UA RU
logo
18 Jan 2022

Как аналитика помогает и Parimatch, и клиентам

Амир Омаров BLOG

Руководитель отдела аналитики в Parimatch Ukraine

До того как присоединиться к команде Parimatch Ukraine, я успел сменить не одну «приставку» к слову аналитик. За это время я четко понял: компании, которые проявляют лидерство и мыслят инновациями, знают, что качественная аналитика – неотъемлемый помощник в поисках новых возможностей и для роста бизнеса. 

Игровая аналитика: чем привлекла и удивила

Мой карьерный путь начался с позиции аналитика данных в крупнейшем банке Украины. После этого я был и веб-аналитикомспециалист, который отвечает за сбор и анализ информации о посетителях сайтов и их поведении в одном из самых известных консалтингов Восточной Европы, и digital-аналитикомспециалист, который настраивает систему аналитики на сайте, собирает данные из множества систем и переводит их на человеческий язык в крупном украинской компании розничной торговли, и продуктовым аналитикомспециалист, который ищет точки роста в продукте и данные о поведении пользователей в телекоме, а позже – в сфере создания игр и ставок на спорт.

К моей новой должности руководителя команды аналитиков меня привела тяга к масштабным вызовам. Адаптироваться к новой сфере получилось довольно быстро. Все благодаря тому, что сфера ставок на спорт схожа в плане пользователей с разработкой игр – и там, и там игроки пользуются продуктом ради азарта и жажды новых эмоций.

Амир Омаров

Соответственно, метрики как основной инструмент в работе аналитика тоже похожи. Например, как и в любом продукте, в этих сферах важно анализировать показатели, которые связаны с периодичностью использования клиентами продукта: 

  •  посещаемость (DAU/MAU);
  •  удержание клиентов (Retention Rate);
  • показатель оттока клиентов (Churn Rate). 

А также метрики, которые связаны с финансовыми показателями пользователей:

  • доходность пользователя (LTV);
  • средний доход с одного активного пользователя (ARPU);
  • средняя величина одного платежа (Average Check).

Хотя не обошлось и без пробелов в знаниях, которые удалось быстро заполнить благодаря продуманной адаптации. Например, в ставках на спорт есть такой специфический показатель, как сумма всех ставок игрока за определенный период времени (turnover).

Разобраться в подобной специфике ставок мне помогли онлайн-курсы, которые разработали в рамках системы управления обучениемсистема, которая помогает создавать и хранить электронные курсы, обеспечивает учащимся доступ к ним и помогает оценить результаты компании. Это курсы, которые проходит во время знакомства со ставками каждый новый член команды. Когда я изучил специфику нового для себя направления, освоиться в данных и метриках особого труда не составило.

Буквально в первые дни работы меня удивило, как много данных у компании. За счет большого количества клиентов и детального отслеживания всех их действий нам в компании удается собирать огромные объемы информации.

С точки зрения поиска новых возможностей и точек роста это преимущество. А с точки зрения операционной работы аналитиков данных это вызов.

Все потому, что аналитикам необходимо заранее продумывать структуру запроса и правильно ее оптимизировать для получения нужного вывода. Иначе, несмотря на все современные технологии хранения и обработки данных, ждать результата запроса придется долго.

Например, при переходе на облачные хранилища данных проблема нагрузки, которая постоянно растет, решается просто динамическим подключением новых вычислительных мощностей.

Как устроен отдел аналитики в Parimatch Ukraine

Если сильно упростить, то задача нашего отдела – превращать данные в стратегически важную информацию для компании. Чтобы полностью закрывать потребность в обработке больших объемов данных, состав отдела аналитики должен быть разнообразным и многогранным. 

Работа в нашей команде – это всегда профессиональный вызов для аналитика. Сейчас в нашей команде работают специалисты пяти направлений:

  • веб-аналитики занимаются исследованием поведения пользователей на сайте;
  • маркетинговые аналитики оценивают эффективность рекламных кампаний;
  • аналитики данных занимаются поисками выводов в данных, а также исследованием проблемных зон и потенциальных точек роста;
  • бизнес-аналитики делают систему отчетности, благодаря которой специалисты других отделов могут понять, где компания находится в данный момент, куда и с какой скоростью движется;
  • дата-сайентистыспециалисты, которые преобразовывают большие массивы данных и применяют их для решения конкретных задач строят модели, которые позволяют с определенным уровнем точности предугадать дальнейшие действия пользователей.

У всей команды аналитики уже давно сложились экспертные отношения с другими департаментами компании. В частности, с продуктовой командой – основным двигателем развития продукта.

Мы взаимодействуем с коллегами на основе таких принципов:

  1. Любые изменения в продукт можно вносить только после предварительного анализа.
  2. Перед реализацией любых гипотез по продукту нужно сделать А/Б-тесттест, который позволяет оценивать количественные показатели работы двух вариантов веб-страницы, а также сравнивать их между собой, который продемонстрирует или, наоборот, опровергнет состоятельность этих гипотез.
  3. Мы не следуем слепо тенденциям без должной проверки на цифрах.

Я вообще убежден, что хороший продукт возможен, только если аналитическая команда тесно сотрудничает с продуктовой и чувствуется здоровая атмосфера в компании.

Над чем сейчас работает аналитическая команда

Parimatch Ukraine – партнер большинства футбольных команд украинской Премьер-лиги. В этом контексте одной из задач, которые требуют значительных данных, является определение вектора развития партнерств компании. С какой командой следует продлить партнерские соглашения? А с какой командой стоит подписать меморандум о партнерстве?

Здесь и приходит на помощь всесторонняя аналитика, которая опирается на множественные факторы. Среди них то, как определенное партнерство повлияло на компанию и на ее клиентов (игроков), в каких регионах партнерство принесло резонансный эффект, а в каких Parimatch представлен недостаточно и потенциальное партнерство с командой из этого региона позволит укрепить позиции бренда.

Скажу, что подобных факторов бессчетное множество, а определить степень влияния того или иного фактора становится отдельной задачей. Но именно вышеперечисленные активности как раз и будут полезны как бренду, так и в конечном итоге самим игрокам.

Parimatch Ukraine – единственный легальный букмекер

На работе аналитиков сказывается и тот факт, что Parimatch Ukraine – это пока первая и единственная на сегодня лицензионная компания в сфере ставок на спорт

С одной стороны, это позволяет не переживать об этической составляющей работы, так как компания работает полностью «в белую». С другой стороны, как говорил дядя Питера Б. Паркера из «Человека-паука»:

С большой силой приходит и большая ответственность.

Кроме того, аналитики участвуют в моделировании инструментов, которые помогают игрокам контролировать игровые амбиции. Например, предлагают сделать перерыв в игре или ограничить сумму ставки.

Как культура больших данных влияет на бизнес-показатели 

Еще одной ответственностью аналитиков в компании является популяризация data-driven-подхода, в котором решения принимают на основе данных. Если в большинстве других ниш эти два слова являются зачастую недостижимой целью, которую просто декларируют, то для сферы ставок на спорт это обыденное явление.

Конечно, можно запустить каыкую-либо «фичу» и без аналитики, так сказать, по наитию. Но без точных данных, без знаний узких мест, без понимания на цифрах, что именно происходит в продукте, такая «фича», да и весь продукт в целом, скорее всего, обречены. 

Вернемся к принципам ответственной игры. На первый взгляд может показаться, что когда компания (где основной доход – деньги, которые потратили игроки) дает возможность игрокам на время ограничить себя в растратах, то она, если говорить фигурально, «стреляет себе в ногу». 

Но мы провели детальный анализ данных и увидели, что не все так однозначно. Оказывается, это ограничение дает возможность людям, которые чрезмерно увлеклись игрой, вовремя остановиться и проконтролировать свой бюджет.

Так что эта конкретная «фича» выгодна компании в долгосрочной перспективе: человек будет знать, что компанию не интересует получение сиюминутной выгоды за его счет. А значит, он будет возвращаться к нам снова и снова, чтобы поиграть в свое удовольствие, в комфортном для себя режиме и без ущерба для своего бюджета.

На какие еще тенденции данных ориентируется наша команда аналитиков 

  • Post-Cookie и IDFA World – переход от неограниченного использования пользовательских данных к минимальному количеству данных, которые необходимы для достижения маркетинговых целей.

Если раньше это было далеким будущим, которое сложно представить, то сегодня это новая реальность. Теперь бизнесы должны в ней разобраться, чтобы дальше существовать и показывать продуктивность в работе.

  • Персонализация и CROкоэффициент конверсии – благодаря данным бизнес лучше понимает предпочтения пользователя и его намерения. Это позволяет и предложить индивидуальный подход клиентам и оптимизировать коэффициент конверсии.

Хотя эта тенденция не новая, но до сих пор не теряет актуальности. Более того, в связи с ограничениями, которые связанны с Post-Cookie/IDFA World, сама идея обретает новый смысл и новый вызов – научиться определять потребности конкретного пользователя зачастую без возможности его явно идентифицировать.

  • Ответственная игра – формирование ответственного и взвешенного подхода к игре среди пользователей. Эта тенденция не столько аналитическая, сколько связана непосредственно со спецификой сферы ставок на спорт.

Именно принцип ответственной игры проходит красной нитью через всю игровую индустрию. Если бизнес в этой нише хочет работать легально, честно и плодотворно, он должен адаптироваться к условиям цивилизованной ответственной игры.

  • Удаленная и гибридная работа – смешанный формат. Хотя эта тенденция не касается аналитики и сферы деятельности компании, ее просто невозможно игнорировать компаниям, которые дорожат своими людьми.

Сейчас вся компания работает по этому принципу, а для аналитиков такая возможность – обязательная часть социального пакета компании. Это тоже новая реальность. Если играть по новым правилам, обязательно удастся привлечь талантливых соискателей и создать комфортные условия для лояльности команды.

К слову, треть аналитиков в Parimatch Ukraine работает полностью удаленно, еще несколько специалистов постоянно находится в коворкинге. Все другие члены команды работают в смешанном формате.

Если необходимо их присутствие на совещаниях для обсуждения важных задач и планов, они должны присутствовать лично. В остальное время коллеги могут работать буквально из любой точки мира.

Конечно, время от времени мы организовываем и общие сборы команды, чтобы обмениваться опытом и укреплять взаимоотношения внутри отдела. Благо подобные сборы совсем не обязательно проводить в коворкинге.

Например, наша команда аналитиков в конце осени вернулась с Кипра: благодаря поддержке компании мы провели полноценную рабочую неделю в полном составе на островной вилле.

Естественно, после такого яркого события мы вернулись к привычному для нас ритму работы еще более мотивированными и заряженными на новые амбициозные свершения. Быть частью большой компании означает быть готовым к любым вызовам и вместе с единомышленниками создавать проекты, о которых заговорит глобальная индустрия развлечений. 

Этот материал – не редакционныйЭто – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: