Джанелл Барлоу

25 бизнес-книг о сервисе, продажах и управлении от совладельца «Планеты Кино» Дмитрия Деркача

Редактор гостевых текстов и координатор по работе с лидерами мнений в MC.today

Совладелец сети кинотеатров «Планета Кино» Дмитрий Деркач написал в Facebook о своих любимых бизнес-книгах, которые он советует почитать на карантине. В подборке есть книги о сервисе, управлении персоналом, маркетинге, финансах, команде и управлении проектами.

Истории - 6 years назад

Як бізнесу працювати зі скаргами клієнтів. Ось 8 кроків на основі реального досвіду

Виталий Шкиль

Здебільшого компанії, так само як і люди, сприймають скарги як свідчення власної помилки. Це викликає відповідну реакцію: скарги або ігнорують, або на них ображаються, або шукають підстави для критики у відповідь. Та це хибний метод, вважають автори «Скарга — це подарунок», що вийшла українською у видавництві «Наш формат».

Барлоу та Мьоллер розробили власну стратегію роботи зі скаргами клієнтів та виклали її у книжці «Скарга — це подарунок», що вийшла українською у видавництві «Наш формат».