобного способа платежа − прим. ред.). Каждая страничка и события, на ней происходящие, вносятся в проектную документацию, обсуждаются и согласовываются командой проекта. 

Этап 4. Техническая реализация

Frontend-, backend-разработка, интеграция всех сервисов воедино, тестирование. На этом этапе у вас не должно быть сюрпризов, потому что вы четко представляете и знаете ответы на все вопросы и понимаете, что и как у вас будет работать.

Результат первых четырех этапов – работающий сайт, который соответствует 95% ваших ожиданий и договоренностей. 

Этап 5. Запуск. 

Запустите свой продукт, но будьте готовы к тому, что некоторые гипотезы или решения, в которых мы еще вчера были уверены, придется пересмотреть. 

Планируйте повторную разработку и закладывайте изначально в бизнес-модель часы на IT-команду, которая будет поддерживать и развивать ваш проект. 

P. S. Есть теория, что продукт надо запускать быстро и резко, захватывать рынок, а потом уже смотреть, как и что дальше. Это может быть правдой, но только для стартапов, которые решают новые проблемы пользователей или выводят на рынок совершенно новый товар.

Но когда вы делаете шаг на уже существующий рынок, пользователи ждут от вас привычных им норм – удобного фильтра товаров, продуманной карточки товара, удобных способов доставки и оплаты, хорошего сервиса с уведомлениями, а не сырых полуживых решений.