Как задержать машину «Новой почты» с помощью фруктов? Об успехах и факапах экзотического бизнеса по доставке фруктов CrazyBox

В начале полномасштабного вторжения бойцы киевской терробороны получили необычное угощение. Там были манго, личи, ананасы, мангостан и даже питахая. Так их отблагодарили основатели сервиса доставки экзотических фруктов CrazyBox Андрей Кудрин и Анна Нанка. Они готовились к 8 марта, закупили много орехов, сухофруктов, имели свои обычные остатки фруктов с поставки на 100 тыс. грн, но наступило 24 февраля 2022 года, поэтому все сразу передали военным. Склад закрыли – впереди была неизвестность.

Уже в апреле 2022 года постоянные клиенты начали возвращаться, а бизнес – возобновляться: «На рынке совсем не было экзотики, – вспоминают основатели – мы были чуть ли не единственные в Киеве, кому ее привозили». ‎

Редакции MC.today Андрей и Анна рассказали, какие сложности у бизнеса, зависящего от своевременной поставки, о выходе на рынок Польши, факапных историях, бунте менеджеров и рабочей смене длиной 28 часов.

Начинали банально – со страницы в Instagram

Идея создать сервис доставки подарочных наборов с экзотическими фруктами пришла весной 2016 года. Вложили свои деньги и помогли друзья – первоначальные инвестиции были $20 тыс. В то время в Украине даже вкусных ананасов или манго в супермаркетах было не найти, поэтому мы поняли, что такая услуга будет иметь спрос и не ошиблись.

Первый наш офис был в Харькове, и фрукты мы покупали у перекупщиков, поскольку только они привозили их в наш город. Но одновременно с этим тесно сотрудничали с прямым поставщиком и вместе с ним выбирали лучшие сорта из разных стран.

Так мы поняли, что, например, самое вкусное манго сорта «Кент» из Перу, голубику нужно покупать в Марокко, а самый сочный бейби ананас – это «Королева Виктория».

На рынок мы выходили достаточно банально – создали страницу Instagram и быстро сделали простой и дешевый сайт. Далее собрали первые коробки с фруктами и отдали их блогерам, чтобы они сняли обзор. На нас начали активно подписываться.

Это сработало настолько успешно, что менее чем за полгода мы едва справлялись с количеством заказов. Первый Новый год CrazyBox – 2017, это была настоящая катастрофа. Мы работали круглосуточно, чтобы все успеть. Но такой ажиотаж позволил вернуть инвестиции, поэтому дальше мы развивались за деньги, которые зарабатывали.

На складах в Харькове нам стало тесно, так что в 2020 году мы переехали в Киев, где нашли крупного поставщика, от которого мы получаем фрукты напрямую из стран происхождения.

Наши самые крупные конкуренты – большие супермаркеты

Сейчас на нашу Instagram страницу подписаны почти 90 тыс. человек. Конечно, со временем появились и конкуренты, пытающиеся нас повторить. Когда это происходит, мы их анализируем, узнаем, с какими объемами они работают.

Так мы выяснили, что наши крупнейшие конкуренты – это большие сетевые супермаркеты, которые, кстати, также знают о CrazyBox.

Интересно, что сначала мы планировали развиваться как сервис по доставке подарков, а оказалось, люди хотят добавлять экзотические фрукты в привычный рацион и покупают их для себя. Самые популярные фрукты среди наших постоянных клиентов это королевское манго, авокадо «‎‎Хаас», голубика, маракуя и мангостан. Когда сезон личи, он тоже на первых позициях.

Поскольку мы уже знаем предпочтения наших клиентов, часто проводим акции на такие позиции. К примеру, заказываем 3-4 тыс. манго и делаем большую скидку. Также нам часто привозят необычные фрукты. Например, недавно это был продаваемый порционно джекфрут. Только представьте: его нарезают и упаковывают в Таиланде, а затем в специальных холодильниках доставляют нам. То есть с момента упаковки до доставки клиенту проходит всего несколько дней. Обычно его раскупают за считанные часы.

Не положили один фрукт в целую партию заказов – потом каждому клиенту доставляли его отдельно: факапные истории

Но кроме успехов за годы работы накопилось и немало факапных историй. К примеру, еще в Харькове, перед Днем святого Валентина, наши фрукты задержали на границе. Их привезли в последний момент – перед тем, как нужно было паковать заказ. Мы в ускоренном режиме их собрали, но не успевали на «Новую Почту» – не хватало часа до того, как машина с посылками поедет.

Нам было важно успеть именно в тот день, чтобы клиенты получили фрукты к празднику.

Мы дошли аж до директора отделения, чтобы уговорить его задержать машину на час, и он согласился. Отблагодарили его коробкой экзотических фруктов.

А был и другой случай, когда пришлось работать в ускоренном режиме. Это случилось на третий год работы в Киеве. Мы не рассчитали свои силы перед одним из праздников – заказов становилось настолько много, что работники склада физически не успевали все паковать. Надо было что-то делать. Потому мы присоединились к ним всей командой: от руководителей до маркетологов и курьеров.

Мы собирали по 150 заказов одновременно, удобно выставив коробки и фрукты. Выходило настолько быстро, что работавшие по соседству сотрудники торговой сети снимали нас на видео и показывали своим упаковщикам, как надо работать. А потом еще и нам предлагали работу. Тогда мы провели на складе 28 часов, прерываясь только на бутерброды. Было тяжело, но весело.

Перед другим праздником была проблема со снабжением. Мы заказали 3 тыс. драконовых фруктов из Таиланда, половину уже раскупили по предзаказу. Мы ждем, а питахая не едет. Мы тогда всех подняли на уши – быстро оформили специальную поставку из Европы.

Разное было: однажды наняли курьера, который зимой ходил в шортах, чем удивлял наших клиентов. Еще был факап: неправильно напечатали содержимое праздничных коробок – пропустили один фрукт и там их собрали без него. Нам потом пришлось каждому клиенту отправлять его отдельно. В целом главное правило нашего сервиса: решить любую проблему.

Еще была забавная история уже во время полномасштабного вторжения: мы пообещали много манго военным, а наш закупщик забыл заказать дополнительное количество. Мы поставили военных в приоритет, поэтому перенесли отправку для клиентов на два дня позже. В тот вечер мы показали в Instagram, что доставили военным фрукты. Смешно, но отдел продаж поднял бунт, мол, клиенты увидят, что манго были и возмутятся. Но все отнеслись с пониманием.

Выход на рынок Польши

С момента открытия многое изменилось: сейчас у нас есть собственный склад площадью более 200 кв. метров, своя курьерская служба, классный сайт, удобная CRM-система, а количество сотрудников выросло с пяти до 30 человек.

В 2023 году мы поняли, что пора выходить на другие рынки и открыли CrazyBox в Польше. Мы думали, возникнет гораздо больше сложностей, но нет! В Польше очень радушно принимают украинский бизнес.

Удивительно, но мы не нашли там аналогов нашему сервису – рынок экзотических фруктов не развит так, как сейчас в Украине.

Все говорят, что европейцы долгое время привыкают к чему-то новому, но мы такого не заметили, потому что уже много заказов, а на польскую Instagram-страницу CrazyBox подписались почти 13 тыс. человек. Еще мы доставляем фрукты в центры переселенцев, где много детей из Украины.

Наибольшее удивление и восхищение польских клиентов вызывает наше отношение к ним. После того как клиент получает заказ, ему автоматически приходит письмо для оценки качества и каждый день мы получаем положительные отзывы. Интересно, что процент постоянных клиентов здесь даже больше, чем в Украине. Итак, главный вывод, который мы сделали за годы работы CrazyBox – в любом бизнесе нужно делать сервис на самом высоком уровне, тогда будет результат.