logo
09 Aug 2021

Відмовили у кредиті через негатив в інтернеті. Як протидіяти інформаційним атакам і врятувати свою репутацію

Сергей Биденко BLOG

Репутационный и антикризисный советник

Атаки на компанію та репутацію неминучі. Заздрість, ревнощі, образа й інші емоції, прагматичні цілі конкурентів чи рейдерів завдають збитків бізнесу і шкодять репутації.

Що трапиться, якщо ігнорувати атаки

Часто компанія або особа ігнорують інформаційні атаки, бо вважають, що їхня репутація говорить сама за себе. Але із часом негативна інформація накопичується. Кількість переходить у негативну якість. А клієнти починають вірити, що правдивою є версія, яку розповідають ваші опоненти.

Одна виробнича компанія потрапила у репутаційну кризу через конфлікт акціонерів. Один із них розпочав інформаційну атаку на опонента. Хотів досягти максимально вигідних для себе фінансових умов виходу із цього бізнесу.

Невдовзі після цього бізнесмен, на якого була спрямована інформаційна атака, запланував отримати кредит на розвиток нового проєкту. Але наразився на відмову від банку, з яким співпрацював багато років. Причина – аналіз пошукової видачі за назвою підприємства й іменем його керівника. Видача містила багато негативних матеріалів.

На зауваження бізнесмена про замовність цих матеріалів банк відповів:

Так, ми це розуміємо. Але чому на першій сторінці пошукової видачі немає жодного позитивного матеріалу про вас?

Після цього керівництво компанії  вирішило активно нейтралізувати наслідки інформаційної атаки й відновити власну ділову репутацію.

Приклад Джоан Роулінг

Улітку 2020 року був гучний скандал за участю Джоан Роулінг, авторки книжок про Гаррі Поттера. Все почалося з коментарів Роулінг в її Twitter щодо статті, e якій ішлося про створення рівноправного суспільства «для людей з менструацією». Письменниця в жартівливій формі висловила свою думку із цього приводу, наголосивши на тому, що ці люди – жінки.

Лише один твіт Роулінг зробив її одночасно головною феміністкою та основним трансфобом планети. Суспільство розділилося на тих, хто підтримує письменницю, та тих, хто відверто її критикує, цькує й бойкотує.

Серед тих, хто звинуватив Роулінг у трансфобії, були актори – виконавці головних ролей у фільмах за її книжками та студія Warner Bros., яка випустила кінофраншизу про Гаррі Поттера.

Трансактивісти спробували захопити хештег #Ickabog, під яким діти викладають свої ілюстрації до однієї з книжок Роулінг. Та стали постити під ним зображення порнографічного характеру.

Водночас у соцмережі поширився хештег #IStandWithJKRowling («Я на боці Джоан Роулінг») для тих, хто підтримує письменницю.

У вересні 2020 року публікація нової книжки Джоан супроводжувалася новою хвилею критики авторки. Трендом Twitter став хештег #RIPJKRowling («Спочивай з миром, Джоан Роулінг»).

Сама ж письменниця залишається вірною своїм переконанням і не зважає на критику. Маючи 14,3 мільйона читачів у Twitter і знаючи свій вплив і роль у суспільстві, Роулінг свідомо обстоює власну позицію.

«Люди, у которых есть менструации». Кажется, было какое‑то слово для этих людей. Помогите-ка вспомнить, — написала Роулинг и предложила исковерканные вариации слова «женщина» («woman»). — Wumben? Wimpund? Woomud?»

Через кілька днів після першого твіту англійка виклала на персональному сайті статтю, у якій детально пояснила свою позицію. Публікацію вже проголосили феміністичним маніфестом, який об’єднав жінок у всьому світі.

Авторка неодноразово підкреслювала солідарність із трансгендерами. Вона розповіла, що останніми роками читала багато книжок, блогів і наукових робіт гендерних спеціалістів і медиків. Запевнила, що «точно знає», у чому відмінність між трансгендерами та чоловіками й жінками. Роулінг пояснила, що поважає право кожного трансгендера жити так, як йому комфортно.

Цей кейс цікавий, по-перше, використаними сучасними технологіями для інформаційних атак. А по-друге, тим, як Джоан Роулінг не тільки захистила свою позицію, а й перевела дискусію на вкрай чутливу тему з площини хейту у площину конструктиву та нової якості.

Хто й для чого розпочинає інформаційні атаки

  1. Конфлікт партнерів під час поділу бізнесу чи спільного майна.
    Мета:
    отримати вигідні умови для виходу з бізнесу чи з особистих відносин.
  2. Конкурентна боротьба.
    Мета: послабити позицій на ринку та розширити власну клієнтську базу. Або ж перетягнути клієнтів конкурента, отримати переваги під час участі в тендерах чи довести конкурента до банкрутства.
  3. Рейдерське захоплення.
    Мета:
    заволодіти активами компанії
  4. Фінансовий шантаж.
    Мета:
    отримати «відкуп» за закриття розслідувань і судових справ, ініційованих силовими органами влади.

Як протидіяти інформаційним атакам

  • Комунікувати. Не мовчати. Бути відкритим, демонструючи власну силу.
  • Інформувати. Давати ключову відповідь на ситуацію один раз. Оновлювати інформацію за потреби. Бути чесним.
  • Посилювати. Залучати амбасадорів і перших осіб компанії для публічної підтримки.
  • Уникати. Не допустити втягнення в «дискусії» з ініціатором інформаційної атаки та його прихильниками. Вони завжди використовують власний провокативний стиль висловлювання й термінологію, яка має на мені зашкодити опонентові.

І головне правило – не запускайте контратаку. Ігноруйте власні емоції та дійте раціонально. Не витрачайте сили та ресурси на дії, які не приносять користі.

Этот материал – не редакционный, это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Вакансии

Разместить вакансиюЕще 15 вакансий

Вдохновляющие компании

GIGAGROUP

«Мы передаем, храним и защищаем данные клиентов – и делаем это лучше всех»

2 вакансии
Playrix

За 16 лет компания в 300 раз выросла по количеству сотрудников.
Больше тысячи из них работают в Украине.
Отправить резюме

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Юрист

LEV Development, Киев
від 23 000 грн

Маркетолог

Workit Space, Киев

ЕЩЕ 12 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: