Создали модель обучения, которая не позволяет студентам терять мотивацию, и увеличили продажи IT-курсов на 30%. Как это удалось

Как повысить продажи онлайн-курсов на треть, несмотря на сплошной кризис и упадок рынка? Как построить модель удаленного обучения, которая не позволит студенту-айтишнику потерять мотивацию? Мы нашли ответы на эти вопросы, создав новый образовательный формат WEZOM Acad­e­my. 

Цель проекта

Подготовка новых кадров для IT исторически стала одной из важнейших задач WEZOM. Мы прилагаем немало усилий для развития нашей академии, где готовим кодеров, дизайнеров, тестировщиков и других специалистов. Академия много лет развивалась в нашем родном Херсоне.

Еще несколько лет назад, до наводнения и войны, команда академии дошла до необходимости создать онлайн-курсы. В то же время наша цель заключалась в том, чтобы выйти за пределы региона и обеспечить всем желающим возможность учиться удаленно.

Чтобы онлайн-академия была эффективной, ее внутренние процессы необходимо было автоматизировать – студенты должны получать учебные курсы и фидбек от преподавателей быстро и удобно, чтобы сфокусироваться прежде всего на своем прогрессе. Мы также хотели создать для учеников определенные «триггеры», которые бы поддерживали их мотивацию и вдохновляли на преодоление трудностей. 

В то же время преподаватели и тьюторы нуждались в возможности проверять домашние задания и давать студентам фидбек без лишних порогов в коммуникации. Это было важно как с точки зрения удобства, так и с точки зрения управления временем. Ведь наши преподаватели – это специалисты, работающие в реальных проектах, и иногда они «разрываются» между практикой и обучением студентов.

Наши попытки использования «коробочных» решений для онлайн-курсов были неудачными – чужие платформы не имели необходимых нам возможностей и не нравились студентам. Следовательно, мы собрали все наши соображения и оформили их в требования к созданию новой системы управления обучением. В мировой практике такие платформы называют Learn­ing Man­age­ment Sys­tem (LMS).

Разработка нашей собственной LMS предполагала решение ряда задач:

• реализовать новый личный кабинет с четырьмя пользовательскими ролями: админ, студент, тьютор и преподаватель;
• разработать систему рейтинга;
• построить для студентов новый, геймифицированный опыт обучения;
• создать систему оценок и разные типы задач;
• реализовать внутренний чат для преподавателя и студента;
• обеспечить доступность разных типов обучающего контента.

Результатом разработки должен был стать цифровой образовательный хаб, не требующий никаких дополнительных ресурсов или мессенджеров, и который может работать онлайн и офлайн. И конечно, этот хаб должен быть уютным и вдохновлять на успех, чтобы студенты хотели возвращаться к учебе.

Поиск решений и технологий

Технически задуманная нами система представляла собой личный кабинет с функционалом для четырех пользовательских ролей. Для ее создания мы обратились к технологиям, которые уже зарекомендовали себя в десятках других проектов.

Фронтенд создавался на Next.js и Type­script. Базой для интерфейса стала библиотека Mate­r­i­al UI, основанная на стандартах дизайна Google.

Основой бэкенда платформы стал PHP-фреймворк Lar­avel, для управления базами данных команда применила MySQL.

Технологических экспериментов здесь нет – все решения для проекта практичны, быстры и легки в поддержке.

Как мы вели разработку

Когда пришла пора переходить от планирования к техническому этапу разработки, команда прибегла к методологии scrum, которая базируется на лучших agile-практиках:

• самоорганизация;
• четкое распределение ролей и зон ответственности;
• максимальная детализация задач и определение их приоритетности в беклозе;
• выполнение задач в кратковременных спринтах;
• тесная коммуникация в команде.

Эти практики позволяют реализовывать проект быстро, адаптируясь под любые обстоятельства. При необходимости они также помогают «на лету» вносить в разработку коррективы.

Создание такой платформы можно считать проектом среднего масштаба, но над ним работала маленькая команда. Разработчики постепенно двигались вперед – от спринта к спринту. Каждую неделю проджект-менеджер предоставлял продакт-овнеру отчет о прогрессе работ. В таком режиме продукт дошел от нуля до релиза примерно за 7 месяцев. 

Что мы разработали

Команда претворила в жизнь концепцию комплексной веб-платформы для онлайн-обучения, которая дает наилучший пользовательский опыт как студентам, так и преподавателям. Ядром веб-приложения служит личный кабинет с четырьмя пользовательскими ролями: админа, преподавателя, тьютора (наставника) и студента. В целом система работает следующим образом:

• Каждый студент имеет закрепленных за ним преподавателя и тьютора.
• Админ имеет полномочия по управлению курсами и базой студентов. Он отвечает за загрузку всех материалов, за привязку преподавателя и тьютора к курсу.
• Учитель отвечает за записи уроков и сессии QA, где студент может задавать вопросы. В то же время тьютор отвечает за домашние задания.

Личный кабинет для студента

Большинство наших усилий было направлено именно на комфорт учащихся. Команда построила новый UI/UX, чтобы опыт студентов WEZOM Acad­e­my был удобным и увлекательным. В первую очередь, мы убрали из интерфейса все лишнее и проработали адаптивный дизайн. Теперь студент с одинаковым комфортом может просматривать курс как на смартфоне, так и на мониторе с большой диагональю.

Но гораздо важнее новые функции, которые теперь доступны студентам прямо в личном кабинете:

• просмотр видеоуроков с сопутствующей текстовой информацией;
• отслеживание прогресса обучения (по просмотру видео);
• отслеживание прогресса в практических задачах.

Одной из главных новаций стала интеграция текстового чата с преподавателем непосредственно в учебную практику. В чате невозможно запутаться, он выглядит как типичное окно мессенджера. Через чат студент может задавать не только общие вопросы, у него есть возможность «привязать» свой запрос к конкретному домашнему заданию, экономя свое время и время преподавателя. Кроме того, студент имеет отдельный диалог с преподавателем по каждой практике — это помогает избежать путаницы и не потерять важную информацию по каждой теме курса.

Соревновательность и мотивация к обучению

Мы долго искали «крючок», который помог бы поддерживать в студентах страсть к обучению, ведь именно потеря вовлеченности и мотивации обычно является причиной слабого прогресса. Наше решение состоит в том, чтобы добавить в учебный процесс щепотку состязательности.

Теперь студенты видят в своем личном кабинете рейтинг студентов своей группы. Он формируется на основе уровня просмотра видеоуроков, исследования учебных материалов, выполнения тестов и практических заданий. Студенты могут видеть свой прогресс курса наглядно, в виде инфографики.

Может показаться, что это очень простой механизм мотивации – но он удивительно хорошо работает! С введением рейтинга студенты в целом начали уделять обучению больше времени и закрывать учебный план лучше. Благодаря геймификации на 76% выросло количество студентов, выполнявших все домашние задания. Теперь даже учащиеся из нижней половины рейтинга стараются не отставать от группы. На мотивацию работает и то, что успеваемость студента фиксируется в его сертификате о завершении курса.

Но рейтинг – это не просто «конкуренция ради конкуренции»: по итогам курса мы предоставляем лучшим ученикам группы возможность пройти собеседование в WEZOM. Вполне возможен win-win сценарий, где компания получает перспективного джуна, а студент – свою первую работу сразу после курсов.

Обучение офлайн

Возможность учиться без стабильного доступа в сеть сегодня актуальна как никогда. Следовательно, личный кабинет студента может работать как онлайн, так и оффлайн.

Технически разницы между онлайн и офлайн моделями нет. Главное отличие кроется в механизме доступа к урокам в личном кабинете. Онлайн-группы получают доступ сразу ко всей информации. А для офлайн-групп записи загружаются уже после урока и доступ к ним студентам остается открытым навсегда. У офлайн-студентов есть все возможности для коммуникации с преподавателями, в удобном для них формате.

Стартовый туториал для новичков

А еще нам важно, чтобы студент тратил как можно больше времени непосредственно на предмет изучения и как можно меньше времени – на поиск нужных ему кнопок и инструментов.

Следовательно, личный кабинет встречает новичков мини-туториалом, в котором за несколько слайдов объясняются все тонкости учебного процесса и функционала кабинета. Это немного ускоряет онбординг, особенно учитывая, что студенты учатся удаленно.

Результаты проекта

Наш взгляд на онлайн-образование доказал свою эффективность на практике, новая платформа WEZOM Acad­e­my позволила ускорить обучение и автоматизировать внутренние процессы. Наставники академии получили возможность быстрее отвечать на запросы студентов и проверять домашние задания, нагрузка на них уменьшилась.

Впрочем, лучшие результаты – привлечение новых студентов, повышение заинтересованности и мотивированности учащихся.

Запуск новой платформы позволил увеличить продажи курсов на 37%, а показатель завершения курсов до конца (до получения сертификата) увеличился на 48%.

Сейчас можно утверждать, что в истории WEZOM Acad­e­my открылась совершенно новая страница, и она еще не написана. В ближайших планах академии – разработка мобильного приложения, которое обогатит личный кабинет дополнительными функциями вроде push-уведомлений.

Не стоит даже говорить, насколько важной сегодня может быть возможность удаленно получить новую профессию в IT. Мы стремимся, чтобы эта возможность была доступна каждому украинцу – где угодно, когда угодно, при любых условиях.