Як не втратити покупців: 9 порад з якими клієнти обиратимуть ваш онлайн-магазин

Кожного дня ми з вами стаємо свідками того, як збільшується потенціал електронної комерції. Але потенціал не є гарантією успіху. Як і традиційні магазини, онлайн-магазини стикаються зі складнощами. Ми зібрали поради, які допоможуть вашому онлайн-бізнесу їх долати та мати попит у покупців.

Справляйте гарне перше враження

Людям потрібні лічені секунди, щоб оцінити вебсайт. Так, як фасад і планування фізичного магазину мають значення, дизайн вебсайту електронної комерції має вирішальне значення для позитивного першого враження.

Основні поради для веброзробників включають:

• Функціональність: забезпечте такі основні функції, як проста панель навігації та зручний пошук на сайті.
• Зручність навігації: плавні переходи між сторінками та внутрішні посилання є дуже важливими.
• Зручність використання: оптимізуйте читабельність за допомогою відповідного контрасту та розумного використання спливаючих вікон.
• Візуальна привабливість: творчо використовуйте кнопки, кольори й анімацію, щоб виділитися.
• Пам’ятайте, що дизайн сайту – це постійний процес. Регулярні оновлення необхідні для того, щоб бути в курсі технологій, тенденцій ринку та вподобань користувачів.

Створюйте інформативний, але компактний опис продукту

На відміну від звичайних магазинів, електронній комерції бракує практичного досвіду. Щоб компенсувати це, опис продукту має бути детальним, але лаконічним, надаючи важливу інформацію, не перевантажуючи покупців.

Додайте якісні фото та відео, що демонструють продукт з різних ракурсів, зменшуючи потребу в надлишковому тексті. Чітко вкажіть розмір, вагу та матеріал, щоб дати клієнтам чітке уявлення про товар перед покупкою. Дуже важливими є інфографіки, які візуально покажуть всі параметри продукту.

Оптимізуйте процес оформлення замовлення

Щоб запобігти появі «покинутих кошиків», зробіть зрозумілим процес оформлення замовлення:

• Спрощення: мінімізуйте обов’язкові поля та кроки, чітко позначивши необов’язкові.
• Розширення: пропонуйте різноманітні варіанти оплати, включаючи основні кредитні картки та цифрові гаманці. А якщо вам потрібна допомога в підключенні платіжних систем компанії-посеридники допоможуть закрити це питання. Приміром в Handmade-Hub UA є напрям таких послуг.
• Захист: забезпечте безпеку даних за допомогою сертифікатів SSL, особливо на сторінці оформлення замовлення, щоб зміцнити довіру покупців.
• Забезпечте швидку доставку, відстеження та чіткі умови для повернення.
• Електронна комерція має надавати пріоритет швидкій, надійній доставці з можливістю відстеження.
• Пропонуйте різні швидкості доставки відповідно до вподобань клієнта. Запровадьте автоматичне відстеження відправлень, щоб керувати очікуваннями та зменшити кількість запитів. Приміром сервіс RePost Global дозволяє підключати в єдину систему всі онлайн-магазини та безпосередньо через один кабінет оформляти відправлення всіх замовлень, а також відстежувати їх місцеперебування.
• Встановіть чітку політику відшкодування із зазначенням прийнятних обставин і процедур повернення коштів за потреби.

Забезпечте відмінну підтримку клієнтів

Інвестуйте в необхідні технології, навчання та процедури, щоб забезпечити першокласне обслуговування клієнтів. Швидко відповідайте на запити та ретельно розв’язуйте проблеми, щоб запобігти їх повторенню. Передбачте поширені запитання за допомогою вичерпної сторінки «запитання-відповідь».

Залишайтеся доступними через різні канали, як-от живий чат, соціальні мережі та електронна пошта, використовуючи професійну ділову електронну адресу. Навчіть усіх співробітників обслуговуванню клієнтів, підкреслюючи його важливість за допомогою постійних сеансів підвищення кваліфікації.

Використовуйте силу соціальних мереж

Використовуйте такі основні соціальні мережі, як Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, YouTube, WhatsApp і X (раніше Twitter), щоб розширити охоплення свого онлайн-магазину, підвищити впізнаваність бренду та розширити свою клієнтську базу.

В умовах жорсткої конкуренції в соціальних мережах важливі:

• Регулярність: визначте час пікової активності підписників і дотримуйтесь регулярного розкладу публікацій, щоб ваша аудиторія була зацікавлена та поінформована.
• Співпраця з інфлюенсерами: партнерство з блогерами дозволяє використовувати їхній вплив для охоплення ширшої аудиторії та підвищення впізнаваності вашого бренду.
• Диверсифікація платформ: створіть присутність на декількох платформах соціальних мереж. Це не тільки збільшує ваші охоплення, але й захищає від конкурентів і шахрайства, націлених на платформи, на яких ви відсутні.

Покращуйте пошукову оптимізацію (SEO)

Пошукові системи, особливо Google, є основним джерелом трафіку відвідувачів для більшості магазинів електронної комерції. Чим вищий рейтинг сайту в результатах пошуку, тим більше трафіку він приваблює. Рейтинг у верхніх позиціях пошуку сприяє збільшенню трафіку та зрештою збільшує продажі.

SEO передбачає оптимізацію сторінок вебсайту для підвищення у рейтингу серед результатів пошукової системи за певними ключовими словами. Стратегія включає в себе:

• Реєстрацію сайту в Google і Bing.
• Створення профілю Google My Business.
• Дослідження та включення відповідних ключових слів у вміст, включаючи публікації в блогах і описи продуктів.
• Створення заголовків сторінок, URL-адрес та метаописів з урахуванням мети пошуку.
• Публікацію свіжого, якісного контенту.
• Покращення швидкості завантаження сайту.

Пропонуйте мотиваційні стимули

Вмотивуйте відвідувачів робити покупки за допомогою різних стимулів, таких як:

• Знижки та рекламні акції: надайте обмежені за часом знижки або рекламні акції на продукти, незалежно від їх тривалості чи кількості.
• Безплатна доставка або доставка зі знижкою: застосуйте безплатну доставку для всіх замовлень або встановіть мінімальну вартість замовлення, щоб мати право на доставку зі знижкою.
• Програми лояльності: запровадьте програми лояльності, винагороджуючи постійних покупців ексклюзивними знижками, бонусами та подарунками.

Надайте перевагу дизайну, зручному для мобільних пристроїв

У 2023 році понад 95% користувачів інтернету виходили онлайн за допомогою смартфонів. Скористайтеся безплатним тестом Google для мобільних пристроїв, щоб оцінити доступність вашого сайту на смартфоні та виявити проблеми зручності використання.

Однак для веброзробників дуже важливо проводити власні тести, щоб забезпечити сумісність усіх основних типів пристроїв. Переконайтеся, що такі елементи, як кнопки, зображення, форми та панелі навігації, мають належний розмір і доступні для натискання на різних пристроях.

Скористайтесь зворотним звʼязком

Зворотний звʼязок – один з ключових елементів успішного інтернет-бізнесу. Важливо постійно збирати та аналізувати думки своїх клієнтів. За допомогою зворотного звʼязку ви можете зрозуміти, що саме подобається вашим клієнтам в продукції або послугах, а що можна покращити.

До того ж зворотний звʼязок є важливим елементом побудови довіри. Коли клієнти бачать, що їхні думки враховуються і використовуються для поліпшення товару або сервісу, вони почувають себе більш важливими й схильні знову обирати ваш бренд.

Підсумовуючи, e-commerce швидко стає основною ареною для зростання бізнесу. Щоб досягти тривалого успіху, компанії повинні вміло орієнтуватися та розвиватися в цьому середовищі.

Для отримання оптимальних результатів магазини електронної комерції повинні оцінити свої сильні та слабкі сторони, а потім запровадити стратегії для посилення сильних сторін і усунення слабких. На конкурентному ринку зі схожими продуктами ця інформація дає перевагу, необхідну для того, щоб затьмарити конкурентів.