Airbnb блокує користувачів, які «тісно пов’язані» з порушниками правил платформи

Юлія Фещенко

Редакторка новин MC.today

Компанія з бронювання житла Airbnb забороняє людям користуватися своїм сайтом лише через те, що вони асоціюються з тими, хто вже потрапив у бан платформи. Редакція MC.today переповідає деталі з посиланням на Vice.

LAS VEGAS, NV - August 26,2016: Vignette Selective Focus Apple iPhone 6+ with Airbnb app store application showing on screen. Airbnb is a vacation rental app for smartphones.

Airbnb іноді блокує користувачів, котрі порушують правила платформи або винаймання житла. Це один із необхідних запобіжних заходів, який вживають для захисту орендодавців та їхнього майна. Наприклад, гості не мають права влаштовувати в орендованих квартирах вечірки, в обслуговуванні відмовили всім, хто свого часу брав участь у штурмі Капітолія тощо. Проте нещодавно стало відомо, що в бан можуть потрапити також люди, які якимось чином пов’язані або й просто асоціюються з порушниками.

Процес перевірки користувачів платформи видається не надто прозорим. Наприклад, нещодавно Airbnb перепросила та заявила, що припустилася «помилки», коли забанила батьків американської активістки Лорен Саузерн. Відомо щонайменше про один випадок відмови в користуванні платформою жінці, яка спробувала розрахуватися платіжною карткою свого співмешканця з кримінальним минулим.

Перевірку репутації людей, які реєструються на Airbnb, як пишуть деякі ЗМІ, виконує підрядна організація. За допомогою алгоритмів вона аналізує інформацію з відкритих джерел та за рядом маркерів визначає, чи може користувач становити потенційну загрозу для інших. Також вони виявляють спроби когось з оточення людини, яка потрапила в бан, повторно забронювати житло, у якому їй відмовили.

Коли саме почалися репутаційні перевірки та за якими критеріями виявляють порушників, у компанії не розповідають. Проте в Airbnb визнають, що система недосконала. В асоціативних ланцюжках іноді трапляються помилки, фіксували навіть випадки дискримінації. Ця ситуація вже привернула увагу правозахисників, які вважають, що компанія несправедливо карає деяких людей за порушення, скоєні їхніми родичами, друзями чи знайомими.

Проте в компанії зазначили, що й надалі працюватимуть над безпекою всіх користувачів платформи та вдосконалюватимуть механізми репутаційної перевірки господарів та гостей. Нагадаємо, раніше Airbnb видалила дані про 4 тисячі помешкань, тому що їхні власники упереджено ставилися до гостей.