Как Климов, Ахрамович и Бадритдинов делают успешные бизнесы при помощи трендов «новой экономики»

Жить в мире новой экономики и искусственного интеллекта страшновато, но очень интересно. Таков главный вывод спикеров форума Союза украинских предпринимателей, который состоялся в Киеве.

MC Today записала самые интересные мысли предпринимателей, выступивших на конференции: Вячеслава Климова из «Новой Почты», Эдуарда Ахрамовича из Art Nation и Сергея Бадритдинова из Intertop.

Вячеслав Климов, сооснователь «Новой Почты», президент Союза украинских предпринимателей:

Новая реальность и новые форматы бизнеса – это то, что может либо сделать каждого из нас очень успешным, либо убить наши бизнесы.

В новой экономике работают следующие бизнес-модели.

Франчайзинговые сети. Франчайзинг – это король и главное средство экспансии. Не вкладывая много, привлекаешь предпринимательскую энергию. Больше половины сети нашей компании – это франчайзинг.

Коворкинги и удаленная работа. Ты можешь находиться в Китае, а твой коллега, украинский предприниматель, в это же время будет генерировать продукты в Берлине для европейской аудитории.

Совместное потребление (sharing economy). Базовый запрос клиента – просто добраться из точки А в точку Б. Зачем для этого решения покупать автомобиль? Сейчас уже делятся велосипедами, самокатами, скейтами, мотоциклами и так далее.

Отсутствие активов. Нет кирпича, нет заводов, нет оборудования. Еще полгода назад такого явления не было. Например, Glovo – это приложение и желтые рюкзаки. Если классический финансовый менеджер скажет: «Покажите мне ваш баланс, господа из Glovo», они его спросят: «Что такое, к черту, этот ваш баланс?» Им не нужен баланс, у них нет активов.

Еще одним признаком новой экономики является завязывание бизнеса и сервиса в единую экосистему.

Наиболее яркое впечатление из Китая – это WeChat. Компания, которая начинала как производитель игр. Потом на этот хребет игровой индустрии нанизали один за другим разные сервисы для жизни. Сейчас WeChat – это мессенджер, платежная система, кошелек, ID-карта. Самое страшное для человека в Китае – это лишиться аккаунта в WeChat.

Многие бизнесы строятся по той же системе. Недостаточно просто какого-то моносервиса. Ты должен нанизывать услуги, которые обвязывают твоего клиента вокруг этой системы. Жизнь перемещается в смартфон.

Жизнь становится безналичной. Сейчас в Китае практически не остается бумажных денег. Пластиковая карта нужна только для того, чтобы завести ее в свой смартфон, в WeChat.

В огромном количестве магазинов вы не встретите продавца. Все операции происходят при помощи QR-кода. На каждом товаре, начиная с пачки макарон и заканчивая живым крабом, есть QR-код. При его сканировании списываются деньги со счета – так происходит платеж. Денег нет, деньги не существуют в их классическом, старомодном понимании.

Когда вы анализируете свои бизнесы сейчас, вы должны быть готовы к переходу на экономику «без денег».

Искусственный интеллект, роботизация повсеместно. При помощи искусственного интеллекта обрабатываются массивы данных в банках и в промышленных компаниях. Управляются города, городская инфраструктура, скорая помощь, полиция, включаются и переключаются светофоры и так далее. Роботизация не является чем-то фантастическим и потрясающим. Она уже приносит миллиарды долларов.

Еще один признак новой экономики Китая – это масштабность и скорость внедрения инноваций. Если они накрывают инновациями, то все сразу. Они внедряют их максимально быстро и зачастую даже сыро. Никто не вылизывает инновации до идеального состояния. Пока вы будете вытачивать продукт до идеальной работы, кто-то запустится с продуктом, который работает на троечку или на четверочку. И когда вы наконец-то через полгода скажете: «Ну, теперь мы из beta-версии показываем нашим потребителям alfa-версию, она работает идеально», вы проиграли. Скорость является ключевым моментом в новой экономике.

В этом нет ничего ужасного и катастрофического. Хорошая новость в том, что у вас нет выбора. Вам придется жить в новой экономике просто потому, что она уже существует. Либо вы перестроите бизнес под новые условия, станете частью новой экономики, начнете выдавать инновационные продукты, либо будете старомодными ребятами и вымрете, как динозавры.

Сергей Бадритдинов, исполнительный директор Intertop Ukraine:

Я призываю всех работать над взаимоотношениями с клиентом. Нужно делать то, что нужно клиенту.

Самый лучший путь клиента – в сельском магазине. Потому что продавец в этом магазине знает все про жителей своего села.

А наши клиенты сидят в телефонах и все делают в них. Поэтому современный маркетинг должен быть основан на данных, ведь сейчас все наши шаги оцифровываются.

Мы выделили для себя в маркетинге две вещи. Первое – это покупательский опыт. Для клиента нужно создавать театр, чтобы он с радостью отдавал деньги.

Еще 5 лет назад к нам приходили различные консультанты, и мы рисовали, что делает клиент, когда приходит в магазин. Сейчас мы, вооружившись инструментами Google, работаем над тем, как учесть все соприкосновения с брендом в интернете и как это потом влияет на покупку в магазине или интернете.

Второе – это диджитализация. Цифровая история бизнеса для вас точно наступит. Надо думать, как это влияет на ваших клиентов, и постепенно внедрять.

Instagram и YouTube бьет телевизор и наружную рекламу. Instagram растет. И наша целевая аудитория, которая становится моложе, сидит там.

Искусственный интеллект везде. Например, у нас на сайте, в разделе женской обуви, ИИ может подобрать вам образ под выбранную пару.

Большой бренд должен делать важные социальные проекты. Мы, к примеру, поддерживаем Федерацию легкой атлетики Украины, уже два года поддерживаем легкоатлетку Юлию Левченко. Если вы строите большой бренд и думаете о будущем, то следует отдавать. Вы должны быть экологичными – это большой тренд.

Эдуард Ахрамович, генеральный продюсер Art Nation:

Сегодня потребители стремятся получать эмоции. Люди не хотят накапливать вещи, они хотят накапливать эмоции. В старости мы уже не помним, что и за сколько купили, где на чем сэкономили. Делайте продукт, который ассоциируется с положительными моментами.

Instagram – это очень важно. Каждая новая коробка «Гапчинська Любимов», над которой мы работаем, создается сугубо для пользователей Instagram. Особенно за этим нужно следить тем продуктам, которым нужна молодая аудитория.

Люди хотят что-то распаковывать. Распаковка – это очень большой тренд. Поэтому в коробку конфет мы вложили маленький подарочек – открытку. Это можно распаковать на камеру. В ютубе большой тренд – вау-эффект. Что-то открыть и сказать: «Вау, я этого не ожидал».

При этом людям нравится собирать красивые вещи. Мы проводили исследование и обнаружили, что коробку конфет «Гапчинська Любимов» не всегда выбрасывают. Некоторые вырезают картинку и вешают на стену. Постарайтесь сделать такую упаковку, чтобы ее повесили на стену. А что такое ваш продукт на стене? Человек приходит на работу, видит его и на подсознании хочет это еще. Это бесплатная реклама.

Лучше, чтобы и вовсе делали татуировки с вашим брендом. Но для этого надо очень сильно постараться и сделать что-то необычное.

Подумайте, как ваш продукт может стать блокбастером. Вас могут не запомнить. Но когда ваш продукт становится контентом, тогда о нем начнут говорить.