Бренды в эпоху голосовых технологий

После запуска проекта Ama­zon Echo в Великобритании и Германии в сентябре 2016-го идея о роботе-помощнике перестала быть выдумкой. Виртуальный ассистент для дома, которого можно контролировать с помощью голоса, стал хитом еще в 2014 году. С тех пор удалось продать свыше 4 миллионов девайсов, а Google и Apple заявили о создании похожих продуктов.

Закат эры экранов

Плавный переход к использованию голосовых технологий вместо сенсорного экрана происходил уже в течение некоторого времени, но только сейчас технология распознавания голоса стала достаточно сложной, чтобы влиять на поведение потребителей. По данным отчета 2016 Inter­net Trends от KPCB, уже сегодня компьютер может распознавать 90% речи. А это значит, что все больше владельцев смартфонов используют голосовые команды вместо текстовых.

Руководитель отдела продаж поисковика Bing в Великобритании Равлин Бистон сообщает: один из четырех запросов на Win­dows 10 происходит с помощью персонального помощника Cor­tana от Bing. «Сейчас поиск выходит за рамки традиционных результатов и привычных линков, он переходит в сферу интерфейсов голосовой активации, — говорит он. – Поисковики – это основа для персональных помощников вроде Cor­tana, Siri или Alexa, операционных систем и похожих приложений». Кроме того, существенно возрастает количество запросов «кто» и «как». Вероятнее всего, они же будут оставаться в лидерах голосового поиска, поскольку сами по себе являются ключом к более высоким результатам.

Голосовые технологии, Интернет вещей и партнерство

Брендам тоже нужно адаптироваться к новым способам поиска информации. «Все больше и больше онлайн-устройств ставят голосовые функции в приоритет методологии для взаимодействия с пользователями, — говорит доктор Крис Брауэр из университета Голдсмитс в Лондоне. – Благодаря голосовому управлению смарт-устройства, например, освещение или кухонные девайсы, будут функционировать значительно лучше. Технологии использования экрана постепенно уходят в прошлое, и брендам придется переосмыслить свое позиционирование в «голосовом» мире взаимодействия».

Перспектив очень много. Так, основатель агентства Sharp­End Кэмерон Уорт уже рассматривает возможность управления торговлей с помощью Ama­zon Echo, поскольку устройство позволяет легко добавлять товары в онлайн-корзину.

Но самые большие возможности, вероятно, лежат «на полях». «Я думаю, что будущее за брендами, которые будут использовать голосовые технологии для интеграции со сторонними приложениями и сервисами», — продолжает Кэмерон Уорт из Sharp­End. Он приводит в пример компанию, которая хочет выслать продукт потребителю. Для этого она может «запартнериться» с Uber с помощью Ama­zon Echo и доставить товар всего за 12 минут. И это уже новый вид торговли, для которого у всех современных компаний должны быть разработаны собственные программы и приложения, способные к быстрой интеграции между собой.

Голосовая и текстовая информация: кто сильнее?

Голосовые технологии предоставляют брендам возможность выходить за рамки своих основных продуктов. Такие службы могут работать повсюду: в машине, на умных часах, дома, где-угодно – они всегда доступны и постоянно отслеживают информацию. И это огромный шаг для брендов в привлечении клиентов и создании более значимого для них опыта.

Для того, чтобы создать такой опыт, бренды должны сделать ставку на содержательный, актуальный и персонализированный контент. Равлин Бистон из Bing предполагает, что данные, собранные с помощью «голоса», могут быть весомее текстовой информации: «Голосовые запросы более длинные и лучше отображают картину пользователей и их потребностей. Это позволяет интерфейсам прогнозировать потребности клиентов, что для брендов является построением более доверительных и близких отношений с ними. А доверие, в свою очередь, приводит к более широкому использованию и лучшим результатам».

В будущем информация о состоянии пользователей может также сыграть важную роль. Доктор Крис Брауэр приводит в пример технологии искусственного интеллекта и различных чат-ботов, которые смогут анализировать эмоции пользователей – ведь с помощью голоса это будет происходить гораздо проще. Его поддерживает и основатель агентства Sharp­End Кэмерон Уорт. Любая услуга, предоставляемая на голосовой платформе, должна быть простой, эффективной и быстрой. С помощью социальных медиа они уже работают с брендами, чтобы выстроить максимально краткое и эффективное взаимодействие, отбросив все лишнее. Весь фокус здесь заключается в поиске баланса, ведь голосовые платформы будут промежуточными шлюзами между потребителями и брендами.

Источник информации CMO.com

Перевод-рерайт: Ярослава Кобинец