В Минцифре рассказали, что для нормальной работы службы поддержки «Дія» нужно нанять еще 100 человек. Ведь сейчас в команде 26 специалистов и они не справляются со всеми обращениями пользователей. Редакция MC.today рассказывает подробности.
Министр цифровой трансформации Михаил Федоров в своем Telegram рассказал, что служба поддержки «Дії» не справляется с нагрузкой. По его словам, только за один день к специалистам обратились 38,9 тыс. пользователей, а в команде только 26 человек.
Все обращения были по поводу COVID-сертификатов. 26,6 тыс. человек общались в чат-боте, а 14,8 человек хотели поговорить с живым специалистом.
«576 диалогов на одного человека в день. Средний диалог – 23 минуты», – написал министр.
В итоге 3248 минут, или 220 часов на одного менеджера в день, чтобы успеть обработать все запросы.
Федоров отметил, что специальный государственный орган, правительственный контакт-центр, тоже не успевает обрабатывать свою текущую нагрузку с электронными обращениями и звонками людей касательно других важных жизненных ситуаций (тарифы, ЖКХ и другие вопросы). Контакт-центр министерства здравоохранения, говорит Федоров, также «горит» от количества звонков и вопросов.
«Мы приняли решение создать полноценную команду поддержки, которая сможет обрабатывать все входящие запросы через официальные каналы “Дії”», – написал министр.
По его словам, после того как поддержка «Дії» будет справляться с обращениями о работе с приложением, контакт-центр станет помогать специалистам Министерства здравоохранения.
Офлайн поддержка «Дії»: Фото Минцифры
Сейчас в «команду спасения» «Дії» Минцифра ищет 100 человек, которые будут на связи круглосуточно. На сайте сказано, что работа подойдет студентам и новоиспеченным выпускникам университетов, которые будут работать из офиса «Дії». Платить Минцифра будет от 13 тыс. грн до 26 тыс. Скорее всего, вилка зарплаты будет зависеть от количества часов, проведенных в режиме онлайн.
Напомним, что Минцифра решила пополнить свою команду не только для поддержки «Дії», но и социальных проектов. Министр Федоров взял на работу разработчика, который создал фейковую «Дію» и продавал ее по 100–200 грн.
Power BI (Business Intelligence) Microsoft – это не просто платформа для анализа данных, а ключевой…
Лас-Вегас — один из самых узнаваемых городов на планете, который ежегодно манит к себе миллионы…
Из-за широкомасштабного вторжения россии в Украине было введено военное положение и объявлена мобилизация. Военнообязанным мужчинам…
«Вижу цель – не вижу препятствий». Знакомая фраза? Часто ею руководствуются кандидаты, ищущие работу мечты.…
Национальный банк Украины работает над открытым банкингом. Речь идет о структурированном и безопасном обмене данными…
В США финансовому консультанту предъявили обвинение в растрате около $5 млн, которые принадлежали его клиенту.…
Подивитись коментарі
Так нехай до зеків звернеться раз обрав таку тактику, там 'шарять' як працювати у службі підтримки і досвід вже є. А в федорова є досвід працевлаштування шахраїв до себе.
Або може чат бота краще створити який буде відповідати на подібні питання?