Аудит державних сервісів і послуг: чому це потрібно і як буде відбуватися

Уряд запускає всеукраїнський аудит державних сервісів і послуг, щоб зробити їх простішими, прозорішими та однаково якісними по всій Україні. Про це повідомило Міністерство цифрової трансформації.

В чому проблема

За словами Міністерства, держава має працювати так, щоб люди не помічали складних процедур, – швидко, просто і без зайвих паперів. Наразі ж відсутній єдиний ресурс, що збирав би дані про всі держпослуги: це породжує дублювання, затримки і різні підходи до одних і тих же процедур у різних ЦНАПах, міністерствах чи місцевих органах.

Нова ініціатива – це масштабний скринінг усіх публічних сервісів. У межах проєкту кожен вид державної чи комунальної послуги має бути проаналізований: які документи потрібні, які строки, які реальні терміни здійснення, скільки звернень надходить і з яких причин люди отримують відмови.

Яке рішення

Для цього створюють універсальну базу даних всіх державних послуг. Вона має стати не лише каталогом, а й інструментом для оптимізації. Експерти планують ідентифікувати зайві чи застарілі процедури, а також визначити пріоритети для подальшої цифрової трансформації.

Читайте також: До 20 нових послуг за пів року – Борняков розповів, що планують додати в «Дію»

Основний етап роботи – штучний інтелект. Аналізуючи великий обсяг інформації, ШІ автоматично знаходить дублювання процесів, непрозорі вимоги чи застарілі правила. На основі його висновків фахівці мають підготувати дорожню карту змін: які послуги варто ліквідувати, які спростити, а які повністю перевести в онлайн-формат.

Які переваги

Після завершення аудиту користувачі державних сервісів мають отримати єдині стандарти якості. Це означає, що незалежно від того, в якій установі чи регіоні людина звертається, процес і результат будуть однаковими. Такий підхід не лише пришвидшить обслуговування, а й зменшить корупційні ризики.

Окремою перевагою проєкту є його роль у євроінтеграції. Єдина база послуг та прозорі процедури – це частина вимог для інтеграції України в цифровий ринок Європейського Союзу.

• Нагадуємо, що раніше Кабмін відклав подання законопроєкту про ПДВ для ФОПів.