Обогнать «ПриватБанк». Олег Гороховский о том, как управлять командой и где брать идеи

Олег Гороховский, сооснователь monobank, выступил на конференции UAFIN.Tech 2019. Он рассказал о том, как команда принимает важные решения, где черпать вдохновение для новых идей и как молодым предпринимателям создавать успешные проекты.

Редакция MC.today записала самые интересные ответы.

Друзья, мы в редакции MC.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на news@mc.today.

Как принимают решения в monobank

Раньше в нашем проекте было семь основателей. Дмитрий Дубилет вышел из бизнеса, осталось шесть. Нам это не мешает управлять компанией. Мы с самого начала договорились, что ключевые решения принимаем единогласно. Конфликтов между основателями, как правило, нет, но это все равно сложный процесс.

Если хочешь достичь единодушия в команде, много времени нужно оставлять для дискуссии. Иногда решения затягиваются, их приходится долго обсуждать, но тогда они получаются более осознанные.

За много лет мы сработались. Но другим стартапам я не рекомендую такую форму взаимодействия между основателями. Чтобы она работала, между основателями должна быть серьезная история взаимоотношений. Умение находить общий язык друг с другом нужно тренировать годами.

Если команда не умеет договариваться, это очень быстро приведет ее к кризису.

Как управляют компанией

У каждого проекта в monobank есть менеджер. Раз в неделю по каждому из них мы устраиваем встречи с основателями. По итогам встречи делаем публичный отчет на тему того, что сегодня решили.

Эта открытость позволяет всему коллективу быть на одной волне. Если мы хотим кого-то из коллег из одного проекта перекинуть в другой, то ему уже не надо пересказывать предыдущие серии.

Сейчас у нас в работе 25-30 проектов одновременно. Сколько проектов команда может вести параллельно, зависит от графика. Весь мой рабочий календарь почти полностью состоит из встреч по проектам.

Встречи с основателем проходят не в формате отчета (а в формате обсуждений – прим. ред.). Задача основателя – корректировать курс проектного менеджера. Благодаря частым встречам и обсуждениям, проекты делаются быстрее.

Откуда черпают идеи

Мы обычно не строим долгоиграющих планов. Просто знаем, что есть ряд проектов, которые собираемся запустить в ближайшее время, и делаем это. Наш самый главный план – обогнать «ПриватБанк».

Сложно сказать, как и откуда мы черпаем идеи. Мы не те акционеры, которые в конце месяца подписывают отчеты, и все. Мы занимаемся проектом с утра до вечера, погружены в него всецело. Поэтому идеи приходят сами собой, иногда потому что музыка навеяла.

Чтобы не возникало проблем с вдохновением и идеями, нужно научиться жить в конкретном моменте. Есть отличная книга на эту тему, называется «Эссенциализм». Она учит находить вдохновение в повседневных делах.

Вдохновлять может работа, семья, для этого важно концентрироваться на том, что происходит здесь и сейчас.

О балансе между простотой и функционалом

В любом проекте, чтобы найти грань между функциональностью и простотой, нужно понять, какая у ваших клиентов боль.

В проектах, которые относятся к розничной торговле, конечно, в первую очередь важна простота. Сложно добавлять функциональность без ущерба для простоты.

В «Привате» мы этот момент упустили. Приложение, которое мы сделали, стало многофункциональным, но сложным. У нас была куча подразделений, которые что-то придумывали для приложения, моментально запускали. Но не факт, что нашим клиентам все это было нужно.

Создавая monobank, мы пытались «вылечить» самую главную боль: современные банки очень сложные. Мы хотим дать клиенту понятное приложение, чтобы он мог управлять своими финансами.

Иногда сделать это не так легко, как кажется. Например, у нас появилась дебетовая карта. Мы долго думали, как добавить ее в приложение, чтобы она была на виду у тех, кто ею пользуется, и не мешала тем, кому она не нужна. В итоге спрятали ее в специальный пункт меню, который открывает эту карту.

Есть пользователи, которым нужен новый функционал, он у них должен быть на виду. А для тех, кому он не нужен, приложение вообще никак не должно меняться визуально.

Как добавить эмоцию в продукт

Нет универсального рецепта, как добавить бренду эмоций. Мы используем юмор, например. Эмоциональное взаимодействие бренда всегда четко отделяет компанию от ее конкурентов.

Но с юмором тоже непросто. Ты хочешь шутить, как Жванецкий, а получается в лучшем случае Петросян.

Просто делайте свою работу с улыбкой и проецируйте эту улыбку на продукт. Делайте это естественно.

У нас на шкафчиках в раздевалках в Smartass (спортклуб, совладельцами которого являются Дмитрий Дубилет и Олег Гороховский – прим. ред.) написано: «Я шкафчик, а чего добился ты?» Вроде, весело.

И это не то, что мы придумываем изо всех сил. Это просто подход к жизни. Нам весело живется, мы умеем радоваться простым вещам и переносим это на наши проекты.

Мы не задумываемся о том, как удержать клиентов. Просто однажды поняли, что они нас любят, и с тех пор все, что мы делаем, пропускаем через призму того, не может ли это как-то повредить клиентской любви.

О том, как опередили «Альфа-Банк Украина»

Недавно все в Facebook обсуждали наш кейс с запуском белой кредитки. Мы готовились выпускать этот продукт некоторое время назад. У нас была стратегия, план по продвижению. И тут вдруг мы прочитали новость от «Альфа-Банк Украина» о том, что они через неделю первые в Украине запускают совершенно эксклюзивную белую платиновую карту.

Так как у нас уже все было практически готово, мы решили немного изменить сценарий старта. Мы экстренно перестроили коммуникацию, мобилизовались, добавили, чего не хватало, и запустили продукт на следующее утро.

Кстати, до того как это произошло, у нас с «Альфа-Банком Украина» шли переговоры о прямом пополнении наших карт в их сети. Но после этой истории они почему-то передумали.

Они, конечно, не сказали, что обиделись. Но мы все поняли и так. А на обиженных воду возят! Так что, коллеги из «Альфа-Банка», если вы меня слышите, я советую вам согласиться на прямое пополнение, иначе я тоже обижусь.

Если бы не monobank…

Лично я чувствую в себе силы в розничной торговле. Я мог бы применить свои знания в этой области, меня бы вдохновили продажи в крупных сетях. Я понимаю, как сделать так, чтобы продавать много. И в целом понимаю, какая должна быть стратегия у розницы.

Госслужба не для меня. Мы помогаем Министерству цифровой трансформации реализовывать проект «Дія». Это интересно. Это про технологии, розницу. Я делаю то, что мне интересно, не будучи чиновником.

Советы молодым предпринимателям

Четко обозначьте, какую боль клиента вы «лечите». Не придумывайте ее, а точно определите.

Три распространенные боли в любом клиентском бизнесе: непонятно, дорого, долго. Если ваш продукт решает хоть одну из этих проблем, он имеет шансы на успех.

Дальше надо определить важные метрики для вашего бизнеса и отслеживать их каждый день, чтобы понимать, как эта боль «лечится».

Так как мы финансовый проект, мы регулярно просматриваем количество активных карточек, новых клиентов, заемщиков, вкладчиков, анализируем транзакции, проверяем структуру трафика. Какие-то цифры ты чувствуешь, какие-то нужно отслеживать регулярно.

О том, куда вкладывать личные деньги

Пока в Украине такие ставки по депозитам, как сейчас, говорить о том, чтобы вкладывать в акции Apple – странно. Там ты борешься за 3-5 % с бешеной головной болью. А здесь ты получаешь в гривне 20 %, в валюте – 4 %, особенно, если у тебя вклады до 200 тыс. грн.