Січень, 2020

На 1 жовтня минулого року в Україні, за даними НБУ, було понад 39 млн активних платіжних карток. А частка безготівкового розрахунку склала 49,7 % від загальної кількості, або 1282,6 млрд грн. Висновок простий: якщо ваші товари або послуги не можна оплатити онлайн або карткою, ви втрачаєте клієнтів. Для партнерського матеріалу з «Таскомбанк», котрий допомагає бізнесу налаштовувати оплату онлайн, ми провели редакційний експеримент. Журналістка MC.today Дар'я Чабанова протягом одного передноворічного тижня розраховувалася тільки в інтернеті. Ось що з цього вийшло. Понеділок: шукаю службу таксі та спортклуб Отже, в мене на руках картка від «Таскомбанк», а попереду – захопливий марафон з пошуку місць, де можна розрахуватися онлайн. Придбати квиток у кіно або замовити продукти в інтернеті – давно не проблема. Під час експерименту я вирішила проінспектувати інші заклади та зрозуміти, чи можна класно провести час, розраховуючись тільки онлайн. Я живу на Лівому березі, на Сиваській. У понеділок вранці мені потрібно було на інтерв'ю в іншому кінці Києва – на бульвар Вацлава Гавела. Я вирішила замовити машину через онлайн-сервіс. Звичайно, заздалегідь: ви й самі знаєте, як це – викликати машину в Києві в годину пік. Просто так авто не приїде, потрібно підвищувати ставки. Я поступово підвищувала суму зі 176 грн до 230, а машина не їхала. Мене почала душити жаба. І тут я подумала, що мають ще працювати справжні служби таксі, ті, в яких є свої автомобілі. Якщо так, то в годину пік вони повинні зривати куш. Я пішла гуглити, знайшла одразу близько 13 сайтів служб таксі. На кожному з них можна замовити машину через інтернет.У службі таксі «494» навіть є Viber-бот для замовлення! Проте на жодному сайті не було кнопки«Оплатити поїздку». Я вирішила зателефонувати й уточнити: а раптом можна заплатити, надіславши гроші на картку? Хоча й із натяжкою, але все ж таки онлайн-оплата. Погано, що без чека, кому потім доводити, що ти не жираф і гроші за послугу переказав. Я зателефонувала за сімома номерами, загнала в глухий кут сімох співрозмовниць і остаточно пересвідчилася, що нічого не вийде. У той час більшість киян вже дісталися роботи, і до мене все ж таки приїхала машина за прийнятні 207 грн. Вирішила, що решту днів їздитиму на метро з Kyiv Smart Card, котру поповнила онлайн. В обід я згадала про давню ідею піти на якесь цікаве тренування. У мене є абонемент у спортклуб, але хочеться спробувати щось новеньке, наприклад, зайнятися з петлями TRX. А ще оплата заздалегідь через сайт – гарантія того, що я не передумаю, як уже бувало раніше, і дійду до клубу. О, це перетворилося на цілий гугл-квест, на який пішло кілька годин. В одній із найбільших мереж клубів Sport Life легко можна оплатити онлайн-абонемент. І не можна – одне відвідування. До речі, продовжити абонемент онлайн там також не можна. Одній моїй знайомій нещодавно довелося спочатку п'ять разів телефонувати менеджерам, а потім все одно їхати до клубу, щоб це зробити. На кожному другому сайті навіть ціни не зазначають. Я почала телефонувати у фітнес-клуби. Перша ж менеджерка сказала, що тренування коштує 450 грн, а платити краще на місці. Термінал у них несправний, тому краще готівкою, але можна перерахувати гроші на картку клубу. Приблизно такий самий діалог повторився п'ять разів. Вартість тренування коливалася від 300 до 500 грн. На одному із сайтів я знайшла розділ «Оплата», але дуже хитрий. Спочатку потрібно ввести суму, а щоб її дізнатися, потрібно залишити заявку та дочекатися дзвінка. Розмов мені вже вистачило. Менеджери, не вислухавши моє запитання, видавали відрепетируваний текст про то, які тренування в них є, потім допитувалися, коли я прийду, а потім неохоче відповідали на мої запитання про онлайн-оплату. Коли я переглядала 12-й за рахунком клуб, мене почала переслідувати контекстна реклама. В Instagram на мене підписався акаунт «ЗДОРОВИЙ СПОСІБ ЖИТТЯ ПОРАДИ РЕЦЕПТИ ГУМОР». Після 15-го в мені прокинувся азарт. Мені вже непринципово було, на яке тренування йти, тільки б оплатити можна було онлайн. Із Лівого берега я поступово переміщувалася по мапі до центру, де розташовані популярні фітнес-центри. І ось нарешті перший успіх. Клуб Smartass. Усі тренування по 350 грн. На сайті я одразу знайшла розділ з оплатою. Зареєструвалася, прив'язала картку до профілю, обрала Cycle та оплатила. Жодних менеджерів і телефонних розмов. Душа міленіала радіє. Smartass – котики. Після цього я зайшла на сайт ЕБШ. І знову бінго. Схема така ж сама: реєструєшся на сайті, обираєш тренування й одразу його оплачуєш. ЕБШ – також котики, але я вже вирішила йти в Smartass. Отже, вечір вівторка в мене зайнятий – я крутитиму педалі. 15 київських клубів, які не мали онлайн-оплати на сайті, втратили клієнта. Мені стало цікаво, як найчастіше оплачують тренування в Smartass. Виявилося, що близько 60 % клієнтів фітнес-центру віддають перевагу оплаті через інтернет. За словами менеджера, ще 30 % сплачують карткою на місці, і тільки 10 % – готівкою. Сервіс онлайн-оплати PayTas від «Таскомбанк» – найпростіший спосіб приймати оплату картками. Щоб підключити послугу, потрібно залишити заявку на сайті. Із вами зв'яжеться менеджер банку, уточнить деталі та запропонує вам варіанти прийому платежів. Він також попросить заповнити анкету. Після перевірки даних із вами підпишуть договір, а ваш сайт зареєструють у платіжних системах. Підключення до системи PayTas безкоштовне. Банк бере тільки комісію за кожний платіж. Підключити оплату онлайн Вівторок: шукаю спа-салон Вранці, коли я вставала з-за столу, у мене щось хруснуло в спині, а в очах потемніло. Це нагадало про те, що я давно хотіла піти на масаж. І я почала шукати салон, де можна оплатити цю послугу онлайн. І знову на пошуки в мене пішло кілька годин. Всього я проглянула близько 20 спа-салонів. У половині з них навіть онлайн-запису на сеанс немає. Щоб потрапити до майстра, потрібно узгодити час із менеджером. Оплата на місці. Менеджерів, як ви здогадуєтеся, я полюбила ще більше, ніж учора. У деяких салонах, дізнавшись про моє побажання, запропонували перевести гроші на картку. Однак, хороші приклади знайшлися і навіть швидше, ніж клуби. У двох салонах із 20 можна через сайт забронювати зручний час масажу й одразу оплатити його онлайн. В обох закладах послуга коштує 700 грн. Було зрозуміло, що тренування цього дня я не потягну. Тому клуб я вирішила відвідати в інший день, а того вечора пішла на класичний масаж спини до найближчого салону. Середа: шукаю салон краси До Нового року залишалося мало часу, і я дуже хотіла зробити модну стрижку. У мене є свій майстер, але в передсвятковій метушні я не встигла записатися до нього. Тому я готова була ризикнути. Я була впевнена, що салони краси точно використовують сучасні технології. Оплата онлайн – це, окрім усього, страхування на випадок, якщо клієнтка без попередження не прийшла і майстер втратив прибуток, тому що відмовив іншим. Але мене очікувало розчарування. Я нагуглила близько 25 салонів. Сайти були приблизно в половини з них, і на жодному не було форми оплати та онлайн-запису. Я вирішила написати їм у соцмережі. Знайшла з десяток акаунтів в Instagram і написала всім однакове повідомлення.У шістьох салонах відповіли:«Ви можете оплатити послугу, переказавши гроші на картку». У чотирьох не відповіли нічого. Шкода, що в салонах немає можливості платити поелектронному інвойсу. Якось я купувала кофту в Instagram-магазині, і, на мій подив, замість номеру картки для переказу грошей мені надіслали форму оплати. Від несподіванки я здивувалася й подумала, що це шахраї. Мене переконали два аргументи: що оплату знімуть без комісії, а квитанцію надішлють на пошту. Виявилося дуже зручно. Часу залишалося мало, тому я вольовим зусиллям припинила пошуки й записалася на неділю в один із салонів, що пропонував оплату на картку. А 25 салонів втратили клієнта. Четвер: шукаю коворкінг 19 грудня на Софійській площі відкривали головну ялинку країни, а подруга запропонувала мені туди піти, пофотографуватися й випити глінтвейну. Звичайно, я з радістю погодилася, не підозрюючи, які пригоди очікують мене попереду. Вдень у мене було інтерв'ю на Подолі. Після нього до зустрічі з подругою залишалося три години. Потрібно було попрацювати, а їхати додому не було сенсу. Я вирішила кілька годин провести в коворкінгу. Як же я здивувалася, коли виявилося, що навіть такий прогресивний бізнес не підключає онлайн-оплату. Я стояла на холоді на вулиці й дивилася сайти десятьох коворкінгів. Ніде не було можливості оплатити послугу через сайт, а в деяких взагалі не можна було замовити стіл на день. Я ще пошукала, чи можна розрахуватися онлайн в якомусь закладі Києва, але хороших новин для мене не було. Чому кафе донині не переймаються онлайн-оплатою – для мене загадка. Адже так можна прогнозувати кількість клієнтів і отримувати депозит. Мені залишався єдиний варіант – йти з ноутбуком у кафе в торговельному центрі. Це були найжахливіші дві робочі години цього тижня. Поки я сиділа в «Глобусі», до мене намагалися залицятися якісь неприємні чоловіки, а за сусідніми столами весь час реготали підлітки, які вже почали святкувати Новий рік. І постійно довкола був запах смаженої іжі. А мені не випадало ні пообідати, ні повечеряти, ні навіть випити кави – експеримент є експеримент. Я зустрілася з подругою біля Софійської площі. Довкола гомонів різдвяний ярмарок із безліччю їжі та напоїв. Я ходила від одного ларка до іншого й питала про онлайн-оплату. Продавці сприймали моє запитання як знущання та зрідка вказували на термінал. Але чому на таких заходах не можна щось купувати онлайн? Просто піднести телефон до QR-коду? Адже це дуже прискорить роботу продавця. Йому не потрібно буде шукати здачу або вводити суму на терміналі. Вечір врятувала моя подруга. Вона, свята людина, пригостила мене глінтвейном, і світ навколо знову засяяв яскравими фарбами. П'ятниця: шукаю магазин сирів із доставкою Цього дня в мене знову ледь не зірвався приємний вечір. Зазвичай у п'ятницю ми з хлопцем гуляємо містом, ходимо в кіно, граємо з друзями в настільні ігри. Тієї п'ятниці сил не було. Максимум –закутатися в ковдру і дивитися «Гаррі Поттера». Вирішили замовити собі вино та якийсь смачний сир.Зайшли на сайт модного магазину сирів, обрали трюфельний сир тартуфо і вино до нього і... розчарувалися. Виявилося, що замовлення можна оплатити тільки при отриманні. У ще одному модному магазині сирів доставка по Києву безкоштовна тільки за умови замовлення від 500 грн. Наше трохи не дотягувало до цієї суми. Ми передумали й вирішили замовити продукти в найближчому супермаркеті через Glovo. Вечір добігав кінця, не хотілося зіткнутися з новими сюрпризами. Сирні магазини втратили кілька сотень гривень. Кур'єр Glovo приїхав, як і було обіцяно, за 30 хвилин, доставка обійшлася всього у 60 грн. Субота: шукаю онлайн-оплату на ринку «Троєщина» У суботу ми вирішили зайнятися домашніми справами – прибирати, прати, купувати необхідні речі. Я саме збиралася змінити подушку, тому зайшла на сайт популярного інтернет-магазину. Швидко обрала за відгуками та ціною симпатичну подушку з холлофайберу. Я вже піднесла курсор до кнопки «Додати в кошик», але тут зрозуміла, що не знаю, що це за звір такий – холлофайбер, і зупинилася. Подушку, на якій спатимеш, все-таки хочеться помацати. У мене з'явився божевільний план. Ми поїхали на машині на ринок «Троєщина». Я доволі швидко знайшла таку ж саму або майже таку ж саму подушку. Все в ній було добре, от тільки заплатити за неї через інтернет не можна було. Повторилася така ж сама ситуація, що і на Софійській площі. Я ходила від ларка до ларка й тероризувала продавців запитаннями про те, чи можна заплатити онлайн. Вони дивилися на мене як на міську божевільну й розводили руками. Мовляв, йди звідси, дівчино, тільки клієнтів нам відлякуєш. Ми сіли в машину, погуглили ще трохи та знайшли подушку з холлофайберу на сайті будівельного гіпермаркету за акцією. На 100 грн дешевше, ніж на ринку. Однак зекономили ми тільки 25, решту «з'їла» доставка. Тим часом виявилось, що в нас закінчується бензин. Порушувати умови експерименту страшенно не хотілося. Мій хлопець згадав, що поряд, на Електротехнічній, є заправка WOG, де можна заплатити онлайн не тільки за паливо, але й за каву. Потрібно тільки показати QR-код у застосунку, котрий у хлопця як у клієнта мережі був. Вперше за цей тиждень я відчула себе нормальною людиною. Нарешті можна було купити щось швидко, без розмов і майже без участі продавців. Ура! Після заправки спортивна цікавість прокинулася у мого хлопця. Він захотів заплатити за мийку машини онлайн. Ми об'їздили з ним п'ять найближчих мийок. Після запитань про онлайн-оплату лунав сміх. Навіть на мийках самообслуговування потрібно платити готівкою! Так ми й не розлучилися з 200 грн і поїхали додому на брудній машині. Ідея для стартапу: мережа мийок, на яких можна розраховуватися через застосунок. Готові бути першими клієнтами. Неділя: шукаю культурний захід Неділю я планувала давно. Восени на залізничному вокзалі в Києві відкрилася яскрава виставка Ukraine WOW. Судячи з моєї стрічки у Facebook, на цій виставці були вже всі, окрім мене.Придбати квитки онлайн не було складно, вони продавалися на сайті концертної агенції. А ввечері я поїхала на стрижку. Салону, котрий не приймає оплату в інтернеті, незалік, а ось майстер виявився хороший, Новий рік він мені не зіпсував. Несоромно давати посилання на його сторінку в Instagram подругам. Ось так виглядає експеримент в цифрах: За результатами цього експерименту я зрозуміла дві речі. По-перше, онлайн-оплата – це найкраще, що придумало людство в ХХІ столітті. Я журналістка, працювати з людьми – моя робота. Але й мене дратували нескінченні діалоги з менеджерами. Наскільки приємніше повністю контролювати свою покупку й ні з ким не спілкуватися, особливо наприкінці робочого дня. А по-друге, у Києві поки що неможливо жити, працювати й розважатися, оплачуючи все тільки онлайн. Ви не залишитеся голодними, але з іншими потребами буде складно. А попит зростає. Люди хочуть купувати все, сидячи вдома на дивані. Не дивно, що щодня з'являються нові сервіси-посередники, за допомогою яких можна замовити різні товари та послуги й одразу заплатити за них. Фотографії Ельзи Жеребчук, The Gate Agency підключити оплату онлайн