Арбітражники обманювали, медійка не працювала. Як ми заощадили десятки тисяч доларів на рекламі з допомогою Renta

Renta – це сервіс, що дозволяє збирати з різних джерел дані для маркетинг-аналітики в режимі реального часу.

У партнерському проєкті з Renta маркетинговий директор компанії SOS CREDIT Михайло Почекай розповів MC.today про те, як Renta за $1 тис. на рік допомагає бізнесу економити до 400 «людино-годин» щомісяця і скоротити рекламні витрати на десятки тисяч доларів.

Навіщо мікрофінансовій компанії аналітика даних

SOS CREDIT – мікрофінансова організація (МФО), яка видає мікрокредити до 15 тис. грн онлайн. Клієнти отримують гроші на банківську картку за 10–20 хвилин.

Компанія на ринку п’ять років. Загалом на сайт SOS CREDIT заходять від 12 тис. відвідувачів на добу та від 360 тис. на місяць. Компанії важливо, щоб цей трафік конвертувався в заявку, а заявка – у кредит.

Серед іншого використовують SEO-просування, контекстну рекламу, CPA-мережі (модель взаємодії рекламодавця та вебмайстра, при якій клієнт платить тільки за цільову дію: реєстрацію, оплату тощо. – Прим. ред.).

Щоб не витрачати рекламний бюджет даремно, у компанії стежать, скільки заявок на кредити приносять різні канали трафіку.

Навіщо знадобився інтегратор даних

Двом маркетологам компанії доводилося витрачати весь робочий час на звіти: зводити в Excel-таблиці дані з рекламних кабінетів Facebook і Google, інформацію за трафіком, витрати на SEO-просування, результати за CPA-мережами. Сумарно на це йшло приблизно 350 годин на місяць.

Ще два фахівці відповідали за підготовку місячних звітів для керівництва – це ще 48 годин. За словами Михайла, загалом у компанії витрачали приблизно 400 годин на місяць на нудну, монотонну роботу. Виникло запитання: як можна її автоматизувати?

Якби в нас були послуги на кшталт запису на манікюр з бюджетом на контекстну рекламу 5 тис. грн на місяць, то ми б обійшлися Google Analytics, – каже Михайло. – Але в нас трафік з різних каналів, і ми ділимо його на нових клієнтів і тих, хто вже брав у нас кредит. Тому ми шукали спеціалізований сервіс.

Треба було врахувати ще один нюанс: SOS CREDIT як фінансова організація не може віддавати персональні дані клієнтів «на сторону» – усю аналітику потрібно проводити «всередині». У компанії вивчили різні інструменти і зупинилися на сервісі Renta.

Контролюйте свій маркетинг з Renta

Як працює Renta

SOS CREDIT встановили на сайт спеціальний скрипт (програма, яка автоматизує певний сценарій дій. – Прим. ред.) від Renta – це можна зробити в пару кліків. Скрипт збирає дані про трафік на сайт і всі дії відвідувачів.

У компанії визначили, яку цільове дію хочуть аналізувати. Це заповнена заявка на кредит, яка надійшла менеджерам. За словами Михайла, на місяць SOS CREDIT отримують до 100 тис. заявок і видають десятки тисяч нових і повторних кредитів.

«Коли ми вже схвалили заявку, клієнт може відмовитися від кредиту або попросити змінити суму. А буває, що картка, на яку ми видаємо гроші, виявляється неробочою, – розповідає Михайло. Таких подій “під капотом” може бути сотні, і при аналітиці потрібно враховувати їх, щоб бачити, які заявки конвертувалися у кредити».

Скрипт Renta зберігає дані про кожного клієнта: наприклад, чи отримав він у результаті кредит. Це дозволяє автоматично будувати звіти, які оновлюються в реальному часі. Менеджери SOS CREDIT бачать, з яких рекламних каналів прийшли відвідувачі, які оформили позики.

За словами Михайла, перевага Renta – це конектори, які вбудовані у скрипт. Це частина програми, яка «стикує» між собою різні технології. Конектори підмикаються до різних рекламних кабінетів і вивантажують звідти ціни за клік, кількість кліків, витрати на рекламу та інші дані.

«У рекламному кабінеті ми бачимо тільки статистику за кліками та витратами. Наприклад, ми заплатили $100, отримали 50 кліків і вісім заявок. Отже, ціна заявки – $12,5. А завдяки Renta ми можемо будувати глибші звіти: ці вісім заявок принесли два кредити, отже, ціна кредиту – $50», – пояснює Почекай.

Підписка на сервіс коштує $1 тис. на рік. В SOS CREDIT усе налаштували за тиждень.

Як Renta допомагає скоротити витрати на рекламу

Михайло виділяє три поліпшення, які економлять SOS CREDIT час і гроші.

1. Відімкнули недобросовісних вебмайстрів

SOS CREDIT співпрацює з вебмайстрами – фахівцями, які приводять на сайт компанії трафік і отримують оплату за кожну нову заявку (модель CPL – оплата за лід. – Прим. ред.) або за виданий кредит (модель CPA – оплата за дію. – Прим. ред.).

За словами Михайла, не всі вебмайстри працюють добросовісно. Вони можуть приводити на сайт нерелевантні трафік, який не окупається.

Припустімо, за одну заявку вебмайстер бере 300 грн. Він приводить на сайт користувачів, які роблять 100 заявок. Компанія платить йому за це 30 тис. грн і ще 2,5 тис. витрачає на оброблення цих заявок.

Але уявімо, що кредит у підсумку видали одній людині, інші не пройшли перевірку. Тобто загальна ціна залучення одного клієнта в цього вебмайстра – 32,5 тис. грн. Дохід від одного позичальника не покриває ці витрати.

У моделі CPA у вебмайстрів можуть бути свої дешеві способи залучати трафік: наприклад, запустити поштову розсилку на мільйон контактів. Уявімо, що після цього на сайт компанії зайшло 5 тис. осіб, 500 з них зробили заявки на кредит і тільки одна людина його отримала.

 

Вебмайстер витратить 15 хвилин і отримає приблизно 600 грн за один виданий кредит. А ось компанії доведеться витратити 12,5 тис. на оброблення 500 заявок. Разом вартість залучення одного клієнта – 13,1 тис. грн.

Контролюйте свій маркетинг з Renta

У SOS CREDIT готові платити 650 грн за виданий кредит – це трохи вище за середній по ринку.

«Завдяки Renta щомісяця ми відмикаємо від двох до п’яти вебмайстрів, чий трафік нас не влаштовує, і економимо 100–200 тис. грн», – ділиться Михайло.

2. Перевірили ефективність медійної реклами

Команда Михайла вирішила поекспериментувати з медійною рекламою – вставками у відеороликах, банерах на сайтах. Хотіли зрозуміти, чи допоможе така реклама зміцнювати бренд компанії. На експеримент виділили $5–10 тис. на місяць.

Щоб перевірити гіпотезу, почали відстежувати, який шлях проходить клієнт до того, як залишити заявку на кредит на сайті: які оголошення він бачив, на що клікав.

Після підімкнення Renta команда проаналізувала дані за 5–6 місяців. Виявилося, медійна реклама з маленьким бюджетом не дає видимих результатів.

Переходів з медійної реклами багато. Але ці люди не залишають заявки і потім не повертаються до нас через інші канали.

У компанії вирішили не витрачати гроші даремно і відімкнули всю медійну рекламу.

3. Знайшли «підводний камінь» контекстної реклами

У ніші мікрокредитів висока конкуренція, і якщо оголошення в контекстній рекламі налаштоване на «гарячі» ключові слова на кшталт «кредит онлайн», ціна за клік буде 50–60 грн.

Раніше в SOS CREDIT вважали хорошим результатом, якщо кредит отримували 10% осіб з тих, хто приходить на сайт за оголошеннями в Google. Припустімо, на сайт прийшло 10 відвідувачів і один узяв кредит. Тоді ціна залучення одного клієнта – 600 грн.

Контролюйте свій маркетинг з Renta

Коли в SOS CREDIT проаналізували дані за контекстною рекламою з допомогою Renta, виявилося, що лише третина людей, які прийшли з контекстної реклами, оформляють кредит уперше. Тобто вартість залучення нового відвідувача вже не 600 грн, а 1800 грн.

Як це виходить? Людина вбиває в пошуковику запит «кредит онлайн», бачить рекламу вже знайомого бренду SOS CREDIT, переходить на сайт – і компанія витрачає 600 грн. Хоча для повторного залучення клієнта, за словами Михайла, дешевше використовувати CPA.

Після цього в компанії зосередилися на тому, щоб шукати ключові слова, які принесуть більше нових клієнтів. Наприклад, словосполучення із зазначенням міста.

До яких результатів прийшли

«По-перше, ми економимо 400 годин на звітах. Обороти зростають на 10% на місяць, а працюємо ми усе так само вчотирьох. По-друге, ми відсіяли неефективні рекламні кампанії і зберігаємо десятки тисяч доларів на місяць», – розповідає Почекай.

У SOS CREDIT зрозуміли, що найбільше клієнтів їм приводять вебмайстри, які працюють за моделлю CPA.

Контролюйте свій маркетинг з Renta