Не бойтесь показаться уязвимым: 6 советов от Google, которые помогут дорасти до топ-менеджера

Перейти от деятельности рядового сотрудника к менеджерской не так просто, как кажется. Очень часто навыки, которые помогли вам получить повышение, оказываются совершенно бесполезными для эффективной управленческой работы.

К счастью, гиганты вроде Google много лет изучают этот переход и теперь могут поделиться с нами секретами успеха новоиспеченных менеджеров. Компания «Профпереклад» подготовила перевод материала.

Специалисты Google использовали данные внутреннего исследования Project Oxygen, в ходе которого проанализировали информацию более 10 000 менеджеров (включая оценки продуктивности, опросы и номинации на звание топ-менеджера и прочие награды). На основе анализа вывели шесть характеристик высокоэффективного менеджера.

1. Ментальные установки и ценности

Исходя из результатов исследования Кэрол Двек, профессора психологии в Стэнфордском университете, менеджер должен развивать установку на рост. Немало людей считают, что навыки и способности предопределены заранее – это так называемое фиксированное мышление.

Но индивиды с установкой на рост верят, что интеллект можно и нужно развивать. Эта простая идея помогает вырастить лидера, который стремится к непрерывному обучению и не боится вызовов и экспериментов. Все это в итоге повышает продуктивность его работы.

Да, для успеха всегда нужно упорство, тяжелый труд и концентрация. Тем не менее исследования показывают, что эти характеристики уже вторичны. Главное базовое качество лидера – это оптимизм.

Менеджеров Google поощряют определять ценности и внедрять их в свой управленческий стиль. Цель такой практики — вовсе не насаждение установленных ценностей. Лидеры должны использовать свои индивидуальные моральные установки так, чтобы придавать своей работе больше глубины и значимости. Менеджерам приходится принимать непростые решения. В случае неопределенности именно личные ценности могут помочь менеджеру быстро сориентироваться.

2. Эмоциональный интеллект (ЭИ)

Как пишут эксперты Дэниел Гоулман и Ричард Бояцис, эмоциональный интеллект – это способность распознавать и понимать свои и чужие эмоции, а также применять эту информацию в управлении собственным поведением и отношениями с другими людьми. Проще говоря, это усиленная способность к самоосмыслению.

Менеджеры, хорошо осознающие себя, принимают лучшие решения, эффективнее доносят информацию и вызывают более глубокий эмоциональный отклик. По словам Гоулмана, лидерство, построенное на эмоциональном интеллекте, формирует оптимальный рабочий климат в команде. От правильного климата зависит 20−30% продуктивности всей организации.

3. «Переходный» период

Не совсем атрибут. Но если заглянуть в новое руководство Google по обучению новых менеджеров, можно найти несколько созвучных тем. Инструкторы поощряют новых менеджеров делиться проблемами и разочарованиями переходного периода. В то же время они подчеркивают, что быть уязвимым и честно признавать это – абсолютно нормально.

Когда менеджер открывается и рассказывает о своих проблемах, более опытные коллеги могут дать ему совет и показать новые действенные стратегии.

Менеджеру очень важно знать, что он не единственный, кто сталкивается с подобным. Другие уже успешно справились с аналогичными проблемами переходного периода и могут помочь – если вы, конечно, позволите.

4. Способность обучать других

Благодаря проекту Project Oxygen обнаружилось, что главнейшим качеством эффективного менеджера является способность обучать других. По версии Google, эта способность означает следующее:

• Предоставлять своевременную и конкретную обратную связь.
• Давать негативный отклик так, чтобы мотивировать сотрудника, а не унижать его.
• Уметь находить индивидуальный подход к сотрудникам в регулярных собеседованиях один на один.
• Практиковать эмпатическое «активное» слушание и полное участие в происходящем.
• Осознавать не только свои ментальные установки, но и установки сотрудников.
• Задавать вопросы, требующие развернутых ответов, чтобы проверить смекалку и интуицию сотрудников.

5. Обратная связь

Слово менеджера может как созидать, так и уничтожать. В Google понимают силу этого инструмента, поэтому обучают своих менеджеров последовательности и непредвзятости при обратной связи в команде. Менеджер должен уметь сбалансировать позитивную (мотивационную) и негативную (побуждающую к развитию) обратную связь, быть искренним, ценить положительные результаты и четко указывать на возможности роста, не унижая при этом сотрудника. 

6. Принимать решения

Чтобы обеспечить информированное принятие решений, в Google установили специальную процедуру в помощь менеджерам. Достаточно лишь задать следующие вопросы и получить четкие ответы:

• Для чего мы решаем эту проблему? Вся ли команда преследует единую цель? (Определить и озвучить основную причину).
• Почему это важно? (Поддерживает ли это прочие бизнес-цели?)
• Кто принимает решение?
• Как будут его принимать?
• Когда можно ожидать готовое решение? (Удерживайте всех ключевых участников в процессе и управляйте ожиданиями).

С этой же целью компания Google поощряет своих менеджеров озвучивать идеи и просить обратную связь от всей команды (индивидуальные соображения, аргументы и данные), а также обязательно проверять, правильно ли команда поняла идею (встречные предложения и отклики). После этого ответы синтезируют и анализируют, чтобы убедиться, что идея всем понятна и все с ней согласны. И только потом принимается решение.

Эти шесть атрибутов могут показаться примитивными, но результаты впечатляют (это подтверждает статья в New York Times). После внедрения этой программы 75% малопродуктивных менеджеров Google существенно подняли свои показатели.