«Мы создали приложение за три дня»: как придумали и запустили приложение «Воздушная тревога»

С началом войны в Украине насущным вопросом стали оповещения о воздушной тревоге. Во многих городах и селах сирен было не слышно, а поминутно проверять чат облгосадминистрации в Viber и Telegram тоже не вариант. И у меня возникла идея создать надежный инструмент, который сможет предупредить всех о необходимости спускаться в укрытие.

Мы, компания Stfalcon, создали приложение «Воздушная тревога» вместе с Ajax Systems при поддержке Министерства цифровой трансформации.

Полный цикл разработки от идеи до выхода в свет готового продукта занял три дня. Мы написали простое приложение, похожее на фонарик. Но для эффективной работы ему предстояло работать даже в режиме «Не беспокоить».

Мы не знали, как это реализовать, но вспомнили сигнализацию от Ajax. У нее уже есть необходимые разрешения на получение критических сообщений. Мы связались с ними, и они предложили помощь в разработке.

Оригинальное приложение опубликовали 28 февраля.

О теории шести рукопожатий в действии

Согласно политике магазинов приложений, проверка приложения могла занять две недели. Это была большая проблема, у нас не было столько времени. 

В App Store мы попали за 30 минут – у них есть «Ускоренное ревью». А вот у Google Play модерация задержалась. Однако мы нашли нужного человека, и 29 февраля приложение было уже в маркете. Так мы проверили теорию шести рукопожатий.

Эта теория сработала еще тогда, когда мы выходили на администрации областей через Минцифру.

Если посчитать, сколько человек задействовали для выхода и работы приложения, это более 100 человек.

Это удивительный проект, потому что в условиях войны сотни людей объединились, чтобы создать сложное техническое решение для важнейшей цели. Горжусь украинцами.

Почему это уникальное приложение

На второй день приложение стало первым в сегменте новостей украинского App Store, попало в AIN.UA, Forbes, The Washington Post, вошло в топ приложений в Google Play Store.

В апреле 2022 года приложением пользовалось более 3,5 млн пользователей на Android-платформе и почти 2 млн на iOS.

Приложение работает только с интернетом, но мобильные операторы не тарифицируют трафик приложения. «Воздушная тревога» не требует регистрации, не собирает данные о геолокации и персональные данные пользователей.

Это единственное приложение, которое поддерживает критические уведомления.

Как работает «Воздушная тревога»

Приложение работает по следующему алгоритму:

1. Оператор облгосадминистрации получает сигнал о тревоге и передает информацию на пульт.
2. Приложение отправляет тревожное уведомление пользователям, которые выбрали соответствующую локацию.
3. Когда оператор отправляет сигнал об отбое тревоги, пользователи приложения получают соответствующее уведомление.

Зачем нам служба поддержки

После запуска приложения, которое установили миллион пользователей только в течение часа после анонса, сразу остро встал вопрос отдела поддержки для приложения. Сотни людей писали и звонили, нужно было отвечать.

Вопросы с письменными обращениями помогли решить мои партнеры: Алла Кострубская из маркетингового агентства The Kasta и Александр Maхомет из Fwdays.

Они сделали несколько важных вещей:

• Оперативно выстроили отдел поддержки полностью с нуля. Уже через день у нас были категории обращений, шаблоны ответов, ежедневные итоги. Это позволило быстро помогать пользователям и видеть важнейшие проблемы для команды разработки.
• Запустили целевую страницу, где собрали всю важную информацию и ответы на самые распространенные вопросы. Это снизило количество обращений в поддержку.
• Привлекли свободные ресурсы из компаний The Kasta и Fwdays, которые уже два месяца дежурят и отвечают на обращения пользователей. Это очень важное и полезное дело в условиях войны.

Еще раз убеждаюсь, что у меня топовые партнеры и команда, а украинцы – дружная и сильная нация, которую никому не одолеть.

Также меня очень радует, что в последние недели к команде техподдержки подключились студенты Хмельницкого политехнического профессионального колледжа НУ «Львовская политехника».

Это еще раз подтверждает, что молодежь у нас сознательная, инициативная, не боится вызовов. Ведь, чтобы отвечать на негатив о сигнале отбоя голосом Арестовича, нужно иметь стальные нервы.