Как KFC спасти репутацию после скандала в Доме профсоюзов. Советы Шуранова и Стародубской

В Доме профсоюзов открыли ресторан быстрого питания KFC. Это вызвало скандал. Пользователей сети и активистов возмутило, что фастфуд открыли на месте гибели людей.

Редакция MC Today поинтересовалась у пиар-специалистов, как ресторану спасти свою репутацию.

Что произошло

Дом профсоюзов на Майдане открыли еще в мае. Его реставрировали после Революции достоинства, гремевшей в 2014 году. Здание пострадало во время штурма силовиков: сгорело несколько этажей и обрушился фасад. Тогда в пожаре погибли два человека.

На этой неделе на первом этаже Дома профсоюзов открыли ресторан быстрого питания KFC, что вызвало негодование у активистов Евромайдана и пользователей соцсетей.

Представители праворадикальной организации С14 разрисовали стены заведения, бросили дымовую шашку и принесли шины. На фасаде они написали: «Гідність?» и People died here (здесь умерли люди).

Активисты против того, что на месте штаба майдановцев, где бушевал пожар, работало заведение, специализирующееся на жарке куриного мяса.

В соцсетях люди также негативно оценили новость об открытии KFC на месте бывшего штаба майдановцев. Организатор волонтерской группы «Народный тыл», который одним из первых сообщил о появлении там заведения, написал на своей странице в Facebook: «Курочки жареной не хотите? Интересно, когда он сгорит?»

На странице ресторана пользователи начали оставлять негативные отзывы:

«Ты хочешь продать жареную курицу в том месте, где меньше 5 лет назад множество людей сожгли заживо! Позор!»

«Аморально было делать ресторан в этом здании. Остальное просто без слов и так понятно по другим отзывам».

«В каком еще месте массовой гибели людей вы откроете свою жральню?»

Как сообщают СМИ, в будущем в Доме профсоюзов может появиться еще один ресторан, на этот раз с турецкой кухней, а также супермаркет.

Как KFC спасать репутацию

Михаил Шуранов, PR-специалист

Я считаю, компании стоит открыто признать, что общество или его часть еще не готовы видеть бизнес там, где произошли трагические события.

Депутаты городского совета могли бы принять решение, оставлять ли в Доме профсоюзов KFC, на основе общественного мнения. И если «да», то фастфуд должен остаться работать. Если «нет» – уйти.

Марина Стародубская, управляющий партнер консалтинговой компании TLFRD

Тему невозможно «загладить». Решение открыть там ресторан само по себе вызывающее и непродуманное с точки зрения репутационных рисков.

Вот что следует сделать KFC – найти другое место для ресторана, иначе протесты станут частью постоянных затрат на коммуникацию.

Плохой также была попытка «спрятаться», то есть открываться тихо. Неужели они действительно думали, что никто не заметит ресторан в здании исторического значения, где произошла столь болезненная трагедия так недавно?

Возможно, стоит подумать, как сделать ресторан релевантным к месту, где его открывают. Например, поддержать несколько важных проектов, связанных с памятью Майдана. Но необходимо понимать, что такие тактические действия, предпринятые постфактум, позитива не добавят. Это будет минимизация негатива.