Клиенты смогут позвонить компании в Viber. На вебинаре расскажут, как настроить функцию
В бизнес-аккаунтах Viber появилась поддержка голосовых звонков. Теперь клиенты могут позвонить в мессенджере, чтобы проконсультироваться или заказать товар.
В партнерском материале MC.today рассказали о вебинаре: на нем директор по продукту Viber объяснит, в чем преимущества голосовых звонков для бизнеса. А эксперт платформы Infobip покажет, как использовать эти звонки.
Онлайн-встреча пройдет 15 октября. Ее зрители смогут выиграть умную колонку Google Home Mini.
Сейчас в Viber общаются больше 1 млрд человек в 190 странах. В Украине его используют 93% населения, в Болгарии — 92%, в Греции — 88%, а в Северной Америке — 19%. В Viber компании консультируют, отправляют уведомления, сообщают о рекламных акциях и конкурсах, а клиенты спрашивают о товарах и услугах.
Раньше все это можно было делать только через текстовые сообщения. Теперь владельцы бизнес-аккаунтов могут принимать звонки от клиентов. Например, если возник вопрос о товаре, то клиент может бесплатно позвонить в Viber-аккаунт компании.
Иногда клиентам неудобно переписываться по почте или в мессенджерах. А если пользователь за границей, то звонки обойдутся недешево.
Теперь клиенты могут бесплатно позвонить компании через Viber даже в роуминге. На вебинаре покажут, как оповестить их о новом способе связи через веб-сайт и с помощью чат-бота.
Бизнес-звонки позволяют добавить в Viber приветственное сообщение и мелодию. Они будут звучать, пока пользователь ждет оператора.
Во время звонка представитель колл-центра напомнит об акциях, а после разговора Viber покажет клиенту баннер со ссылкой на специальное предложение. Еще можно добавить опрос и узнать, довольны ли клиенты качеством обслуживания.
Любая компания сможет получить бесплатный короткий номер, например *444 или *123. Клиенту будет проще запомнить его, он быстрее свяжется с контакт-центром и закажет товар или услугу.
На вебинаре спикеры расскажут, как активировать такие номера. А еще участники онлайн-встречи узнают, как чат-боты помогают продвигать бренд.
Когда клиенты пишут в Viber, на почту или звонят по телефону, операторам тяжело обработать всю информацию — ведь у них нет единой платформы для работы с заявками.
В этом операторам поможет омниканальный контакт-центр: в нем все сообщения от клиентов поступают в единый интерфейс. Так операторы работают быстрее — они видят карточку клиента и историю общения с ним.
На вебинаре покажут, как работать с бизнес-звонками Viber в облачном контакт-центре на примере Infobip Conversations. Участники узнают, как распределить сообщения и звонки в очереди, чтобы ускорить работу операторов.
Онлайн-встреча начнется 15 октября, в 11:00. Участники пообщаются с директором по продукту Viber и экспертами Infobip. Вебинар бесплатный — но на него нужно предварительно записаться.
Еще зрители смогут поучаствовать в викторине и выиграть умную колонку Google Home Mini — ее разыграют в прямом эфире.
Power BI (Business Intelligence) Microsoft – это не просто платформа для анализа данных, а ключевой…
Лас-Вегас — один из самых узнаваемых городов на планете, который ежегодно манит к себе миллионы…
Из-за широкомасштабного вторжения россии в Украине было введено военное положение и объявлена мобилизация. Военнообязанным мужчинам…
«Вижу цель – не вижу препятствий». Знакомая фраза? Часто ею руководствуются кандидаты, ищущие работу мечты.…
Национальный банк Украины работает над открытым банкингом. Речь идет о структурированном и безопасном обмене данными…
В США финансовому консультанту предъявили обвинение в растрате около $5 млн, которые принадлежали его клиенту.…