За год этот интернет-магазин стал лидером в нише. 7 успешных приемов в маркетинге от Pipl.ua

Интернет-магазин Pipl.ua специализируется на продаже камер видеонаблюдения, сигнализаций и домофонных систем. В январе 2019-го площадке исполнился 1 год. За это время ассортимент вырос до 2 тыс. единиц, а число покупателей – с 10 до 300 человек в месяц.

В спонсорском материале основатель проекта Олег Бордиян назвал MC Today семь правил работы, которые помогли площадке достичь таких результатов.

1. «Люди покупают у людей». Это правило знают все, но мало кто использует. Например, магазины не привыкли показывать лица своих сотрудников. 
А в Pipl.ua на баннерах, страницах сайта и на Youtube-канале можно увидеть каждого сотрудника. Это менеджеры, дизайнер, водитель, администратор сайта, оператор, маркетолог и, конечно, руководитель. Со временем покупатели начинают воспринимать нас как старых знакомых.

2. Полезный видеоконтент. На заре интернета люди любили читать тексты. Потом стали ценить качественные фотографии. Сейчас время видео. Мы решили давать клиентам полезный контент: на нашем Youtube-канале уже более 350 полезных роликов о той технике, на которой мы специализируемся. В видео снимаются все сотрудники.

Сейчас у канала 4 тыс. подписчиков. Это не так уж много, зато все они – целевая аудитория магазина.

Наши видео отвечают на конкретные поисковые запросы, например, «как выбрать домофон» или «как выбрать видеонаблюдение». В результате 10 % покупателей приходят на страницу магазина с YouTube, при этом 90 % покупателей перед заказом смотрят наши видео.

Для читателей MC Today мы подготовили бонус: скидку 10 % на любой заказ в нашем магазине по промокоду mctoday.

3. Личный опыт. Мы сами пользуемся оборудованием, которое продаем. В офисе установлены охранные системы, которыми управляют все сотрудники. У меня дома стоит сигнализация Ajax, камеры внутри и вне квартиры, IP-домофон с возможностью принять звонок через смартфон. Благодаря этому мы четко понимаем, зачем клиенту нужна та или иная система. А иногда, протестировав, отказываемся продавать какой-то товар. Так было с WiFi-камерами одного из брендов.

4. Сотрудники – эксперты и советчики. Мы выбираем одного сотрудника и создаем с ним серию роликов о каком-то популярном бренде. Например, сняли более 40 роликов о сигнализациях Ajax вместе с техническим директором Пашей Мироновым. Все эти видео находятся в топе YouTube по поисковым запросам, связанным с Ajax. Позже зрители ассоциируют лицо Паши с необходимым им товаром.

Параллельно мы создаем посадочную страницу под этот продукт у себя в магазине с фотографиями Паши. Вкладываемся в контекстную рекламу с ремаркетингом на этот лендинг, где уже ждет старый знакомый Паша. Это повышаем уровень доверия и, как следствие, конверсию.

5. Постоянное улучшение сайта. Магазину еще не исполнился год, а мы уже начали создавать новый дизайн сайта. Он удобнее для поиска контента и покупки товара. Сравнить старую и новую версии можете на фото.

6. Формируем сообщество. Наши покупатели часто обращаются с вопросами о товарах. Чтобы общение с технической поддержкой было удобным, мы создали Community.pipl.ua. Здесь можно не только получить совет от сотрудника магазина, но также обменяться опытом использования разных товаров с другими пользователями.

7. Дружим с производителями и эксклюзивными дистрибьюторами. Мы создаем контент, который помогает продвигать товары, взамен производитель дает нам бонусы. Например, лучшую цену, приоритет в отгрузках товара, ценную информацию или просто лояльность. Все это помогает быстро решать любые вопросы клиентов, ведь мы работаем без посредников.

Мы также проводим вместе с производителями разные акции и розыгрыши. Например, вместе с Ajax разыграли сигнализацию, с Dahua Technology – комплект видеонаблюдения.

Для читателей MC Today мы также подготовили бонус: скидку 10 % на любой заказ в нашем магазине по промокоду mctoday.

И напоследок. Моя цель – построить открытый бизнес. Каждый человек, который с нами соприкасается, влияет на нас, и мы становимся лучше. Поэтому я с первого дня делаю публичные отчеты о нашей работе и делюсь планами магазина на нашем YouTube-канале.