5 корисних онлайн-курсів для бізнесу: як вирішувати складні ситуації, швидко ростити бізнес та зробити крутий сервіс

Що таке дизайн-мислення, чому це один з найголовніших світових трендів і як він допомагає в інноваціях? Навіщо потрібен електронний документообіг і як його впровадити? Які існують формули швидкого бізнесу і яким чином керувати клієнтським досвідом? Зібрали добірку онлайн-курсів, які варто подивитися підприємцям.

СМС – Система Менеджменту Ситуацій

Цей курс розповідає про сучасні світові досягнення в системі прийняття рішень.

Курс було розроблено компанією Apple Consulting для освітньої платформи Prometheus. Він ґрунтується на досвіді застосування цього методу у професійній діяльності й особистому житті членів команди (власників або топменеджерів) і клієнтів.

Курс допомагає дізнатися про основні причини помилок у рішеннях у різноманітних ситуаціях як у професійному, так і в особистому житті, а також дає можливість опанувати конкретний п’ятикроковий метод прийняття в рази ефективніших і швидших рішень.

Він підходить власникам бізнесу, топменеджерам і всім, хто стикається з різними невирішеними та складними ситуаціями й викликами.

Дизайн-мислення для інновацій

Що взагалі таке дизайн-мислення? Це ефективна методика для створення інновацій, яку використовують провідні світові компанії. Серед них – Facebook, Google, Apple, Procter & Gamble, Samsung, IBM, IKEA.

Курси з дизайн-мислення є важливим складником навчального процесу Стенфордського університету та інших університетів світу.

Слухачі курсу дізнаються, що таке дизайн-мислення і навчаться працювати з моделлю чотирьох запитань, яка допоможе краще зрозуміти дизайн-мислення як підхід до розв’язання складних проблем і створення інновацій.

Автори курсу показують дизайн-мислення в дії, розказують про його методи, розповідають про швидкі і прості шляхи перевірки дієвості інноваційних рішень, які створюються з його допомогою.

Електронний документообіг для підприємців

Освітній серіал, який допомагає підприємцям з питаннями впровадження системи електронного документообігу.

У ньому п’ять серій тривалістю від трьох до шести хвилин кожна.

Тут можна знайти практичну та теоретичну інформацію про ЕДО: наприклад, що це таке, навіщо він потрібен, у чому його переваги, як обрати систему електронного документообігу, як він допомагає економити, виводить ефективність на вищий рівень тощо.

Автори серіалу діляться основними рекомендаціями для бізнесу, які сприятимуть кращому розумінню переваг електронного документообігу та того, як з ним працювати і вивести компанію на новий рівень з його допомогою.

Формула швидкого росту бізнесу

Автор курсу – Кирило Куницький, засновник групи компаній «Бізнес-Конструктор», що об’єднують бізнес-навчання, консалтинг, HR. Кирило переконаний, що в сучасному бізнесі ти або швидкий, або мертвий, однак неможливо набирати оберти, коли в бізнес-процеси закралася хоча б одна помилка.

На курсі розглядаються такі питання:

• Яких критичних помилок припускаються власники бізнесу та як їх уникнути?

• Які основні принципи побудови системної компанії потрібно застосовувати із самого початку?

• Які компетенції та навички має опанувати власник бізнесу?

• Які ризики потрібно прорахувати та за якими показниками оцінювати ефективність роботи компанії?

• Про що та як часто комунікувати з різними членами команди?

• Як створити власну формулу швидкого зростання бізнесу?

Він складається із трьох розділів – причини загибелі компанії, принципи системного бізнесу та чи управляє керівник бізнесом.

Система управління клієнтським досвідом

Якщо ви створили крутий бізнес-проєкт чи фантастичний товар, цього все одно недостатньо. Треба, щоби сервіс був на найвищому рівні – адже це те, що спонукає клієнта обрати вас серед конкурентів і повертатися до вас знову і знову.

Авторка курсу – директорка з управління клієнтським досвідом компанії Multiplex Наталія Шматько розповідає, як створити сервісну систему для вашого бізнесу таким чином, щоби, незалежно від масштабів проєкту, зробити клієнтів адвокатами вашого бренду на довгі роки.

Ось які питання вона підіймає під час навчання:

• Навіщо взагалі приділяти увагу створенню сервісної системи?

• Що закласти в основу сервісної системи від самого початку бізнесу, щоби результат радував і вас, і клієнтів рік у рік?

• З чого починається та де закінчується клієнтський досвід?

• Як управляти клієнтським досвідом і лояльністю?

• Чому лояльні клієнти – це вигідно?

• Хто має найбільше боротися за сервіс і бути адвокатом клієнта в компанії?

• Що таке ДНК сервісу?