Некрасивая правда о «красивом» бизнесе. Колонка основательницы салона красоты из Симферополя

Валерия Судиловская-Дячук – основатель и тренер школы-студии Lash House в Симферополе. В колонке для MC.today Валерия поделилась нюансами управления женским коллективом и набитыми за четыре года управления салоном красоты шишками.

Мы в MC.today считаем, что Симферополь, как и весь Крым – это Украина. Поэтому с радостью приняли к публикации колонку предпринимательницы из украинского Крыма.

Друзья, мы написали книгу о бизнес-принципах Дмитрия Дубилета «Бизнес на здравом смысле». В ней много полезных советов и вдохновляющих идей от Дмитрия. Купить можно тут. Так вы зарядитесь новыми мыслями и поддержите нашу редакцию ?

Каждая вторая девочка мечтает о салоне красоты. Каждый первый мастер мечтает о собственном салоне. По своему опыту скажу вам, что в реальности не все так, как в мечтах. Я – собственник красивого бизнеса, у меня студия наращивания ресниц в Крыму. Нам уже четыре года, и за это время я набила немало шишек. Пришло время делиться.

Я не буду вас отговаривать открывать салон. За четыре года, особо не напрягаясь, я заработала на квартиру и неплохой ремонт в ней. Ах да, и еще мне 26. В моем бизнесе все было хорошо (я ни дня не работала в убыток, арендовала помещение в тот момент, когда за четыре дня только своей работы могла перекрыть месяц аренды), пока я не начала набирать штат. Оказалось вот что.

Сотрудники уходят и уводят клиентов

Самая большая боль, которая добавила седых волос мне и работы моему колористу. До сих пор считаю это предательством. Вроде красивая сфера, а уходить красиво сотрудники не умеют.

Однажды сотрудница, которой я занимала деньги на лечение бабушки, увела весь коллектив и еще потом угрожала мне трудовой инспекцией.

Почему так произошло? Потому что я изначально была не готова к этому. Я думала, что сотрудники со мной до конца, что они ценят вложенное в них время, знания и опыт. Оказалось, что нет.

Вот что стоит делать, по моему опыту, чтобы сотрудники так не поступали.

1. Не учите сотрудников бесплатно. Пусть платят за обучение из своего кармана. Как вариант, они могут заплатить 50 %, а оставшуюся половину удерживайте частями из их зарплат.

2. Сотрудники с вами не навсегда. Рассчитывайте, что они с вами проработают год-два. Будет прекрасно, если они разделяют ваши ценности и задержатся на 10 лет. Но я знаю крайне мало таких примеров.

3. Сделайте все, чтоб они уходили с минимальными потерями. То есть не уводили клиентов, не исчезли в один день, когда их некому заменить, и так далее. Для этого:

• Подписывайте контракт. Я подписываю контракт, в котором как работодатель обязуюсь вовремя платить зарплату, предоставлять все необходимое для работы, находить клиентов. А сотрудник, в свою очередь, обязуется не уводить клиентов, не опаздывать и соблюдать другие правила. Пишите то, что для вас лично важно. В случае несоблюдения правил судиться вы вряд ли будете, но припугнуть юристом всегда сможете.
• При приеме на работу предупреждайте, что, если сотрудник спросил номер телефона у клиента, – это моментальное увольнение. Не поверите, но только для вас очевидно, что клиентов уводить нельзя.
• Об уходе необходимо сообщать как минимум за две недели. В нашей сфере обучение или поиск нового сотрудника длится как минимум месяц. В случае невыполнения ссылайтесь на контракт, в котором прописаны штрафные санкции.

4. В салоне должны быть правила. Это не клуб по интересам. У меня в начале была «свобода» – работай сколько хочешь, бери выходные, когда хочешь, можешь просить номера телефонов, получай зарплату каждый день и так далее. Никто это особо не ценил.

Нужен четкий график, чек-листы, собрания, система премирования и штрафов. Сотрудники же получают настоящую зарплату, а не игрушечную, – пусть и относятся к работе серьезно, а не как к игре.

Естественно, при этом всем надо обучать сотрудников всему, что знаете сами, создавать для них комфортные условия, платить хорошо и вовремя, заботиться и ценить. И конечно же, не забыть прописать все эти пункты и их обязанности в контракте.

Надо держать руку на пульсе, нельзя выходить из операционки

Думаете, что салон может работать на автопилоте? Не-а. Это же женский коллектив! Если туда не приходить ежедневно, они начнут пересказывать друг другу сплетни, потом строить догадки, основанные на этих сплетнях, а затем поверят в эти догадки.

А знаете, что может быть еще хуже? Все ваши сотрудники соберутся на перекуре и решат: а зачем нам начальница? Мы же супермастера, давайте откроем свой салон.

Нужно понимать, что у сотрудников в головах, и для этого с ними нужно общаться. Иначе вы выглядите в их глазах как человек, который отнимает у них «честно заработанные деньги». О том, что вы при этом всем развиваете бизнес и вкладываете эти деньги в продвижение, никто не думает.

Нельзя строить бренд компании и не строить личный бренд

Творческие люди порой просто делают свое дело и забывают о маркетинге и продвижении себя. Когда-то я была популярным в узких кругах мастером, но после онлайн-курса на платформе LABA у Владимира Дегтярева изменила свою позицию. Вот три моих главных вывода.

1. Люди покупают у людей. Если клиенты понимают, что это студия Леры и она отвечает за качество услуг, то они больше ей доверяют.
2. Когда я начала развивать личный бренд, новых клиентов стало больше.
3. Если вы решите закрыть салон и открыть магазин сантехники, ваша аудитория пойдет за вами и будет покупать у вас. Будь то смесители или мебель для ванной комнаты.

Исполнять роль и сотрудника, и директора не получится

Директор может подхватить любую позицию. Быть администратором, уборщицей, специалистом по закупкам, маркетологом, вести SMM и так далее. Все мы любим делать несколько дел сразу. Но полноценно быть и сотрудником, и директором не получится.

Я пыталась. Получилось, что на двух клиентов в день у меня уходило пять часов. И еще оставалось три на развитие бизнеса. Таким образом, я совершенствовала навыки наращивания ресниц, но никак не управления и предпринимательства. Что перспективнее? По моему, очевидно.

Напоследок хочу порекомендовать вам несколько книг, которые мне пригодились. В основном они все об управлении сотрудниками. В салонном бизнесе именно они главный актив, приносящий прибыль.

1. «Ген директора», Владимир Моженков.
2. «45 татуировок менеджера», Максим Батырев.
3. «Сотрудники на всю жизнь», Грабс-Уэст Лорейн.
4. «Эффективный руководитель», Питер Друкер.
5. «Искусство войны», Сунь-цзы.
6. «Психология влияния», Роберт Чалдини.
7. «Восторженные приверженцы», Кен Бланчард. Шелдон Баулз. Ее также стоит дать прочесть сотрудникам.

Спустя четыре года в моем бизнесе все хорошо и стабильно. У меня шесть сотрудников. Чистая прибыль составляет около $2700 в месяц. Я занимаюсь только обучением сотрудников и управленческой текучкой. Все выстроено почти до автоматизма. Все, что можно делегировать, я делегировала и освободила место в своей голове для идей, обучения, развития себя и студии. Я четко знаю, куда иду и каких людей хочу видеть в команде.

Но все это у меня появилось только спустя четыре года. Я бы хотела отмотать время назад и дать почитать себе эту статью раньше. Надеюсь, мои «шишки» вам помогут и они были не зря.