«Два года все переписывали». Есть ли место инновациям в «ПриватБанке» после национализации

Журналист MC Today побывал в главном офисе «ПриватБанка» в Днепре и рассказывает о том, как изменилась IT-составляющая банка после национализации и стоит ли ждать от госбанка инноваций в той мере, как это было при прошлом правлении.

[social_blue social=“telegram”]

---

Предисловие. Знакомство с инновациями «Привата» в 2012 году

В далеком 2012 году «ПриватБанк» показывал киевским журналистам свой IT-отдел, центр электронного бизнеса, систему Core­zoid и новые на тот момент услуги: оплату через QR-код, заправку авто через мобильное приложение, бесконтактную выдачу наличных в банкомате и оплату чаевых официанту напрямую на его карту, минуя заведение.

Руководитель центра электронного бизнеса банка и зампредправления банка Александр Витязь почти весь день рассказывал об инновациях в банке. Сперва во время экскурсии в банке за круглым столом, а затем за кружкой пива в местном баре, напрочь разрушая стереотипы. Палыч, как называют Витязя сотрудники, походил скорее на увлеченного идеями «айтишника», чем на чопорного банкира из фильмов про Уолл-Стрит.

В 2016 году банк национализировали, и старая команда покинула здание, чтобы больше туда не вернуться. Им закрыли доступ в помещение главного офиса, их автомобили и кабинеты заняли новые люди.

Александр и Дмитрий Дубилеты, Михаил Рогальский, Олег Гороховский и другие топ-менеджеры «Привата» запустили monobank, у которого уже больше 500 тыс. клиентов. Александр Витязь вот уже два года развивает «цифровое ядро» Core­zoid, работая с Visa, тем же monobank, ПУМБ и другими банками. Что же стало с «ПриватБанком»?

Семь лет спустя. Почти дежавю

Через семь лет журналистов снова пригласили в Днепр посмотреть на инновации «ПриватБанка». По первым ощущениям в банке ничего не изменилось. Состав группы частично дублировал пул 2012 года, на заснеженном вокзале журналистов встречал нестареющий и незаменимый пресс-секретарь «Привата» Олег Серга.

Но банк изменился. В первую очередь изнутри. В Центре электронного бизнеса, где сейчас работают примерно полторы сотни человек, не осталось ни одного разработчика Core­zoid.

Эта система – изобретение и плод труда Александра Витязя, она «склеивала» в одно ядро тысячи разнообразных банковских процессов, объединяла их под одним капотом. На Core­zoid был завязан весь интернет-банкинг «ПриватБанка» — начиная от переводов между картами и коммунальными платежами и заканчивая SWIFT-переводами и вызовом такси.

Новые разработки «ПриватБанка»

Место Витязя в банке занял Сергей Харитич. В ЦЭБе он работает почти с его первых дней, но заметно, что так много общаться с  журналистами и отвечать на острые вопросы Харитичу приходится чуть ли не впервые.

На самой презентации член правления банка по вопросам розничного бизнеса Алексей Шабан, а затем и сам Харитич рассказывали, что нового появилось в банке в 2018 году и что вскоре появится.

Из новых-старых функций в «Приват24» вернется обмен валют и пополнение валютных депозитов онлайн. Они были недоступны долгое время из-за требований НБУ. Еще по всей стране появятся новые банкоматы с купюроприемниками до 200 купюр (на самом деле их начали эксплуатировать еще год-два тому назад, но, как пояснили в банке, это было тестирование).

В терминалах введут функцию распознавания лиц и можно будет «войти» в систему по упрощенной схеме, а «Приват24» подружится с умной колонкой Google Home. Клиент банка сможет голосом спросить у приложения о состоянии счета, курсах валют и отправить деньги ближним по заранее сохраненным шаблонам. Эти две функции еще в стадии бета-теста, на публичной демонстрации они работали с перебоями.

Из результатов прошедшего года в «ПриватБанке» упоминают о внедрении электронного билета в общественном транспорте и оплате проезда по QR-коду.

Также вскоре появится новая система оплаты счетов в ресторанах – счет можно оплатить, отсканировав смартфоном табличку с QR-кодом со столика, разделить его на несколько человек и сразу добавить чаевые официанту.

В марте появится новое приложение «Приват24», написанное с нуля. Разработкой Android-версии занимались шесть человек, для iOS – семеро.

Частично оно уже готово, работают функции пополнения мобильного, перевод денег между своими счетами и оплата коммунальных услуг.

Из нововведений – кастомизация приложения под каждого пользователя, пополнение телефонов в один клик, поиск по ключевым словам, новая система фильтрации, аналитика затрат и просмотр счетов «свайпами».

Что происходило в IT-департаменте банка и ЦЭБе после национализации

После национализации банка из IT-департамента и ЦЭБа в течение нескольких месяцев ушли десятки инженеров. Часть из них перебралась к Александру Витязю, часть – в monobank, часть разбрелась по рынку. По словам Сергея Харитича, всего таких было примерно 30 % от общего количества.

«В банке началась эпоха алкоменеджмента, проекты исчезли, и активным людям стало скучно сидеть и ничего не делать. Эта волна исхода обогатила рынок сверхквалифицированными менеджерами и инженерами и породила десяток новых компаний», – полагает Витязь.

Витязь проработал в «Привате» 20 лет, пройдя путь от  замначальника отделения до одного из ключевых людей в банке. «Почему вы не остались?» — звучит вопрос.

«Мне никто не предлагал. А во-вторых, у меня же принадлежащие мне акции конфисковали. Зачем мне оставаться с ворами?» – пожимает плечами Александр Павлович.

Спрашиваю у регистратора: по какой причине списали акции и 129,3 тыс. штук превратились в ноль? А мне отвечают – процедура.

«Как могут существовать процедуры, нарушающие основной закон Украины – Конституцию? И что мне вообще делать в локальной государственной компании?» – объясняет Витязь.

В то же время Витязь уверяет, что у него не было цели поломать свое «детище» – ЦЭБ. «Сперва ушли те, кто был нужен Mid­dl­ware и не очень нужен банку. Остальные уходили, только предварительно подготовив себе замену и передав дела без ущерба для производства. Оставили после себя порядок», – поясняет Витязь.

«ПриватБанк» vs Corezoid. Как поссорились бывший руководитель и бывший подчиненный

За два года «ПриватБанк», по словам Харитича, полностью обновил всю IT-инфраструктуру и недавно окончательно отказался от использования Core­zoid. Ранее в госбанке оплачивали компании Витязя стоимость облачных услуг Ama­zon, прекращение сотрудничества означало остановку всех систем банка. По факту же большая часть этих средств уходила дальше в Ama­zon — на оплату услуг хостинга, которые потреблял «ПриватБанк».

Харитич объясняет, зачем понадобилось менять архитектуру приложений и систем банка. «Я давно работаю в банке и знаю преимущества и недостатки Core­zoid. Сегодня он недостаточно хорош для корпоративных решений, когда проектов много», – уверяет он. По словам Харитича, Core­zoid подходит только для запуска новых проектов. «За минувшие два года из-за недостатков Core­zoid возникало много ошибок, теперь их не будет», – утверждает Харитич.

Витязь с утверждениями Харитича о сбоях в «Приват24» не согласен. «Проблемы не из-за Core­zoid, они вызваны некомпетентностью недоруководителей и общей деградацией IT-ландшафта банка. Когда несколько раз удаляется база шаблонов платежей или не работает процессинг, то Core­zoid тут точно ни при чем», – уверен Витязь. «Самой частой причиной сбоев до экспроприации «ПриватБанка» был бэкенд и процессинг. Почему эта формула “изменилась” – большая загадка», – добавляет он.

«Происходящее с “Приват24” корректно назвать обновлением или рестайлингом, но точно не нововведениями. Это ложь в чистом виде. Например, история с обменом валют. Экспроприаторы его выключают, потом включают и называют это новой услугой. Назовите перезапуском и не позорьтесь», – пишет Витязь.

«Что бы я делал на их месте? Не врал. Не крал. Корректно завершил развод. Смотрел вперед вместо пунктов 1 и 2. В наших отношениях с “ПриватБанком” пока только я следую этому алгоритму», – резюмирует экс-глава ЦЭБа.

Александр Витязь обвиняет «ПриватБанк» в пиратстве. В банке не согласны

Витязь называет решение об отказе банка от Core­zoid политическим и борьбой с несуществующей «красной кнопкой», способной остановить работу банка. Он напоминает, что об этом год назад говорил председатель Набсовета банка Энгин Акчачоча в интервью «Финклубу».

Кроме того, Витязь уверен, что «ПриватБанк» все еще пользуется Core­zoid во внутреннем облаке банка и не платит за его использование. Витязь называет такую практику пиратством. Он говорит, что в банке на Core­zoid сейчас работают сотни процессов.

«До завершения контракта на хостинг в августе 2018-го нам платили с постоянными задержками. Если бы мы не обслуживали платежи банка за хостинг на Ama­zon, то банк бы элементарно “лег”. Чем они думали, непонятно, но точно рассчитывали на то, что не смогу навредить тому, что мы строили 16 лет», – говорит Витязь.

По его словам, банк только в 10 % случаев вовремя платил за хостинг Ama­zon. Юридически программное обеспечение не находилось на обслуживании и, соответственно, не обновлялось. «Это был осознанный выбор банка», – уверен Витязь.

В банке уверены в обратном. «Разговоры о “пиратстве” являются ничем не подтвержденным мнением. “ПриватБанк” завершил использование облачных решений Core­zoid компании Mid­dle­ware с 1 августа 2018 года вместе с завершением соответствующего двухлетнего контракта. Банком были исполнены все обязательства по оплате программного обеспечения», – рассказывает представитель пресс-службы банка Инна Музычук.

Она также отмечает, что все сервисы банка работают на программном обеспечении, созданном собственными сотрудниками и нанятыми по контрактам специалистами. «Данные разработки ведутся с 2001 года, т. е. задолго до возникновения компании Mid­dle­ware Inc, занимающейся лицензированием Core­zoid», – уверяет Инна.

Поиски инноваций

Своим главным достижением за два года Сергей Харитич называет не инновации, а сохранение и расширение ЦЭБа, новый программный код приложений и новую методологию разработки.

«У меня нет нужды использовать Core­zoid, я никогда в него не верил. Контракт с Витязем закрыт. Ни в одном процессе «ПриватБанка» не задействован Core­zoid», – утверждает Харитич уже поздним вечером, когда журналисты собрались в пабе обсудить события за день.

Под последним пунктом Харитич подразумевает то, что инновации не насаждаются сверху словом одного человека, а исходят от команды. Кого он имеет в виду под этим единственным человеком – несложно догадаться. «Эти два года мы в основном переписывали код. Пришло время создавать что-то самим. Моя цель – по одной новой небольшой функции каждую неделю», – убеждает Харитич.

Частичное подтверждение слов Харитича мы увидели уже в конце визита. 12 команд соревновались за право поехать на неделю в Стэнфорд на обучение и в туры в топовые IT-компании Кремниевой долины. По содержанию каждое выступление напоминало типичный стартап-питч. Описание проблемы, ее решение, выгода для банка.

Например, одна команда предложила интегрировать «Бюро кредитных историй» в чат-бот банка в Telegram. Пользователь вводит туда номер телефона друга, который просит денег взаймы, и за небольшую плату получает его кредитный рейтинг и рекомендацию, стоит ли одалживать.

Еще одна идея – увеличение кредитного лимита по срочному запросу клиента на 6 %, если тому не хватает денег на покупку. Эта идея родилась в банке после жалобы Гарика Корогодского, когда тому не хватило денег во время шопинга, а в банке не смогли поднять ему кредитный лимит, так как он уже был максимальным.

Победила в конкурсе команда, предложившая хранить полис автострахования ОСАГО в мобильном приложении «Приват24» и Apple Wal­let. Отец семейства может купить страховой полис себе и жене, поделиться им через iPhone, и тот всегда будет под рукой у обоих супругов. Это решает проблему, когда сотрудники ГАИ требуют оригинал полиса — автомобилисты часто «попадают» на штрафы из-за его отсутствия.

В ходе первого цикла продаж банку удалось продать таким образом 1300 договоров на 1 млн грн и заработать для банка 300 тыс. грн. Общий рынок покупки-продажи полисов в Украине команда оценивает в 4 млрд грн, 1,5 млрд из которых составляет комиссия продавцов.

Команды часто получают поддержку руководства и «зеленый свет» для реализации идей. Но не все так гладко. По словам одного из топ-менеджеров банка, работавшего в нем до национализации, после перехода «Привата» в госсобственность стало больше согласований, особенно при закупках. «Процессы поменялись, пришли люди с другой культурой. Первые несколько месяцев было трудно, но потом это чувство прошло, остался драйв, а вместе с драйвом в банке остался и я», – поясняет мой собеседник.

Кстати, в банке осталась в прежнем составе креативная команда во главе с Егором Аветисовым. А главной звезде роликов на «Приват24» – Лысому — после публикации на vc.ru подняли зарплату, дабы тот не ушел к конкурентам.

В перерыве между брифингами Егор Аветисов показал новый Telegram-бот банка, через которого сотрудники заранее заказывают кофе в местном кафе, чтобы не стоять в очереди. Вскоре в банке планируют предложить такие же боты другим небольшим точкам питания и зарабатывать на комиссии с заказов.

Раньше в кабинете Александра Витязя стояла «Волшебная кнопка» Ama­zon IoT But­ton, которая при определенном нажатии отправляла на мобильный телефон секретарши команду принести чай, зайти в кабинет или вывести гостей. Сейчас у кабинета новый владелец. Он готовит себе чай сам.