«Зачем напрягаться, если и так все хорошо»: почему у одних бизнес успешен, а у других все разваливается. Простое правило

Объективная реальность такова, что просто для того, чтобы остаться на месте, нужно очень быстро бежать. А чтобы чуть-чуть двигаться вперед – нужно бежать еще быстрее. Я постоянно натыкаюсь на нежелание пробовать, стараться, делать еще и еще, даже если не получается с первого раза или если и так все хорошо. Бизнес, как и карьера, – это череда инвестиций, рисков, везений, потерь и успехов, и сегодня об этом в моей новой колонке.

Проблема большого спроса

8 марта мне нужно было купить несколько букетов, чего я заранее, конечно, не сделал. Я пошел на цветочный базар в центре города и, вполне ожидаемо, застал чистейший ад: тысяча человек пыталась купить девять тысяч тюльпанов у десяти продавщиц.

Пока я ходил, смотрел и поражался масштабам, увидел один лоток, где продавались точно такие же тюльпаны, как и везде, только там не было никакой очереди.

Я решил пойти именно туда. Во-первых, из-за природного любопытства, а во-вторых, в надежде сэкономить немного времени. 

За прилавком сидела женщина и увлеченно разговаривала по телефону. Я помялся у нее перед глазами минуты три, понял, что она очень занята, и ушел к ее соседям. А там четыре девушки параллельно упаковывали цветы, а еще две бегали по очереди-толпе и собирали заказы.

Вечером я заказывал пиццу в той же службе доставки, что и обычно. Вначале оказалось, что они отключили вход в аккаунт через Facebook. Потом – что убрали возможность заказывать на сайте вообще (кнопка «Корзина» была неактивна) и остался только телефонный звонок. 

По телефону с самого начала мне сказали, что сегодня зона доставки меньше, чем обычно (но мой адрес подошел). После – что доставлять будут в два раза дольше, чем обычно. Ну, а в конце – что сумма минимального заказа увеличена в три раза.

В отделе продаж застройщика, у которого я покупал квартиру, мне прямым текстом сказали: никакой информации по планировкам нет, рендеры внешнего вида дома на сайте не совпадают с тем, что строится, и других данных мы не предоставим. У нас все равно купят. Не вы, так кто-то другой. И дополнительно нам делать для этого ничего не нужно.

В работе своих менеджеров я иногда тоже замечаю такую проблему. Входящих заявок всегда много, есть отработанные рабочие процессы по стандартным запросам и услугам, и, как только попадается что-то нестандартное, иногда им проще отказать, чем разбираться и напрягаться.

Проблема таких разных бизнесов, b2b и b2c, товаров и услуг, абсолютно одинаковая. 

Нет желания напрягаться, если и так все хорошо. Нет желания подготовиться к повышенному спросу (вывести больше людей на работу, поднять им процент/ставку на этот день). Нет желания повышать качество своих услуг, если спрос и так есть.

На короткой дистанции в этом нет ничего страшного – клиенты будут сами по себе, и деньги будут. А на длинной дистанции выживет только тот, кто упреждает проблемы, развивается и всегда хочет большего.

Изменения

Так получилось, что за два месяца у меня трижды брали интервью, и во всех трех был один и тот же вопрос: «Зачем сооснователю и управляющему партнеру заниматься текучкой?»

Странно, что люди все еще представляют себе управленцев мужчинами в пиджаках, кожаных креслах и отдельных обитых красным деревом кабинетах.

А мне казалось, что мы уже давно выстирали этот образ из памяти и обихода. Сегодня руководитель активно растущей компании – просто еще один сотрудник, у которого чуть больше задач и сильно больше ответственности за ежедневные решения.

Netpeak до сих пор жив и продолжает расти только из-за того, что постоянно меняется. Кризис или, наоборот, спокойные доходные времена, активный или пассивный сезон, регион с развитым и устоявшимся рынком или новый и растущий – не важно. Постоянно нужны изменения.

А любые изменения, хорошие они или плохие, по умолчанию воспринимаются в штыки, такова уж природа человека. Ведь каждому удобно работать в уже выстроенных процессах – есть клиенты, зарплата, офис и компьютер, а значит, все хорошо.

Вот как раз из-за того, что нужно следить за ситуацией в целом, генерировать идеи и, как следствие, изменения, которые затем нужно презентовать, внедрять, протаскивать, контролировать и сопровождать, я и не могу уйти из операционки.

Если те, у кого есть цель и воля для реализации изменений, уйдут из операционки – некоторое время никто ничего не заметит, а потом все развалится. Просто и банально из-за того, что у вас не будет изменений, а у ваших конкурентов, рынка и мира они будут.

Кстати, может показаться, что я говорю только об изменениях, которые двигают компанию вперед. Это не так. И это еще одна обязанность руководителя – внедрять непопулярные изменения, нести ответственность за их полный крах, делать выводы, подниматься и внедрять новые.

Попытки

Все эти поговорки типа «тише едешь – дальше будешь», советы родителей «куда ты лезешь», вера в то, что все уже порешали, обо всем договорились и так далее – не могли пройти бесследно. 

Добавьте сюда банальную лень и абсолютно адекватное желание хоть какой-то стабильности (ведь каждые пять лет в стране происходит какой-то хаос) и получите совершенно естественное желание покоя. 

«Зачем пробовать, если и так все более-менее неплохо?»

А ведь для получения крутого результата достаточно просто каждый день стараться.

Особенно это актуально в самом начале пути – нужно пытаться, пытаться и еще раз пытаться.

С опытом и большими ресурсами поневоле отказываетесь от наименее эффективного, но когда испробовано еще очень мало – нужно просто делать.

Хотите, чтобы про ваш продукт написал известный блогер с многомиллионной аудиторией? «Он никогда не напишет, не стоит даже пытаться придумывать к нему подход».

Хотите, чтобы в вашем кафе было больше посетителей? «Зачем выделяться и пробовать новое, вдруг станете не таким, как остальные кафе, и потеряете даже тех клиентов, которые сейчас есть».

Чтобы достигнуть большего, нужно постоянно пробовать новое, а не дистанцироваться от всего возможного и изо всех сил держаться за мнимую стабильность, к которой нас всех так тянет.

Вообще маркетинг – это не магия и не череда чудес. Это простые, очевидные и часто технические вещи. 

Магия как раз в том, что, если делать эти вещи, маркетинг будет работать.

Меня часто на разных встречах спрашивают, почему я так легко делюсь «секретами» своей работы, рассказываю о процессах и подходах, ведь это стоит денег, как любая интеллектуальная собственность.

Ответ прост: подавляющее большинство не применят на практике и 10% услышанного, так как «ну конечно, у него получилось, потому что *причина*, а у меня не сработает». А за тех, кто применит, я буду просто рад, это стоит даже больше, чем деньги.

Источник: телеграм-канал Sad But True, в котором Андрей пишет про маркетинг, бизнес и в целом о жизни.