Найбільше говорять про «ПриватБанк», лідер по позитиву – Credit Agricole. Що українські ЗМІ пишуть про банки

Команда сервісу для вимірювання ефективності PR LOOQME дослідила присутність українських банків у медіа за перше півріччя 2018 року. Начальник відділу досліджень компанії Дмитро Артемчук розповів редакції MC Today, чому російські банки лідирують у рейтингу негативних новин і який банк проводить найефективнішу медіа-політику.

У LOOQME проаналізували 70 тис. публікацій у всіх видах ЗМІ про 20 найбільших банків в Україні. Ось чотири основні висновки їхнього дослідження:

Про «ПриватБанк» говорять найбільше

Хоча київські користувачі Facebook обговорюють в основному Monobank, у загальноукраїнському інформаційному полі «ПриватБанк» абсолютний лідер за кількістю згадувань. Його частіше за інших згадують на телебаченні, в онлайн-ЗМІ та у пресі – 28 тис. разів.

На другому місці у рейтингу «Ощадбанк» – 19 тис. разів, а на третьому – «Укргазбанк» – 9 тис. разів. Експерти помітили, що в п’ятірці лідерів за цим показником тільки один приватний банк – «Райфайзен Банк Аваль».

Також вони говорять, що «ПриватБанк» лідирує і за показником формування інформаійного поля навколо себе. 39 % публікацій в головній ролі від загальної кількості згадувань.

Говорили менше, але ефективніше

Попри лідерство в кількісних рейтингах, якість повідомлень від «ПриватБанку» експерти оцінили не так високо. Тут на перших місцях банки, які не часто з’являються у ЗМІ.

Ефективність комунікації вимірювали за допомогою спеціального індексу MFI (Media Favourability Index). Це співвідношення позитивних згадувань до негативних: якщо показник нижче одиниці, то кількість негативних публікацій перевищує позитивні.

Найкращі результати за цим індексом у Credit Agricole – 18,26, ПУМБ – 16,08 і «Сітібанк» – 15,53, який посів останнє місце у рейтингу за кількістю згадувань.

Зіставивши обидва рейтинги, автори дослідження змогли визначити, який із банків проводить найефективнішу медіа-політику. Ним виявився OTP Bank: при середній частоті публікацій, він показав високу якість медіаполя.

Про російські банки

У рейтингу MFI тільки три банки показали негативну оцінку. Всі вони працюють із російським капіталом: «Сбербанк», «Промінвестбанк» та VTB Bank. Зазвичай їх згадують у негативному світлі, отож вони далеко в хвості рейтингу.

Є ще кілька фактів, які об’єднують російські банки в українських ЗМІ. Матеріали про них публікують частіше в темі «Влада», або в авторських колонках. Майже ніколи ці банки не з’являються в темах «Продукт», тобто у них немає стратегії щодо розвитку своїх продуктів в Україні.

Хто пише

Дослідження показало, що позитивні згадки про банки частіше публікуються на профільних ресурсах, або у високоякісних ЗМІ. Негативні ж оцінки залишають невеликі сайти з малою аудиторією. Це може свідчити про замовний характер таких публікацій, вважають експерти.

Загалом банківський ринок в Україні є відкритим. Лише 13% ЗМІ, які пишуть про банки – профільні, тобто основна частина повідомлень направлена на звичайного читача. Прикладом закритості є юридична сфера. Тут кожна четверта публікація розрахована тільки на її працівників.