Чи справді ШІ забере замовників у SMM-ників? Розбираємось без паніки

«Штучний інтелект забере роботу, клієнтів та замовлення в агенцій» – теза, яку я чула неодноразово. Причому стосовно не лише SMM, а й інших галузей: маркетингу, креативу, дизайну. Проте чи так це і чи правда, що штучний інтелект це загроза, а не можливість?

Як ми інтегруємо ШІ в роботу

Мій особистий варіант використання штучного інтелекту: від рутинних завдань, як вичитка листів, до стратегічних ідей. ChatGPT інколи мені допомагає структурувати думки в щось логічне, або надихнути на нову ідею. Знаю, що в деяких колег він буквально налаштований на Action Button, і ним справді користуються частіше, ніж Google.

Загалом для наших команд у Nordleaf ШІ – це інструмент, який дозволяє швидше вивчити нову аудиторію, її традиції, культуру. Це особливо цінно, коли ми виходимо на новий ринок і маємо обмаль часу, щоб дізнатись максимум про країну й почати продукувати актуальний для неї контент.

Знаю, що деякі компанії, особливо ІТ чи технологічні, вже додають у критерії при найманні вміння працювати із ШІ. Наразі в Nordleaf немає такої вимоги до новачків чи поточної команди. Ми не змушуємо колег використовувати або не використовувати штучний інтелект, але загальна тенденція така – користуються практично всі. Спектр завдань різноманітний, проте в кожного своя специфіка.

Наприклад, менеджери використовують ШІ для створення ТЗ, адаптації контенту під платформи, або як помічника в брейнштормах. Копірайтери – для перефразування, чекапу текстів і пошуку нових ідей. Дизайнери – для створення фотореалістичних або фантазійних візуалів, які раніше вимагали окремої знімальної команди. 

В яких випадках ШІ не справляється

ШІ потужний, проте не всесильний. Наші менеджери зазначають, що є завдання з якими технологія поки справляється доволі посередньо й точно в найближчих роках не зможе замінити людину.

Перше – це робота над стратегіями. Для ефективної роботи із брендом стратегія – це дорожня карта й дуже важливо її детально та ефективно прописати. Для цього аналізу даних, який може виконати ШІ недостатньо. Потрібне глибоке розуміння та відчуття ринку, конкурентів, болей та потреб аудиторії. ШІ може допомогти із цифрами, аналізом наданих йому матеріалів, але не врахує тонкі бізнес-нюанси так, як це зробить досвідчений спеціаліст.

Створення унікального контенту, який «чіпляє». ШІ генерує тексти, ідеї та навіть візуали, але він не має справжньої інтуїції, відчуття трендів та вміння створювати щось емоційно потужне та по-справжньому унікальне.

І the last but not the least – жива комунікація з аудиторією. Соцмережі – це не тільки контент, а і взаємодія: відповіді на коментарі, робота з блогерами, кризові комунікації. Людина краще відчуває настрій підписників, розуміє культурний контекст і може гнучко реагувати на ситуацію.

Як ШІ працює в SMM

Відповідно до Accenture AI Index компанії з найвищим рівнем впровадження AI зростають у 4,7 раза швидше за ті, що скептичніше ставляться до впровадження цієї технології. Це дослідження, як на мене, – влучне підтвердження того, що штучний інтелект – це про можливості. І той, хто використовує його вже зараз – на крок попереду.

ШІ в SMM дозволяє автоматизувати багато процесів, виконувати завдання швидше й ефективніше та мати більше часу на креатив. Використання того ж ChatGPT може оптимізувати витрати на деякий вид контенту та допомогти створювати щось унікальне.

Нові можливості ШІ відкриває і для SMM-агенцій. Ми вже помітили, що в деяких тендерах зʼявилась вимога показати кейси, виконані з його використанням. Тобто ця технологія вже стала важливою для залучення нових клієнтів.

Вважаю, що одна із найважливіших характеристик, для керівників агенцій – це адаптивність, причому дуже швидка. Тому виконувати завдання «як колись» та «не помічати слона в кімнаті» – точно не найкраще рішення. Для тих, хто поки що насторожено ставиться до технології – у вільному доступі є багато курсів (наприклад, від «Дія»), що дозволяє швидко освоїти основні скіли та впроваджувати їх у роботі чи навіть повсякденному житті. Вистачить кількох запитів до ChatGPT, щоб зрозуміти, наскільки це потужний інструмент і як він може стати вашим найкращим асистентом для роботи.

Тож чи забере ШІ замовлення у SMM-агенцій?

Наостанок, хотілось би тут відповісти на запитання «Чи забере технологія замовлення у SMM ніші?». На мою думку, ні. Хіба якщо ми їх самі не віддамо, а це може відбутись за умови використання суто ресурсів штучного інтелекту без «тандему із фахівцем». У такому випадку для клієнта справді не буде сенсу платити кошти агенції чи спеціалісту, якщо такий же результат він може отримати самостійно, надіславши запит ШІ.

Тож щоб не отримати формулу «ШІ замість людини», треба максимально розвивати натомість іншу – «ШІ + людина». Навчитись поєднувати можливості штучного інтелекту разом із власним досвідом, експертністю та талантом. Тоді результат ніколи не буде «механічним» чи одноманітним, ви не втратите свій стиль, голос і не зіллєтесь з іншими. І штучний інтелект точно не забере у вас роботу, а навпаки – надасть можливість швидше, ефективніше й масштабніше.