«Моя хата не с краю»: студент запустил уже два полезных сервиса для одесситов. Его колонка

Даниил Новиков — студент одесского политеха, создатель платформ «Подработка» и «Лопата». В колонке для MC.today он рассказал, почему решил создать платформу для подработки студентов и сервис для решения городских проблем.

Друзья, мы написали книгу о бизнес-принципах Дмитрия Дубилета «Бизнес на здравом смысле». В ней много полезных советов и вдохновляющих идей от Дмитрия. Купить можно тут. Так вы зарядитесь новыми мыслями и поддержите нашу редакцию 🙂

Я стал предпринимателем и ментором в 19 лет. Я знаю, о чем вы думаете: в 19 лет мало кто осознанно ставит долгосрочные цели и идет к ним. А если даже это удается, опыта для больших проектов явно не хватает. Я слышу это от каждого третьего человека.

На самом деле возраст — не мерило знаний. Я расскажу, откуда взялась идея создать две платформы и как я над ними работал.

Как попал в программирование

Два года назад я попал в сообщество самых целеустремленных ребят в Одессе — Atom Space. Там я бесплатно учусь и перенимаю опыт от менторов-волонтеров, которые работают в самых крутых компаниях Одессы: Provectus, Lohika и других. Это место можно назвать Римским клубом: туда тяжело попасть, даже если вы о нем и узнали. Еще сложнее поверить, что лучшие знания — бесплатные.

Чтобы стать резидентом такого пространства, мне пришлось хорошенько постараться. Я прошел собеседование и два теста: на логику и на базовые знания в программировании. Были и интересные задачи: «Нарисуйте блок-схему приготовления омлета» или «Придумайте десять способов, как использовать кирпич».

Я ответил на все эти каверзные вопросы, и меня взяли в сообщество. После чего я смог посещать курсы, лекции, мастер-классы, учиться работать в команде и получать советы для развития стартапов. Потом мне повезло еще больше: меня взял под свое личное менторство старший фронтенд-разработчик (он занимается разработкой интерфейсов).

Позже появился курс, который вел лучший UX-дизайнер в Одессе, Александр Забияко. Я научился программировать, занялся дизайном, нашел первые заказы и вел их от начала до конца.

Почему стал учить других

Еще в Atom Space я встретил свою девушку, Анастасию Рещикову. Вместе мы провели бесплатный курс по созданию сайтов для детей 12–15 лет. Настя всегда выступает поддержкой и вторым мнением, необходимым для любого проекта. Это большая удача, что мы встретились.

Заниматься менторством мы решили осознанно. У нас даже была миссия: открыть мир IT для молодых ребят и заинтересовать их, а не просто научить верстать сайты. Такую возможность нам дал IT2School: мы могли полностью контролировать процесс отбора ребят по возрасту и количеству и менять программу обучения.

Многие считают, что мы не можем учить других, потому что у нас недостаточно опыта. Но мои ученики уже умеют делать то, о чем другие ребята в 14 лет даже не думают. Например, моя ученица уже сделала на заказ визитку для бизнеса своих родственников.

Откуда взялась идея разработать «Лопату»

Программирование и дизайн — это молоток и гвоздь для создания продукта. Молоток не приносит удовольствия сам по себе, но ради результата я готов учиться пользоваться любым инструментом и тратить на это каждую минуту свободного времени. Найти цель, ради которой забываешь иногда поесть, — это реальная удача.

Свою цель я сформулировал так: хочу создать продукт, который будет решать проблемы людей. Я брал интервью у таксистов, соседей в лифте, родственников и друзей — спрашивал, с какими проблемами они сталкиваются в повседневной жизни. Потом придумывал, как их можно решить, и обсуждал с этими же людьми.

В результате таких исследований получилась платформа для решения городских проблем «Лопата».

Мы с Настей обратились к существующим сервисам Citizen и «Мой город», которые помогли бы решить проблемы в моем дворе: плохую дорогу и ужасный сад. Оказалось, что платформы, которая бы объединяла людей общей проблемой по месту жительства, не существует. Пришлось делать свою.

Идейным вдохновителем стала Ирина Азарова, кандидат технических наук (или просто — моя мама). Вместе мы пытались превратить платформу в простой инструмент для управления проектами, ведь городская проблема — это проект, которому нужен менеджер и ресурсы.

За полгода разработки мы потратили только 300 грн на домен, все остальное сделали своими руками. Некоторые решения подсмотрели на заграничных платформах, которые хорошо работают и привлекают горожан к развитию города. Например, во Франции на сайте Lendopolis уже реализовали проекты на сумму 62 870 000 евро. «Чем Украина хуже?» — подумали мы и сделали MVP.

На «Лопате» можно выставить любую городскую проблему, будь то яма или незаконная стройка. А другие люди там же могут предлагать разные решения этой проблемы — с использованием материалов, финансов или «своих рук». Позже мы узнали, что такой метод решения с помощью коллективного разума называется «краудсорсинг».

Задача платформы — донести до людей, что никто не решит их проблемы, кроме них самих.

Первых пользователей мы нашли на городских телевизионных каналах «Думская» и «Первый городской». Я подготовил описание проекта, где попросил помочь распространить информацию, и разослал его на все возможные адреса: блогерам, телевизионным каналам, одесским бизнесменам и лидерам мнений. Так нам удалось найти первую тысячу пользователей, которые добавили 30 проблем и 14 решений.

Результатов было достаточно, чтобы сделать выводы: нам нужен общественный деятель, который разбирается в градостроительстве и сможет дать дальнейший рост платформе. Но пока мы долго и безнадежно искали такого человека, родилась другая идея — с более понятной бизнес-моделью и более близкая нам по духу и возможностям. Разработку «Лопаты» мы приостановили и все силы бросили на следующий проект.

Как устроена «Подработка»

Бывают ситуации, когда вам нужно найти помощника или помощницу на какую-то задачу — доставку, уборку, выгул собачки. А искать их негде. Я попробовал решить эту проблему, глядя на своего друга-студента, который часто ищет подработки летом.

Этот проект мы разрабатывали два месяца. Деньги снова потратили только на домен. Мы написали пост в LinkedIn: «Мы запустили одесский стартап, будем рады любой помощи». И нам повезло найти тестировщиков, которые бесплатно выявили в проекте критические ошибки. Пост собрал 9000 просмотров и 20 комментариев с ценными отзывами, которые позже помогли определить целевую аудиторию — молодые родители.

Главная проблема, которую нужно было решить, — это недоверие заказчиков к исполнителям. В большинстве случаев это решается подтверждением по паспорту, но мы не хотим отсеивать людей, у которых его нет в момент регистрации. Для этого мы придумали другую систему.

Наш единственный конкурент — «Кабанчик», который 8 лет является монополистическим сервисом заказа услуг в Украине. Мы посмотрели отзывы на их сайте и поняли, что можем предложить альтернативу.

Что люди отмечали у «Кабанчика»:

• Платформа назначает исполнителей на заказ без ведома заказчика. Спустя какое-то время у исполнителя с баланса снимают 10 % комиссии, даже несмотря на то, что он не выполнял заказ. Некоторые люди показывали свои балансы с отрицательным счетом.
• Для выполнения первых заказов вам нужно положить деньги на счет и привязать паспортные данные. Это отпугивает большинство новых пользователей.
• Вы можете повысить комиссию с 10 % до 60 %, которую забирает платформа, чтобы она вам чаще выдавала заказы. С помощью этого механизма на платформе образовалась мафия, которая перехватывает все заказы и отправляет их на аккаунты с обычной комиссиейлибо передает новичкам — но с условием, что они вернут им половину заработка. Также есть отзывы на Youtube, что сами администраторы платформы шантажируют новичков, предлагая им заказы за откаты.
• Новичкам невозможно получить первые заказы, так как у них нет статуса «Топ-исполнитель», который выдается за положительные отзывы.
• Служба поддержки всегда становится на сторону заказчика. Образовалась схема, по которой вы можете бесплатно пользоваться услугами исполнителей, жалуясь на любую причину. Например, если мастер пришел чинить кран без бахил, вы можете на него пожаловаться − его заблокируют, а вам вернут деньги.

Как мы устроили свою платформу:

• Сделали понятный интерфейс, в котором смогла разобраться даже моя бабушка. Все делается за два клика, интуитивно понятно. Регистрация — через Google. Раздельной регистрации для заказчика и подработчика нет.
• Мы ввели систему «антикнут». Мы не заставляем людей привязывать паспорта к аккаунту и класть на баланс деньги. Просто добавьте номер телефона, чтобы с вами могли связаться.
• У подработчиков есть лимит на количество подработок, а заказчикам нельзя выставить второй заказ, если предыдущий еще не закончен.
• Вы выставляете заказ, подработчики предлагают свою цену и условия. У вас появляется выбор исполнителей по цене и отзывам. Совсем скоро добавим еще один критерий — наличие паспорта. Если ты исполнитель, но не хочешь подтверждать личность документом — без проблем, но тебя могут не выбрать среди конкурентов, которые имеют подтвержденную галочку.
• Мы не ограничиваем подработки категориями, поэтому вы можете попросить подработчиков даже поколоть дрова, нарезать овощи для заморозки или сопроводить бабушку на вокзал. Вместо этого мы сделаем подработки по интересам, месту жительства, рейтингу заказчика и цене с помощью машинного обучения. Это будет умная лента, как в Instagram, которая грузчикам предлагает подработки с погрузкой, а дизайнерам — разработку логотипов.
• Мы отказались от комиссии с каждого заказа — люди с легкостью обходят её, договариваясь во второй раз напрямую друг с другом, а не через платформу. Наша бизнес-модель другая — мы планируем сделать премиум-аккаунт для подработчиков, с которым они смогут видеть подработки на 5 минут раньше, чем остальные желающие, и отвечать на большее количество заказов в день.Так мы решаем проблему конкуренции между подработчиками и проблему бездумных ответов на любые подработки. Премиум-аккаунт можно будет купить на какое-то время либо получить за достижения, например, такое: «Выполните 5 заказов на “отлично”».
• Заказчики смогут рекламировать подработки за небольшие деньги, прямо как платные объявления в OLX (сервис объявлений, через который частные лица и предприниматели могут продавать свои товары − прим. ред.). В нашем случае рекламное объявление будет ярче показываться на карте.

За две недели нам удалось привлечь 100 пользователей, 80 % которых — исполнители. Мы уже завершили пару заказов. Сейчас ищем следующие и охотимся за обратной связью.