«Портфель депозитов вырос вдвое за год». Как Universal Bank привлек клиентов с помощью геймификации

В 2018-м Universal Bank запустил акцию с розыгрышем призов − от термокружек до +5 % годовых – для клиентов, которые оформляют депозиты в отделениях. Благодаря этому инструменту, а также другой маркетинговой поддержке портфель депозитов физлиц вырос на 41 % в сравнении с началом 2018-го. В целом же за год он увеличился вдвое с учетом онлайн-вкладов.

В PR-материале директор департамента продуктов розничного бизнеса и транзакционного банкинга, член правления Universal Bank Андрей Звизло рассказал MC Today, как банк привлекает новых вкладчиков.

Чтобы привлечь депозиты, Universal Bank пошел по стопам «классического маркетинга» Филиппа Котлера: «Управление маркетингом – это управление спросом».

В начале 2018 года мы сделали свежий анализ «портрета идеального вкладчика». И осознали, что наши клиенты – это состоявшиеся зрелые люди от 40 до 60 лет. «Средний класс +» с устоявшимися жизненными взглядами и принципами. Поэтому Universal Bank перестроил все свои рекламные активности с прицелом на эту целевую аудиторию. Такой подход принес результат.

Одним из инструментом, которым мы сразу вооружились, стали скретч-купоны. Классическая модель: мы приглашаем клиента в отделение для оформления депозита. Далее он из специальной «подарочной коробки» достает карточку с размером надбавки ко вкладу, которую он выиграл.

Максимальная надбавка составляла 5 %. Это приличная сумма, посудите сами: если клиент открывает депозит в 1 млн грн на год, то может заработать не 136 тыс. грн, а 178 тыс. грн процентов.

Наблюдая онлайн за статистикой продаж депозитов, мы поняли: сможем привлечь еще больше вкладов, нужно просто нащупать правильный инструмент. Вместе с отделами маркетинга и IT мы провели много вечеров за мозговыми штурмами и пришли к тому, что акции не хватает элемента игры.

В результате мы перезапустили акцию:

• для участия клиенту теперь достаточно заполнить заявку на сайте со смартфона либо со своего компьютера;
• в перечне призов появились подарки: брендированные рюкзаки, чемоданы, bluetooth-колонки;
• обеспечили всестороннюю маркетинговую поддержку. На рекламные плакаты и листовки мы добавили QR-код, который ведет на страничку акции. Параллельно запустили рекламу в Facebook, которая приносила лиды.

Микс маркетинговых активностей, помноженный на энергию отделений, сделал свое дело.

Такая модель принесла плоды: по данным на 28 декабря 2018-го, портфель депозитов физических лиц Universal Bank, привлеченных в отделениях, вырос на 41% по сравнению с началом года.

Эта цифра – результат совместных действий. Продажа депозита – синергия колл-центра и менеджеров по работе с клиентами, качественного продукта и правильных маркетинговых решений. Теперь мы готовим для наших клиентов новые интересные проекты.