Маркетинговое агентство Livepage и платформа по запуску интернет-магазинов «Хорошоп» опубликовали исследование рынка электронной торговли. Редакция MC.today собрала самые интересные выводы: почему в следующем году лучше удерживать старых клиентов и как в этом поможет email-маркетинг.
36 % опрошенных владельцев бизнеса ответили, что больше всего денег им приносит контекстная реклама. Авторы исследования утверждают, что в 2020 году на рынке интернет-магазинов первыми станут те, кто сможет точнее всех вычислить свою аудиторию.
Еще в Livepage советуют разрабатывать спецпредложения и предлагать новинки в период спада продаж, следить за интересами своих клиентов и создавать релевантные торговые предложения.
Многоканальный маркетинг
Из-за того, что рекламы становится все больше, авторы исследования считают: просто выделяться – мало. Нужно напоминать о себе чаще и использовать для этого все возможные каналы. В среднем пользователь должен увидеть вашу рекламу от четырех до восьми раз перед тем, как он решится что-то купить.
Чтобы оценить работу вашего интернет-магазина, нужно использовать комплекс из нескольких метрик. Например, KPI, доход, стоимость привлечение клиента, коэффициент возврата инвестиций, позиции сайта в поисковой системе. Сама по себе каждая из метрик мало что говорит о ваше бизнесе, лучше анализировать все показатели вместе.
KPI и доход – главные метрики успеха
В 2020 году важно работать с постоянными клиентами и их лояльностью, так как стоимость привлечения новых клиентов сильно превышает стоимость удержания текущих.
Главные инструменты, которые вы можете начать использовать уже сейчас: email-маркетинг, CRM, программы лояльности, чат-боты и SMM. Сейчас только 2 % опрошенных говорят, что клиенты возвращаются к ним регулярно.
Удерживать существующих клиентов – дешевле
В 2019 году уже более 60 % клиентов интернет-магазинов покупали с мобильных устройств. В 2020 году интернет-магазины без мобильной версии сайта могут оказаться неконкурентоспособными. Клиенты хотят быстро оформить заказ с телефона и не тратить время на поиск нужных элементов на сайте.
Если у вас уже есть мобильная версия сайта, то дополнительно можно создать приложение и чат-бота. Они сделают ваш сервис более удобным и персонализированным для пользователей.
Мобильный телефон — главный инструмент для покупок
Более 70 % владельцев малого и среднего бизнеса в сфере электронной коммерции ждут увеличения количества продаж за счет развития бренда в интернете. 61 % будут инвестировать в это направление в 2020 году.
Авторы исследования советуют использовать YouTube для продвижения своего бренда. Конкуренция среди интернет-магазинов, которые используют видео для развития бренда, пока очень низкая. Поэтому Youtube может стать идеальным местом для формирования позиционирования и усиления бренда компании.
В электронной коммерции тоже нужен бренд
Power BI (Business Intelligence) Microsoft – это не просто платформа для анализа данных, а ключевой…
Лас-Вегас — один из самых узнаваемых городов на планете, который ежегодно манит к себе миллионы…
Из-за широкомасштабного вторжения россии в Украине было введено военное положение и объявлена мобилизация. Военнообязанным мужчинам…
«Вижу цель – не вижу препятствий». Знакомая фраза? Часто ею руководствуются кандидаты, ищущие работу мечты.…
Национальный банк Украины работает над открытым банкингом. Речь идет о структурированном и безопасном обмене данными…
В США финансовому консультанту предъявили обвинение в растрате около $5 млн, которые принадлежали его клиенту.…