Оплата лицом и карты с Бэтменом. 10 инноваций «ПриватБанка», которые делают нашу жизнь лучше

2207 Поделиться

До национализации «ПриватБанк» лидировал в рейтинге самых инновационных. После приватизации в 2016 году компания не сдала позиций. Уже через год «ПриватБанк» первым вывел на украинский рынок Google Pay, еще через полгода – Apple Pay. В 2019 году выпустил обновленный Privat24, а в 2020-м вошел в топ-500 лучших мировых банков по версии британского журнала The Banker.

В партнерском материале с «ПриватБанком» Кристина Кармазина и другие специалисты компании рассказали MC.today, как сегодня компания держит планку самого инновационного банка страны, какие нововведения они первыми вывели на рынок Украины и над какими новшествами команда работает сейчас.

Партнер проекта?

Топ-10 инноваций «ПриватБанка» после национализации

Сейчас в «ПриватБанке» работает около тысячи электронных сервисов, в неделю компания выпускает примерно 50 непрерывных обновлений (сервис регулярно улучшают небольшими изменениями, а не выпускают одну обновленную версию спустя, например, год. – Прим. ред.).

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital продуктов «ПриватБанка», говорит, что самое большое достижение с момента национализации – это впервые за десять лет обновленный Privat24. Приложение команда переписала с нуля.

«Работал над этим почти весь банк и еще 500 тысяч бета-тестировщиков, которые регулярно давали обратную связь, что работает исправно, а что − нет», – рассказывает Кристина.

Ниже – десять инноваций «ПриватБанка» после национализации, которыми в компании гордятся больше всего.

  1. Digital Skins

Мария Гурина, заместитель руководителя направления инноваций «ПриватБанка»

Мария Гурина, заместитель руководителя направления инноваций «ПриватБанка»

Раньше люди писали нам, что дизайн цифровых карт им не нравится, а некоторых даже раздражает. Наш любимый комментарий: «Особисто мене бісить праска і пилосос на КДВ» (карта для выплат. – Прим. ред.). Без мата, но проблему передает.

Тогда ни один банк мира не предлагал менять дизайны виртуальных карт, хотя с технической точки зрения реализация была несложной.

Мы хотели стартовать в сотрудничестве с гигантами вроде DC Comics, Warner Brothers и предложить клиентам изображения с Бэтменом или Джокером. Но переговоры затянулись из-за долгих утверждений в нескольких офисах. В итоге мы связались со студией 20th Century Fox и в мае 2019 года запустили обложки с X-Men. А Бэтмен и Джокер появились в цифровых кошельках в начале этого года. Но вообще намного круче выстреливают «ситуативы». Например, дизайн с гречкой, который мы подготовили еще к президентским выборам в прошлом году.

Сейчас в коллекции – больше 100 обложек. Их в своих цифровых кошельках уже установили уже около полумиллиона наших клиентов.

Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
  1. Google Pay

Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»

Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»

На то, чтобы убедить Google Pay с нами сотрудничать, у нас ушло два года. Компании такого типа воспринимают Украину как бедную страну и считают, что им невыгодно запускать технологию здесь, если есть более богатые страны, например Польша или Великобритания. Но «ПриватБанк» смог доказать, что на Украину стоит обратить внимание: у нас около 22 млн клиентов – это половина всего населения страны, мы выпускаем кредитные, дебетовые карты, у нас есть POS-терминалы и так далее. Все это снижало риски для менеджеров Google, которые принимали решение.

В 2017 году одна из стран выпала из списка, и мы договорились, что интегрируем все в рекордные сроки – за месяц. Так и сделали.

Сегодня каждый второй пользователь кошелька Google Pay в Украине – клиент «ПриватБанка». Это люди, у которых в смартфоне все: и карта, и почта, и друзья, поэтому тянуться к кошельку в сумке они явно не хотят. А с июля клиенты «ПриватБанка» могут расплачиваться с помощью Google Pay в интернете. Если сайт принимает платежи через LiqPay, оплатить товар через Google Pay можно в один клик. Такая услуга доступна уже более чем в 12 тыс. украинских интернет-магазинах и онлайн-сервисах.

Google Pay

  1. FacePay24

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»

FacePay24, биометрическая оплата покупок в магазинах, стартовала в сентябре 2019 года. Клиенту достаточно посмотреть в камеру планшета, который установлен рядом с кассой. Система распознает лицо и оплату за товары списывает с закрепленной в Privat24 карты. Сегодня функция доступна в некоторых магазинах: «Велика Кишеня», HopHey, «Велмарт», «Таврия В» в Одессе и ресторане Dinner’s в Киеве.

«ПриватБанк» стал первым банком в Украине, который запустил FacePay. Наши разработчики выезжали в магазины, чтобы побыть в роли клиентов, понять, как люди подходят к кассе, где стоят и прочее.

После запуска мы поняли, что люди не отличают, где право, а где лево. Сначала для активации FacePay24 нужно было сделать селфи с разных ракурсов. И люди путались. Один человек вообще вертел не головой, а телефоном. Тогда мы научили систему саму распознавать, где и какая сторона.

В первый месяц запуска в FacePay24 зарегистрировались около 10 тыс. клиентов, сейчас у нас уже 70 тыс. пользователей. А месяц назад мы запустили POS-терминалы, которые поддерживают функцию FacePay. Сегодня в Украине их уже около тысячи. Планируем, что до конца сентября количество POS-терминалов вырастет до 7 тыс., а к концу года – до 20 тыс.

FacePay
FacePay
  1. Apple Pay и Apple Music

Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»

Егор Аветисов, руководитель направления инноваций «ПриватБанка»

Apple Pay, как и Google Pay, не хотели выходить на украинский рынок, но репутация «ПриватБанка» как инновационного сыграла свою роль. Систему мы интегрировали за месяц. Когда снимали рекламный ролик для презентации в Украине, Apple прислала отдельного человека – он следил, чтобы их технику показывали в лучшем свете. Компания отсматривала все рекламные ролики и утверждала их. Представители очень нежно и политкорректно пытались подсказать, где мы, по их мнению, не правы. Например, говорили: «Мы хотели бы, чтобы вы более выпукло показали свои ценности». В таком формате переписывались с ними четыре недели, пока Apple не нашла у себя русскоговорящего сотрудника. Он написал нам: «Ребят, уберите девушек в купальниках из ролика, и все».

За первые три месяца работы сервиса его подключили более 65% клиентов с iPhone. Вслед за Apple Pay мы в 2019 году запустили и Apple Music – в библиотеке сервиса можно слушать 60 млн треков. Теперь десятки тысяч клиентов «ПриватБанка» слушают музыку легально.

Apple Pay и Apple Music
Apple Pay и Apple Music
Apple Pay и Apple Music
  1. Цифровые карты

Наталья Коротченко, руководитель проекта, заместитель руководителя направления, руководитель Управления по разработке карточных продуктов «ПриватБанка»

Наталья Коротченко, руководитель проекта, заместитель руководителя направления, руководитель Управления по разработке карточных продуктов

До запуска в Украине Google Pay и Apple Pay клиенты «ПриватБанка» могли оплачивать виртуальной картой только покупки в интернете – эта опция была доступна с 2012 года. Но с июля 2019 года клиенты прямо в Privat24 могут оформить цифровую дебетовую или кредитную карту и выбрать валюту. Услуга занимает не больше 10 минут, идти в отделение не нужно.

Думаю, мы ввели эту функцию очень вовремя: если до карантина у нас оформляли 500 карт в день, то сейчас – 1,5 тыс. К концу года хотим заполучить 500 тыс. пользователей.

Но работать есть над чем. Даже если нам кажется, что людям все понятно, это не так. Помню, опубликовали новость в Facebook о запуске проекта, где детально объяснили принцип работы цифровых карт. В комментариях человек написал: «А где забирать такую карту?» Поэтому сейчас занимаемся продвижением, чтобы люди понимали, как открыть карту и как ею пользоваться.

Цифровые карты

  1. Страхование в Privat24

Алексей Туривной, руководитель направления небанковских продуктов «ПриватБанка»

Алексей Туривной, руководитель направления небанковских продуктов «ПриватБанка»

Людям и компаниям «ПриватБанк» предлагает 15 вариантов страховок: от страхования автомобилей до страхования от мошенничества. Четыре из них можно оформить не только на сайте, но и в Privat24. Это «Недвижимость без осмотра», «Защита на каждый день» (страхование на случай травм или смерти. – Прим. ред.), полис ОСАГО («автогражданка». – Прим. ред.) и туристическое страхование. Это самые популярные типы страхования, поэтому их ввели в приложение в первую очередь. Остальные станут доступны в Privat24 со временем.

Все документы клиенты заполняют онлайн. Если произошел страховой случай, выплату человек получит в тот день, как заявит об этом. А еще такую страховку не нужно распечатывать – договор хранится в телефоне или на почте.

Сегодня через «ПриватБанк» застрахованы 6 млн человек.

Страхование в Privat24

  1. Privat Pay

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»

Кристина Кармазина, руководитель направления Digital Продуктов «ПриватБанка»

Когда ты лежишь на диване и заказываешь корм коту, тебе точно не хочется каждый раз вставать и идти за картой, чтобы ввести данные с нее для оплаты в интернет-магазине. Поэтому в прошлом году мы подумали: почему бы не сделать оплату в один клик? Собрали команду из четырех программистов и через три месяца запустили Privat Pay.

Теперь, когда вы нажимаете на кнопку оплаты на сайте, в первый раз вводите номер телефона и пароль от Privat24. А в следующие разы система уже вспомнит ваши данные, на каком сайте вы бы ни покупали товар.

Сегодня на некоторых сайтах, например, «Укрзализныця», Rozetka, MakeUp через Privat Pay оплачивают товары 40% людей.

Privat Pay

  1. E-democracy

Мария Невзорова, руководитель проекта

Мария Невзорова, руководитель проекта

Мы запустили E-democracy (электронная демократия. – Прим. ред.) в 2017 году. Через терминал самообслуживания клиенты «ПриватБанка» могут проголосовать за проекты «Бюджетов участия». Так они решают, на что потратить деньги из местного бюджета, и влияют на то, как будут развиваться их села, города и объединенные территориальные общины.

В 2019 мы создали первого в Украине бота электронной демократии – VoteForCityBot для Viber и Telegram. Он помогает найти проект в «Бюджете участия», проголосовать за него и поделиться им с другими.

Самая новая разработка – чат-бот Agent X для оценки городских проектов: парков, скверов, электронных сервисов и прочего. Бот присылает человеку опросник, в котором спрашивает, легко ли пользоваться обновлением, порекомендует ли он новинку друзьям и так далее.

Сегодня уже более 300 городов, сел, объединенных общин голосуют с помощью наших сервисов, а это более миллиона голосов.

E-democracy
E-democracy
  1. Оплата в транспорте

Артем Фесько, руководитель проекта QR-оплат, заместитель руководителя направления платежей и переводов

Артем Фесько, руководитель проекта QR-оплат, заместитель руководителя направления платежей и переводов

В 2016 году к нам обратились городские власти Львова – хотели установить на остановках терминалы самообслуживания. Но доход от транзакций в 5−8 грн не покроет затраты на терминал и инкассацию, поэтому мы предложили реализовать это в мобильной версии Privat24.

Сначала мы распечатали наклейки с очень большими QR-кодами. Фокус камер большинства смартфонов не позволяет отсканировать код с маленького расстояния, а когда человек едет в транспорте, отходить ему некуда. Тогда мы уменьшили стикеры – теперь человек просто наводит камеру на код, и его автоматически перекидывает на страницу оплаты в Privat24.

Сейчас более миллиона украинцев каждый месяц оплачивают проезд в общественном транспорте в Privat24. Оплата по QR-коду сегодня доступна в 25 больших и маленьких городах Украины.

Оплата в транспорте
Оплата в транспорте
  1. Чаевые Cashless

Надежда Высторопская, руководитель проекта

Надежда Высторопская, руководитель проекта

Оставлять безналичные чаевые посетители кафе и ресторанов могут с февраля 2019 года. Достаточно попросить официанта выбрать на терминале функцию «Оплата с чаевыми» и ввести сумму. Комиссии за такую операцию нет.

За границей посетители давно освоили культуру безналичных чаевых. В Украине этот сервис впервые реализовал «ПриватБанк» – спрос мы изучали в сетях ресторанов-партнеров: «Мафия» и «Мураками». Интерес был и со стороны сотрудников, и со стороны гостей. И если до карантина наш сервис был просто удобным, то теперь он позволяет обезопасить и официанта, и гостя, так как им не нужно передавать наличные из рук в руки.

С момента запуска в феврале 2019-го и до начала карантина украинцы отблагодарили официантов 44 тыс. раз. Только за июль клиенты «ПриватБанка» оставили «на чай» 3,3 млн грн.

Чаевые Cashless

Планы на будущее: улучшение Privat24, биометрия и искусственный интеллект

«Сейчас мы работаем над улучшением Privat24. Делаем все, чтобы пользователи совершали меньше кликов, а результат запроса получали быстрее», – говорит Кристина Кармазина.

«ПриватБанк» уже интегрировал в Privat24 услуги для частных предпринимателей: в приложении они могут контролировать баланс депозитных и расчетных счетов,  выписки по счетам. Вскоре в Privat24 можно будет оплатить налоги, перевести деньги на другие счета, вести журнал платежей и многое другое.

Второй фокус IT-команды «ПриватБанка» – это биометрические технологии: распознавание эмоций (чтобы улучшить качество сервиса, камеры могут считывать, улыбается человек или нет, и определять, хорошо ли сотрудник выполняет свою работу. – Прим. ред.), улучшение механизмов безопасности и прочее.

Третий – использование искусственного интеллекта. Сегодня он лучше аналитиков вычисляет клиентов, которым можно предложить новую услугу, выявляет, какие пользователи и чем недовольны.

Кроме того, «ПриватБанк» работает с отзывами: чем больше отклика получает компания, тем лучше становится, говорит Кристина.

«Главное, чтобы люди понимали: мы не государственный бюрократизированный орган, который не развивается. Мы коммерческая организация, где процент акций принадлежит государству», – говорит Кристина.

Партнер проекта?

Воспользоваться инновациями

Недавние статьи

Учите язык, но не продвигаетесь? Американский преподаватель рассказал, как это исправить

Я автор двух книг о бизнесе, а еще учитель английского в онлайн-школе EnglishDom. Я родился и вырос в США. Многие…

11 минут назад

Взламываю «админки» на заказ, получаю до $5 тыс. Как я стал «белым хакером»

Сергей Харюк работает «белым хакером» в Hacken.io. Вместе с командой они имитируют атаки киберпреступников. Так они выясняют, где в системах…

1 час назад

11 перспективных профессий, которые можно освоить не выходя из дома: большой список курсов

Контекстная и медийная реклама, создание сайтов, SEO, веб-дизайн, SMM, управление и маркетинг – все это востребованные профессии, которые позволяют получать…

17 часов назад

Получают до $6,3 тыс., в приоритете — развитие и свобода. Обзор зарплат менеджеров проектов в IT

Руководители проектов (project manager) в украинских IT-компаниях зарабатывают в среднем $2809 в месяц. Такие результаты показал обзор зарплат от INDIGO…

18 часов назад

Ryanair полностью отменила десять рейсов из Украины. Еще 36 не будут летать до марта

Авиакомпания Ryanair полностью отменила десять рейсов из Украины. Еще 36 отложили до марта 2021 года, рассказывает Lowcostavia. Редакция MC.today публикует…

18 часов назад

Если вы думаете, что в вашем бизнесе нечего улучшать, вам хана. 7 простых правил хорошего сервиса

По утрам я хожу плавать в бассейн. Это дорогой фитнес-клуб с претензией на качественный сервис. Каждое утро в течение года…

18 часов назад

Чичваркін та експерти з Tesla й Pornhub розкажуть, як бізнесу рости за будь-яких обставин

30 жовтня підприємці та топменеджери з ІТ, маркетингу і спорту зберуться на безкоштовній онлайн-конференції PM GO 6.0 Join the Fight.…

19 часов назад

Uber запустил сервис совместных поездок Pool Chance: с ним можно получать до 30% кешбэка

С 19 октября в киевском Uber появилась новая функция – Pool Chance. С ее помощью пассажиры смогут «разделять» поездки со…

21 час назад

На ROZETKA можно будет купить официальный iPhone 12: они будут стоить не дороже чем в США

На сайте ROZETKA уже 30 октября можно будет купить новые модели iPhone. Это всего на неделю позже, чем стартуют продажи…

21 час назад

7 Telegram-каналов с вакансиями для разработчиков на удаленку и в офис

Искать работу можно не только на агрегаторах вакансий вроде Headhunter и Superjob. Компании все чаще публикуют предложения о работе в…

22 часа назад

Суд запретил книгу про Стуса из-за фрагментов про Медведчука: после этого весь тираж раскупили

Суд запретил распространять книгу Вахтанга Кипиани «Справа Василя Стуса» без разрешения Виктора Медведчука. Об этом рассказала в Facebook Екатерина Аврамчук,…

23 часа назад

Системы работают, мы путешествуем. Как основатель «Шага» Дмитрий Корчевский автоматизировал бизнесы

Дмитрий Корчевский и его жена Анастасия Каменская руководят Компьютерной академией «Шаг» с 95 филиалами в 20 странах мира и открывают…

23 часа назад

Дайте сотрудникам уверенность в себе – и продажи вырастут. Вот как это сделать

С момента, когда сотрудник надел бейдж компании, он лицо бренда. Многие собственники мечтают о том, чтобы каждый член команды мог…

23 часа назад

Больше не нужно стоять в очереди из-за посылки. В Meest запустили услугу «бесконтактной» почты

В Украине запустился первый сервис бесконтактной почты. Теперь можно не только безопасно получать, но и отправлять посылки. Для этого вам…

1 день назад

Щедро делитесь и уважайте свое тело: Билл Гейтс советует 4 вещи, которые делают его счастливым

Недавно Гейтсу задали один интригующий вопрос: что делает его счастливым, несмотря ни на что? И он рассказал. Компания «Профпереклад» подготовила перевод…

4 дня назад

Потерянные фото Украины, которые вас удивят: немного о жизни в эпоху «совка»

В начале этого года фотожурналист Сэмюэль Эдер обнаружил разрушенную бомбежкой фотостудию советских времен. На полу среди мусора и обломков валялись…

5 дней назад

Боитесь знакомиться с новыми людьми? Эти 5 навыков помогут «прокачаться» и стать увереннее

Хотите узнать, как «профукать» возможность, но увидеть перспективу для роста? Я расскажу. Ситуация Мне 35 лет, я проработала 10 лет…

5 дней назад

ROZETKA запускает франшизу, Apple представила новые iPhone, а карантин ужесточили. Итоги недели

Собрали главные новости недели. Среди них о франшизе ROZETKA, новых iPhone и их стоимости в Украине, профессиях будущего и многом…

5 дней назад

Мы начали делать обучающие приложения без инвестиций, теперь у нас 12 миллионов клиентов. Через что мы прошли

BiniBambini – разработчик детских образовательных приложений родом из Харькова. В нашем портфеле более 30 приложений, которыми пользуются 12 миллионов родителей…

5 дней назад

Wizz Air отменили 24 рейса из Украины в Лиссабон, Ригу и другие города

Авиакомпания Wizz Air отменила более 20 рейсов из 5 городов Украины, говорится на сайте lowcostavia. Редакция MC.today рассказывает подробности. Что…

5 дней назад

ROZETKA запускает франшизу: они хотят открыть больше точек выдачи и обещают прибыль от 35 тыс. грн

Компания ROZETKA запускает франшизу. Можно открыть точку выдачи компании и зарабатывать до 35 тыс. грн в месяц. MC.today рассказывает детали.…

5 дней назад

Подписчики — не дураки: как работать с блогерами, чтобы реклама выглядела естественно

Недавно я выступил на конференции Future Lab 2020 (Dentsu Aegis Network Ukraine) и хочу поделиться основными тезисами. Во время карантина…

5 дней назад

Рекламу Jack Daniel’s сняли в киевском баре «Бармен Диктат»: ролик крутят более чем в 100 странах мира

Американское креативное агентство Energy BBDO сняло рекламу для виски Jack Daniel’s в киевском баре. Это культовый «Бармен Диктат». Ролик крутят на…

5 дней назад

Боты — хороший маркетинговый ход. Но они никогда не заменят «живых» консультантов, вот почему

Много предпринимателей сегодня используют боты для своей работы. Так они показывают, что идут в ногу со временем и автоматизируют бизнес.…

5 дней назад

«Энергоатом» с голландской компанией будут строить дата-центры на территории АЭС

«Энергоатом» и голландская компания Bitfury Holding B.V. договорились о сотрудничестве. MC.today рассказывает подробности. Компания «Энергоатом» и голландская компания Bitfury Holding…

5 дней назад

4 способа все успевать и не сойти при этом с ума

Когда читаете посты людей, которые даже в «хандрическую» пору года успевают делать 100500 дел, ловите себя на мысли, что они…

5 дней назад

Для Microsoft Украина – бедный рынок, и, скорее всего, Xbox к нам не придет. Детальный разбор причин

Есть у меня гипотеза про то, что любой продукт компании Microsoft, у которого есть материальное воплощение, в Украине приобретает свойства…

5 дней назад

Будьте готовы, что стабильность в бизнесе — не надолго. 4 истории, как я терял деньги в кризис

Когда занимаешься бизнесом в нашей стране и столько, сколько я, — кризисы становятся привычным делом. Вроде только пережил очередной, только…

5 дней назад

Terrasoft Ukraine приглашает на масштабную онлайн-конференцию для бизнес- и IT-лидеров Accelerate Global

28 октября Terrasoft Ukraine организует бесплатную 24-часовую онлайн-конференцию Accelerate Global. На ней предпринимателям и разработчикам расскажут, как компании проходят цифровую…

5 дней назад

Любите купувати в супермаркеті італійські сири і ковбаси? Ось чому цього краще не робити

Чому імпортний продукт, який виготовляється там, де трава зеленіша, далеко від України, не завжди кращий, ніж український? Імпорт від імпорту…

5 дней назад

Nika Tech Family дает «умные деньги» IT-компаниям и помогает зарабатывать больше: как это работает

В августе 2020 года фонд Nika Tech Family проинвестировал в компанию Natural Links. К октябрю месячная выручка компании выросла на…

5 дней назад

Новые модели iPhone 12 будут стоить в Украине от 23 тыс. грн: подробности

Apple презентовала линейку смартфонов iPhone 12, а компания «АЛЛО» уже назвала приблизительную стоимость моделей в Украине. Редакция MC.today рассказывает подробности.…

6 дней назад

Каждый час кибермошенники воруют деньги у 20 человек. Как от этого защититься

Каждый день украинцы сталкиваются с киберпреступниками — согласно данным Украинской межбанковской ассоциации членов платежных систем EMA, каждый час 23 украинца…

6 дней назад

Американец снял TikTok с соком: ему подарили за это машину, а ролик посмотрели 50 млн раз

Американец ехал на завод на скейте и снял TikTok, на котором он пьет клюквенно-малиновый сок бренда Ocean Spray под песню…

6 дней назад

Сэкономили половину бюджета и нашли новых клиентов в разгар кризиса. Вот что мы сделали

В качестве эпиграфа — анекдот.  Встречаются два консультанта: — Что-то у меня продажи упали, что ни делаю — не идут.…

6 дней назад