«Після 30 дописів на день у Facebook піде потік замовлень»: чому це не так і, як насправді впливає SMM на продажі

У своїй роботі я часто зустрічаюсь з питаннями від клієнтів щодо гарантій продажів при роботі над розвитком бізнесу в соціальних медіа.

Це інколи стає причиною непорозумінь між замовником та підрядником. У договорах про надання SMM-послуг з більшістю команд ви не знайдете зафіксованих KPI продажів.

Фрилансери, які тільки починають, з чеком $200 можуть запевняти: «Якщо будемо робити 30 дописів на день, все буде нормально, отримаєте потік клієнтів».

Хто правий

Для початку слід зануритись у розуміння ролі social media як одного з інструментів у стратегії діджитал-маркетингу бізнеса. В залежності від масштабу проєкту, ніші, позиціонування та бюджетів, SMM може виконувати різні задачі в загальній стратегії.

• Соцмережі як основне джерело продажів. Візьмемо локальний бренд одягу. У Instagram він розміщує товари, в ньому ж рекламується та обробляє замовлення в Direct. В такому випадку отримання прямих продажів є основною метою акаунту. І команда має нести відповідальність за кількість залучених звернень (але знову ж, не продажів – про це трохи згодом).
• Соцмережі є одним з джерел продажів та поєднують декілька цілей. Наприклад, магазин електроніки, в якого є ще й сайт, на який успішно залучається цільовий трафік з інших джерел. Соцмережі в такому випадку можуть бути площадкою для розміщення спецпропозицій; розкриття окремих категорій товарів, які потребуть більш наочної демонстрації (припустимо, юзані IPhone); інструментом для оперативного зворотнього зв’язку.
• Соцмережі – інструмент комунікації з великою аудиторією бренду. Якщо всі продажі відбуваються на інших площадках, то соціальним мережам відводиться мета комунікації з аудиторією. Наприклад, розпаковка цінності продукту, його особливостей, порад щодо використання, демонстрація кейсів. Якщо така мета, то нащо взагалі міряти звідси продажі? Адже продажі приходитимуть на основні посадкові сторінки, де це буде зручно клієнту, навіть якщо він про вас дізнався з соціальних мереж. У даному випадку інструментами SММ ми акумулюємо впізнаваність та формуємо імідж. В такій стратегії краще оцінювати результативність по охопленням та залученості аудиторії.

Тому раджу підприємцям аналізувати картинку комплексно та розуміти в першу чергу, яка задача соцмереж в кожному окремому бізнесі.

Коли можна гарантувати обсяги заявок

По-перше, коли вони є головною метою стратегії:) Зверніть увагу, що мова йде саме про заявки. На їх подальшу конверсію в продажі безпосередньо впливають пропозиція бренду та відділ продажів.

Звичайно, сильна маркетингова команда, яка не боїться брати на себе ініціативу оптимізування всіх кроків на шляху клієнта до оплати, зможе допомогти й з розробкою сильної пропозиції, й з інтеграцією системи обліку та покращення скриптів продавців.

Це виходить за рамки звичної співпраці по SMM. Але такий підхід й відрізняє агентства комплексних рішень від спеціалістів, які прив’язуються до кількості опублікованих одиниць контенту.

Отже, прогнозування можливе при таких умовах:

1. Підрядники по SMM працюють не тільки з контентом, а й з рекламним трафіком в межах необхідного бюджету.
2. Є попередні результати роботи з цим підрядником хоч за місяць. З нуля фіксувати гарантії продажів – тикати пальцем в небо. Не беріть таку відповідальність на себе, не маючи працюючих зв’язок саме в цьому проєкті – краще побережіть свою репутацію:)
3. У бізнеса є ресурс якісно обробляти вхідні запити, а в підрядника є доступ до змістовного фідбеку щодо якості заявок.

Чому ще важливо працювати одночасно з SMM та трафіком

Все просто. Ви вкладаєте кошти в класний контент, придумуєте нові рубрики, кожного дня публікуєте сторіс. А їх бачить та лайкає лише ваша мама:))

Звичайно, органічне просування дає свої плоди. У нас є такі кейси. Але якщо ви хочете результат більш швидкий, то варто залучати цільовий трафік. SMM + трафік – це поєднання, яке прискорить ріст вашого бренду.

Цільова аудиторія з реклами заходить на сторінку, щоб познайомитися поближче. Вона бачить, що на сторінці кипить активне життя і залишається там. Періодично дивиться сторі, читає ваші дописи, поступово дозріває та замовляє ваші послуги чи продукти.