Паоло Теренци

Нет точной статистики, какой объем мирового рынка парфюмерии составляет контрафактная продукция. Но известно, что подделки изготавливают в антисанитарных условиях и в них могут содержаться даже токсичные вещества. В спецпроекте с BROCARD MC Today выяснял, как отличить поддельные духи от оригинала, из-за чего ведущие бренды могут разорвать отношения с авторизованным для продажи марки магазином и почему парфюмерия Chanel в интернет-магазинах почти наверняка не оригинальная. Как можно пострадать из-за поддельных духов Редактор MC Today Вера Черныш семь лет назад отказалась от любимой парфюмированной воды Marry me от Lanvin из-за того, что купила подделку. Вера Черныш «Я долго покупала их в основном в Duty Free в аэропортах. Потом долго не летала, духи закончились, и я, как прогрессивный миллениал, направилась за ними в интернет», – рассказывает Вера. Флакон доставили быстро. Вера надушилась и тут же получила раздражение – кожа покраснела и начала зудеть. «Видимо, это была подделка. Любовь моя к Marry me на этом иссякла, и больше я их не покупала», – вспоминает она. Директор по стратегическому развитию «Брокард-Украина» Елена Лада рассказывает, что некачественная парфюмерия может вызвать сильнейшую аллергию из-за содержания в ней испорченных масел. Но это не самое страшное, с чем может столкнуться потребитель контрафактной косметики. Парфюмированные средства, как и любая косметика, содержит большое количество активных компонентов. Если они испорчены, в лучшем случае вы получите раздражение кожи. В худшем – экзему. Елена Лада «Я знаю несколько историй, когда после использования несертифицированной копии люди пострадали от интоксикации и оказались в больнице. К сожалению, подделка парфюмерии – глобальное явление, которое есть во всем мире, включая Украину», – говорит MC Today Паоло Теренци, парфюмер бренда Tiziana Terenzi. Как отличить подделку Контрафактная парфюмерия – опасная и некачественная продукция. Иногда хорошую подделку от оригинала сложно отличить даже представителю бренда. «В Украине оригинальность парфюма подтверждает санитарно-гигиеническое заключение, которое выдает Госпродпотребслужба», – рассказывает Елена Лада. Чтобы получить заключение, бренд собирает целую пачку документов. Это свидетельство о регистрации производителя, результаты исследований, подтверждающие безопасность продукта, и другие данные. Информация об официальном импортере размещается на стикере, который обязательно должен быть на оригинальной продукции. Кроме того, на настоящем стикере указана торговая марка и название продукта, его свойства, состав на украинском языке, условия хранения, дата изготовления и срок годности, полное название производителя, страна производства, всего 13 пунктов. Стикер к официально завезенным оригинальным духам, на котором есть все 13 необходимых пунктов с данными о товаре Какие требования предъявляют топовые бренды к магазину Переговоры между брендом и магазином, который хочет продавать его продукцию, могут длиться годами. Например, с корейским брендом Too Cool For School BROCARD договаривался почти три года. «Обсуждаем, в каких торговых точках и где именно будет стоять продукция бренда, как мы будем его продвигать. Интересуются всем: качеством и яркостью освещения, правилами температурного режима, количеством консультантов в магазине и их профессиональной подготовкой», – рассказывает Елена Лада. Важно не только то, что внутри магазина, но и в каком месте он находится. «Даже если мы отважимся открыть красивейший магазин BROCARD посреди рынка, разрешение мировых брендов на продажу там товаров мы не получим», – добавляет Елена. Премиальные бренды, например, Dior, Chanel, Lancome, Yves Saint Laurent или Clarins, не сотрудничают даже с самыми популярными интернет-магазинами, если у них нет физических точек продажи. Потому что клиент не сможет увидеть продукт вживую или получить консультацию сертифицированного специалиста. «Это означает, что продукция таких брендов в большинстве украинских интернет-магазинов получена не от марки-производителя и ее происхождение крайне сомнительно», – подчеркивает Елена Лада. Еще одно требование топовых компаний к продавцу – сервис высокого уровня. «В контрактах с брендами у нас есть обязательства по количеству консультантов, которые должны пройти курс обучения марки и регулярно подтверждать уровень знаний в парфюмерно-косметической сфере», – перечисляет директор по стратегическому развитию BROCARD. Только 10% товаров, которые продаются в BROCARD, не требуют консультаций специалистов. Поэтому помимо участия в программах обучения, которые проводят марки, у сети есть собственный тренинг-центр – каждый из продавцов-консультантов проходит 2-3 тренинга в месяц. Учат основам парфюмерии и визажа, строению кожи, косметологии, правилам общения с покупателями. За что могут отобрать аккредитацию «Нас бы никогда не авторизовал Dior или Chanel, если бы по какому-либо другому бренду мы работали с неофициальными поставщиками, – говорит Елена Лада. – Парфюмерно-косметический мир очень тесен. Если у кого-то появится информация, что мы продали подделку, от сотрудничества с нами откажутся все крупные бренды». С большинством брендов BROCARD заключает контракты и получает товар непосредственно от производителей. Если какой-либо бренд работает в Украине через дистрибьютора, сеть тщательно проверяет дистрибьюторские права такой компании. Только 10% товаров, которые продаются в BROCARD, не требуют консультаций специалистов В течение всего сотрудничества представители брендов проводят регулярные независимые мониторинги в авторизованных магазинах. Приходят в магазин как частные лица и покупают продукцию, чтобы потом проверить ее оригинальность. Кроме того, магазин должен поддерживать оговоренный ассортимент и запас товара. Если сеть продает слишком мало вариаций парфюмерии какого-то бренда, она наносит бренду имиджевый ущерб. В таком случае бренд может отказаться от сотрудничества. Это может произойти и в том случае, если магазин продает материалы, предназначенные для тестирования, например, пробники. В целом в сети BROCARD 24 тыс. наименований парфюмерии и косметики. Только помад красных оттенков здесь около 500 видов. В каждом магазине продается около 10 тыс. товаров. «По правилам авторизации мы также обязаны быть «белой компанией». Мы прописываем в контракте, что не уклоняемся от налогов и соблюдаем законодательство во всех аспектах своей работы», – добавляет Елена Лада. Что делают с просроченной парфюмерией Одно из требований законодательства и брендов к магазинам – продавать парфюмерию только до окончания срока годности. Конечный срок реализации для сети указан на стикере. А после покупки продукт можно использовать от 3 месяцев до года, даже если его приобрели в последний месяц срока на стикере. Магазин BROCARD Для парфюмерии срок годности для продажи в магазинах – это обычно пять лет, иногда семь. Для косметики – чаще всего три года. Как только срок заканчивается, товар отправляют на утилизацию. «Когда бульдозер укатывает на свалке тысячи парфюмерных флаконов, каждый из которых стоит более 50 евро, – это непростое зрелище. Я в первый раз после такого пила валерьянку. Но иначе нельзя: мы ценим доверие покупателей и партнеров и не хотим его потерять», – делится Елена Лада. По ее словам, часто на украинском рынке появляются как раз те товары , которые не продали в Европе в рамках срока годности. Их не утилизируют, а завозят в Украину и продают через сомнительные сайты. Почему покупатели не верят в оригинальную парфюмерию Распространение контрафакта приводит к тому, что покупатели уже не верят, что вообще где-либо в Украине могут купить оригинальную парфюмерию. По словам руководителя PR-отдела BROCARD Екатерины Гуленок, это массовое явление, и его отмечают все игроки рынка премиального сегмента, продающие одежду, технику, часы и украшения. Екатерина Гуленок «Распространенное мнение: “Тут все подделка! Настоящее – только во Франции или Америке”. Хотя мы объясняем и показываем, что на каждый наш товар есть документ, – делится Екатерина Гуленок. – До части скептиков удается достучаться. Но бывают непробиваемые случаи: когда по запросу бренд напрямую говорит, что это оригинал родом с такого-то завода во Франции, а клиенту все равно “не пахнет”». Чтобы бороться с контрафактом, BROCARD объединяется с крупнейшими мировыми брендами, например, концернами LVMH и L’Oreal, и запускает информационные кампании через блогеров, лидеров мнений и СМИ. «Сегодня репутация значительно важнее сиюминутной небольшой выгоды от того, чтобы продать партию подделок», – говорит Екатерина. Как мировые бренды борются с контрафактом С подделками борются и сами бренды. Например, активно этим занимается французский парфюмерный бренд Lalique, чьи оригинальные ароматы продаются в BROCARD. Представители бренда говорят, что в Восточной Европе и Азии их духи подделывают чаще, чем, например, в Западной Европе или США. «Мы уничтожаем поддельные товары, проводим рейды, препятствуем несанкционированному использованию товарных знаков», – перечисляет операционный директор бренда Давид Риус. У сети BROCARD есть собственный тренинг-центр для обучения продавцов-консультантов Много вкладывает в борьбу с пиратами и итальянский парфюмерный бренд Tiziana Terenzi. «Мы активировали систему контроля на всех таможнях, чтобы усложнить обмен контрафактом и нелегально импортированной продукцией между странами. А на нашем сайте можно посмотреть список авторизованных посредников, которые имеют право продавать нашу продукцию», – говорит Паоло Теренци. Чтобы усложнить жизнь пиратам, в Tiziana Terenzi постоянно добавляют элементы защиты продукции, которые сложно подделать, в дизайн флакона. Эти изменения помогут клиенту понять, оригинал он держит в руках или копию. Но несмотря на все усилия, которые прилагают бренды и сети магазинов, иногда люди осознанно покупают подделку, потому что это дешевле. Чаще всего брендовый парфюм приобретают, чтобы чувствовать себя увереннее. По мнению Елены Лады, если продукт неоригинальный, весь эффект исчезает. «Чтобы не рисковать, лучше купить продукт дешевле, но точно оригинальный. В Европе люди покупают то, что могут себе позволить. У них может быть две машины в семье, но они не покупают Dior, считая, что это дорого. Это нормально», – говорит директор по стратегическому развитию BROCARD.

Паоло Теренци

«Если мы продадим подделку, от нас уйдут все бренды». BROCARD о работе с Dior, Chanel и YSL