logo

Арбітражники обманювали, медійка не працювала. Як ми заощадили десятки тисяч доларів на рекламі з допомогою Renta

Арбитражники обманывали, медийка не работала. Как мы сэкономили десятки тысяч долларов на рекламе с помощью Renta

Renta – це сервіс, що дозволяє збирати з різних джерел дані для маркетинг-аналітики в режимі реального часу.

У партнерському проєкті з Renta маркетинговий директор компанії SOS CREDIT Михайло Почекай розповів MC.today про те, як Renta за $1 тис. на рік допомагає бізнесу економити до 400 «людино-годин» щомісяця і скоротити рекламні витрати на десятки тисяч доларів.

Партнер проєкту?

Навіщо мікрофінансовій компанії аналітика даних

SOS CREDIT – мікрофінансова організація (МФО), яка видає мікрокредити до 15 тис. грн онлайн. Клієнти отримують гроші на банківську картку за 10–20 хвилин.

Компанія на ринку п’ять років. Загалом на сайт SOS CREDIT заходять від 12 тис. відвідувачів на добу та від 360 тис. на місяць. Компанії важливо, щоб цей трафік конвертувався в заявку, а заявка – у кредит.

Основний канал залучення клієнтів – інтернет-маркетинг, у який ми вкладаємо мільйони гривень на місяць.

Серед іншого використовують SEO-просування, контекстну рекламу, CPA-мережі (модель взаємодії рекламодавця та вебмайстра, при якій клієнт платить тільки за цільову дію: реєстрацію, оплату тощо. – Прим. ред.).

Щоб не витрачати рекламний бюджет даремно, у компанії стежать, скільки заявок на кредити приносять різні канали трафіку.

Навіщо знадобився інтегратор даних

Двом маркетологам компанії доводилося витрачати весь робочий час на звіти: зводити в Excel-таблиці дані з рекламних кабінетів Facebook і Google, інформацію за трафіком, витрати на SEO-просування, результати за CPA-мережами. Сумарно на це йшло приблизно 350 годин на місяць.

Ще два фахівці відповідали за підготовку місячних звітів для керівництва – це ще 48 годин. За словами Михайла, загалом у компанії витрачали приблизно 400 годин на місяць на нудну, монотонну роботу. Виникло запитання: як можна її автоматизувати?

Якби в нас були послуги на кшталт запису на манікюр з бюджетом на контекстну рекламу 5 тис. грн на місяць, то ми б обійшлися Google Analytics, – каже Михайло. – Але в нас трафік з різних каналів, і ми ділимо його на нових клієнтів і тих, хто вже брав у нас кредит. Тому ми шукали спеціалізований сервіс.

Треба було врахувати ще один нюанс: SOS CREDIT як фінансова організація не може віддавати персональні дані клієнтів «на сторону» – усю аналітику потрібно проводити «всередині». У компанії вивчили різні інструменти і зупинилися на сервісі Renta.

Контролюйте свій маркетинг з Renta

Як працює Renta

SOS CREDIT встановили на сайт спеціальний скрипт (програма, яка автоматизує певний сценарій дій. – Прим. ред.) від Renta – це можна зробити в пару кліків. Скрипт збирає дані про трафік на сайт і всі дії відвідувачів.

У компанії визначили, яку цільове дію хочуть аналізувати. Це заповнена заявка на кредит, яка надійшла менеджерам. За словами Михайла, на місяць SOS CREDIT отримують до 100 тис. заявок і видають десятки тисяч нових і повторних кредитів.

«Коли ми вже схвалили заявку, клієнт може відмовитися від кредиту або попросити змінити суму. А буває, що картка, на яку ми видаємо гроші, виявляється неробочою, – розповідає Михайло. Таких подій “під капотом” може бути сотні, і при аналітиці потрібно враховувати їх, щоб бачити, які заявки конвертувалися у кредити».

Скрипт Renta зберігає дані про кожного клієнта: наприклад, чи отримав він у результаті кредит. Це дозволяє автоматично будувати звіти, які оновлюються в реальному часі. Менеджери SOS CREDIT бачать, з яких рекламних каналів прийшли відвідувачі, які оформили позики.

За словами Михайла, перевага Renta – це конектори, які вбудовані у скрипт. Це частина програми, яка «стикує» між собою різні технології. Конектори підмикаються до різних рекламних кабінетів і вивантажують звідти ціни за клік, кількість кліків, витрати на рекламу та інші дані.

«У рекламному кабінеті ми бачимо тільки статистику за кліками та витратами. Наприклад, ми заплатили $100, отримали 50 кліків і вісім заявок. Отже, ціна заявки – $12,5. А завдяки Renta ми можемо будувати глибші звіти: ці вісім заявок принесли два кредити, отже, ціна кредиту – $50», – пояснює Почекай.

Підписка на сервіс коштує $1 тис. на рік. В SOS CREDIT усе налаштували за тиждень.

Інтерфейс Microsoft Power BI, де візуалізовані дані за всіма каналами трафіку. Ці дані зібрані за допомогою Renta

Як Renta допомагає скоротити витрати на рекламу

Михайло виділяє три поліпшення, які економлять SOS CREDIT час і гроші.

1. Відімкнули недобросовісних вебмайстрів

SOS CREDIT співпрацює з вебмайстрами – фахівцями, які приводять на сайт компанії трафік і отримують оплату за кожну нову заявку (модель CPL – оплата за лід. – Прим. ред.) або за виданий кредит (модель CPA – оплата за дію. – Прим. ред.).

За словами Михайла, не всі вебмайстри працюють добросовісно. Вони можуть приводити на сайт нерелевантні трафік, який не окупається.

Припустімо, за одну заявку вебмайстер бере 300 грн. Він приводить на сайт користувачів, які роблять 100 заявок. Компанія платить йому за це 30 тис. грн і ще 2,5 тис. витрачає на оброблення цих заявок.

Але уявімо, що кредит у підсумку видали одній людині, інші не пройшли перевірку. Тобто загальна ціна залучення одного клієнта в цього вебмайстра – 32,5 тис. грн. Дохід від одного позичальника не покриває ці витрати.

У моделі CPA у вебмайстрів можуть бути свої дешеві способи залучати трафік: наприклад, запустити поштову розсилку на мільйон контактів. Уявімо, що після цього на сайт компанії зайшло 5 тис. осіб, 500 з них зробили заявки на кредит і тільки одна людина його отримала.

 

Вебмайстер витратить 15 хвилин і отримає приблизно 600 грн за один виданий кредит. А ось компанії доведеться витратити 12,5 тис. на оброблення 500 заявок. Разом вартість залучення одного клієнта – 13,1 тис. грн.

Контролюйте свій маркетинг з Renta

У SOS CREDIT готові платити 650 грн за виданий кредит – це трохи вище за середній по ринку.

«Завдяки Renta щомісяця ми відмикаємо від двох до п’яти вебмайстрів, чий трафік нас не влаштовує, і економимо 100–200 тис. грн», – ділиться Михайло.

2. Перевірили ефективність медійної реклами

Команда Михайла вирішила поекспериментувати з медійною рекламою – вставками у відеороликах, банерах на сайтах. Хотіли зрозуміти, чи допоможе така реклама зміцнювати бренд компанії. На експеримент виділили $5–10 тис. на місяць.

Щоб перевірити гіпотезу, почали відстежувати, який шлях проходить клієнт до того, як залишити заявку на кредит на сайті: які оголошення він бачив, на що клікав.

Після підімкнення Renta команда проаналізувала дані за 5–6 місяців. Виявилося, медійна реклама з маленьким бюджетом не дає видимих результатів.

Переходів з медійної реклами багато. Але ці люди не залишають заявки і потім не повертаються до нас через інші канали.

У компанії вирішили не витрачати гроші даремно і відімкнули всю медійну рекламу.

3. Знайшли «підводний камінь» контекстної реклами

У ніші мікрокредитів висока конкуренція, і якщо оголошення в контекстній рекламі налаштоване на «гарячі» ключові слова на кшталт «кредит онлайн», ціна за клік буде 50–60 грн.

Раніше в SOS CREDIT вважали хорошим результатом, якщо кредит отримували 10% осіб з тих, хто приходить на сайт за оголошеннями в Google. Припустімо, на сайт прийшло 10 відвідувачів і один узяв кредит. Тоді ціна залучення одного клієнта – 600 грн.

Контролюйте свій маркетинг з Renta

Коли в SOS CREDIT проаналізували дані за контекстною рекламою з допомогою Renta, виявилося, що лише третина людей, які прийшли з контекстної реклами, оформляють кредит уперше. Тобто вартість залучення нового відвідувача вже не 600 грн, а 1800 грн.

Як це виходить? Людина вбиває в пошуковику запит «кредит онлайн», бачить рекламу вже знайомого бренду SOS CREDIT, переходить на сайт – і компанія витрачає 600 грн. Хоча для повторного залучення клієнта, за словами Михайла, дешевше використовувати CPA.

Після цього в компанії зосередилися на тому, щоб шукати ключові слова, які принесуть більше нових клієнтів. Наприклад, словосполучення із зазначенням міста.

До яких результатів прийшли

«По-перше, ми економимо 400 годин на звітах. Обороти зростають на 10% на місяць, а працюємо ми усе так само вчотирьох. По-друге, ми відсіяли неефективні рекламні кампанії і зберігаємо десятки тисяч доларів на місяць», – розповідає Почекай.

У SOS CREDIT зрозуміли, що найбільше клієнтів їм приводять вебмайстри, які працюють за моделлю CPA.

Партнер проєкту?

Контролюйте свій маркетинг з Renta

 

Renta – это сервис, который позволяет собирать из разных источников данные для маркетинг-аналитики в режиме реального времени.

В партнерском проекте с Renta маркетинговый директор компании SOS CREDIT Михаил Почекай рассказал MC.today о том, как Renta за $1 тыс. в год помогает бизнесу экономить до 400 «человеко-часов» каждый месяц и сократить рекламные расходы на десятки тысяч долларов.

Партнер проекта?

Зачем микрофинансовой компании аналитика данных

SOS CREDIT – микрофинансовая организация (МФО), которая выдает микрокредиты до 15 тыс. грн онлайн. Клиенты получают деньги на банковскую карту за 10–20 минут.

Компания на рынке пять лет. В среднем на сайт SOS CREDIT заходят от 12 тыс. посетителей в сутки и от 360 тыс. в месяц. Компании важно, чтобы этот трафик конвертировался в заявку, а заявка – в кредит.

Основной канал привлечения клиентов – интернет-маркетинг, в который мы вкладываем миллионы гривен в месяц.

В числе прочего используют SEO-продвижение, контекстную рекламу, CPA-сети (модель взаимодействия рекламодателя и веб-мастера, при которой клиент платит только за целевое действие: регистрацию, оплату и так далее. – Прим. ред.).

Чтобы не тратить рекламный бюджет впустую, в компании следят, сколько заявок на кредиты приносят различные каналы трафика.

Зачем понадобился интегратор данных

Двум маркетологам компании приходилось тратить все рабочее время на отчеты: сводить в Excel-таблице данные из рекламных кабинетов Facebook и Google, информацию по трафику, расходы на SEO-продвижение, результаты по CPA-сетям. Суммарно на это уходило около 350 часов в месяц.

Еще два специалиста отвечали за подготовку месячных отчетов для руководства – это еще 48 часов. По словам Михаила, в общей сложности в компании тратили примерно 400 часов в месяц на скучную, монотонную работу. Возник вопрос: как можно ее автоматизировать?

Если бы у нас были услуги вроде записи на маникюр с бюджетом на контекстную рекламу 5 тыс. грн в месяц, то мы бы обошлись Google Analytics, – говорит Михаил. – Но у нас трафик из разных каналов, и мы делим его на новых клиентов и тех, кто уже брал у нас кредит. Поэтому мы искали специализированный сервис.

Надо было учесть еще один нюанс: SOS CREDIT как финансовая организация не может отдавать персональные данные клиентов «на сторону» – всю аналитику нужно проводить «внутри». В компании изучили разные инструменты и остановились на сервисе Renta.

Контролируйте свой маркетинг с Renta

Как работает Renta

SOS CREDIT установили на сайт специальный скрипт (программа, которая автоматизирует определенный сценарий действий. – Прим. ред.) от Renta – это можно сделать в пару кликов. Скрипт собирает данные о трафике на сайт и всех действиях посетителей.

В компании определили, какое целевое действие хотят анализировать. Это заполненная заявка на кредит, которая поступила менеджерам. По словам Михаила, в месяц SOS CREDIT получают до 100 тыс. заявок и выдают десятки тысяч новых и повторных кредитов.

«Когда мы уже одобрили заявку, клиент может отказаться от кредита или попросить изменить сумму. А бывает, что карта, на которую мы выдаем деньги, оказывается нерабочей, – рассказывает Михаил. Таких событий “под капотом” может быть сотни, и при аналитике нужно учитывать их, чтобы видеть, какие заявки конвертировались в кредиты».

Скрипт Renta сохраняет данные о каждом клиенте: например, получил ли он в итоге кредит. Это позволяет автоматически строить отчеты, которые обновляются в реальном времени. Менеджеры SOS CREDIT видят, из каких рекламных каналов пришли посетители, которые оформили займы.

По словам Михаила, преимущество Renta – это коннекторы, которые встроены в скрипт. Это часть программы, которая «стыкует» между собой разные технологии. Коннекторы подключаются к разным рекламным кабинетам и выгружают оттуда цены за клик, количество кликов, расходы на рекламу и другие данные.

«В рекламном кабинете мы видим только статистику по кликам и затратам. Например, мы заплатили $100, получили 50 кликов и восемь заявок. Значит, цена заявки – $12,5. А благодаря Renta мы можем строить более глубокие отчеты: эти восемь заявок принесли два кредита, значит, цена кредита – $50», – объясняет Почекай.

Подписка на сервис стоит $1 тыс. в год. В SOS CREDIT всё настроили за неделю.

Интерфейс Microsoft Power BI, где визуализированы данные по всем каналам трафика. Эти данные собраны с помощью Renta

Как Renta помогает сократить затраты на рекламу

Михаил выделяет три улучшения, которые экономят SOS CREDIT время и деньги.

1. Отключили недобросовестных веб-мастеров

SOS CREDIT сотрудничает с веб-мастерами – специалистами, которые приводят на сайт компании трафик и получают оплату за каждую новую заявку (модель CPL – оплата за лид. – Прим. ред.) или за выданный кредит (модель CPA – оплата за действие. – Прим. ред.).

По словам Михаила, не все веб-мастера работают добросовестно. Они могут приводить на сайт нерелевантный трафик, который не окупается.

Допустим, за одну заявку веб-мастер берет 300 грн. Он приводит на сайт пользователей, которые делают 100 заявок. Компания платит ему за это 30 тыс. грн и еще 2,5 тыс. тратит на обработку этих заявок.

Но представим, что кредит в итоге выдали одному человеку, остальные не прошли проверку. То есть общая цена привлечения одного клиента у этого веб-мастера – 32,5 тыс. грн. Доход от одного заемщика не покрывает эти затраты.

В модели CPA у веб-мастера могут быть свои дешевые способы привлекать трафик: например, запустить почтовую рассылку на миллион контактов. Представим, что после этого на сайт компании зашло 5 тыс. человек, 500 из них сделали заявки на кредит и только один человек его получил.

 

Веб-мастер потратит 15 минут и получит около 600 грн за один выданный кредит. А вот компании придется потратить 12,5 тыс. на обработку 500 заявок. Итого цена привлечения одного клиента – 13,1 тыс. грн.

Контролируйте свой маркетинг с Renta

В SOS CREDIT готовы платить 650 грн за выданный кредит – это чуть выше среднего по рынку.

«Благодаря Renta ежемесячно мы отключаем от двух до пяти веб-мастеров, чей трафик нас не устраивает, и экономим 100–200 тыс. грн», – делится Михаил.

2. Проверили эффективность медийной рекламы

Команда Михаила решила поэкспериментировать с медийной рекламой – вставками в видеороликах, баннерах на сайтах. Хотели понять, поможет ли такая реклама укреплять бренд компании. На эксперимент выделили $5–10 тыс. в месяц.

Чтобы проверить гипотезу, начали отслеживать, какой путь проходит клиент до того, как оставить заявку на кредит на сайте: какие объявления он видел, на что кликал.

После подключения Renta команда проанализировала данные за 5–6 месяцев. Оказалось, медийная реклама с маленьким бюджетом не дает видимых результатов.

Переходов с медийной рекламы много. Но эти люди не оставляют заявки и потом не возвращаются к нам через другие каналы.

В компании решили не тратить деньги впустую и отключили всю медийную рекламу.

3. Нашли «подводный камень» контекстной рекламы

В нише микрокредитов высокая конкуренция, и если объявление в контекстной рекламе настроено на «горячие» ключевые слова вроде «кредит онлайн», цена клика будет 50–60 грн.

Раньше в SOS CREDIT считали хорошим результатом, если кредит получали 10% человек из тех, кто приходит на сайт по объявлениям в Google. Допустим, на сайт пришло 10 посетителей и один взял кредит. Тогда цена привлечения одного клиента – 600 грн.

Контролируйте свой маркетинг с Renta

Когда в SOS CREDIT проанализировали данные по контекстной рекламе с помощью Renta, оказалось, что лишь треть людей, которые пришли из контекстной рекламы, оформляют кредит впервые. То есть стоимость привлечения нового посетителя уже не 600 грн, а 1800 грн.

Как это получается? Человек вбивает в поисковике запрос «кредит онлайн», видит рекламу уже знакомого бренда SOS CREDIT, переходит на сайт – и компания тратит 600 грн. Хотя для повторного привлечения клиента, по словам Михаила, дешевле использовать CPA.

После этого в компании сосредоточились на том, чтобы искать ключевые слова, которые принесут больше новых клиентов. Например, словосочетания с указанием города.

К каким результатам пришли

«Во-первых, мы экономим 400 часов на отчетах. Обороты растут на 10% в месяц, а работаем мы все так же вчетвером. Во-вторых, мы отсеяли неэффективные рекламные кампании и сохраняем десятки тысяч долларов в месяц», – рассказывает Почекай.

В SOS CREDIT поняли, что больше всего клиентов им приводят веб-мастера, которые работают по модели CPA.

Партнер проекта?

Контролируйте свой маркетинг с Renta

 

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: