У цій статті я розповім про досвід, який ми змогли зібрати завдяки клієнтам Weblium – першого глобального конструктора сайтів з українським корінням. Та про три способи скоротити витрати малого бізнесу. А також розглянемо, як запуск власного сайту може допомогти бізнесу вийти на новий рівень – налаштувати ефективне просування, автоматизувати процеси.
Як скоротити витрати малому бізнесу
У 2020 році, коли у світі вирувала пандемія коронавірусу, більшість компаній почали шукати нові способи взаємодії з працівниками та клієнтами – вчитися працювати в нових умовах, розвивати свою присутність в інтернеті, але насамперед скорочувати витрати. І з останнім пунктом, попри видиму простоту, впоралися далеко не всі – адже зайва економія практично дорівнює втраті прибутку.
Розгляньмо три головні напрямки оптимального скорочення витрат:
- Оптимізація штату і скорочення статей витрат. Основною статтею в більшості фірм є зарплати і саме їх і намагаються скоротити в момент кризи та падіння прибутку. Але звільнити співробітника легко, а знайти нового і навчити його специфіки роботи – довге і складне завдання. Поспіх може призвести до втрати потенційного прибутку в майбутньому, обсяги якого неможливо прорахувати. У цьому разі найкраще вивчити альтернативні методи – наприклад, формат віддаленої роботи, який дає змогу скоротити витрати на оренду, електроенергію та багато інших невеликих статей, зберігши водночас готових, навчених співробітників.
- Відмова від неефективних інструментів просування. У сучасному світі старі методи просування не приносять бажаного результату. Вони вимагають реформації, але стикаються з консервативним ставленням. Особливо від цього скепсису страждає малий бізнес, який ризикує через будь-яку серйозну помилку бути закритим, оскільки не вірить, що ефективний маркетинг може бути дешевим.
- Автоматизація процесів. За допомогою автоматизації бізнес будь-якого рівня може вибудувати ефективну систему, що вимагає значно менших витрат, ніж повний штат співробітників. Наприклад, сьогодні особливі програми та чат-боти можуть замінити цілий бухгалтерський відділ, службу підтримки та відділ продажів.
У кожного з цих напрямків є безліч способів реалізації, починаючи від уже згаданого формату віддаленої роботи до просування свого бренду через поштові розсилки та акції. Але універсальним методом, здатним якісно і оптимізувати, і автоматизувати, і просувати є особистий сайт компанії.
Як власний сайт розв’язує проблеми
Особистий сайт компанії – це не просто каталог товарів, а візитна картка, блог новин, інформаційний ресурс, онлайн-магазин і служба підтримки в одному зручному місці. З його допомогою будь-який потенційний покупець за лічені хвилини може дізнатися всі необхідні дані, адреси фізичних точок і номери телефонів, а в ідеалі – в той самий момент обрати товар, оплатити і завершити замовлення. Завдяки конструкторам сайтів створення сайту не займає більше багато часу і не висмоктує всі наявні ресурси на дизайнерів, розробників і тестувальників.
У питанні скорочення витрат малого бізнесу сайт дає такі можливості:
- Оптимізація штату та витрат. Одним із популярних видів сайту є онлайн-магазин. Він дає змогу провести покупця через весь шлях прийняття рішення – від знайомства з товаром до здійснення покупки. При цьому клієнт не витрачає час на спілкування з продавцем, але отримує відповіді на всі питання – за допомогою розділу FAQ або спілкування в чаті. Для утримання такого сайту не потрібен відділ продажів, а тільки пара консультантів. Непрямим скороченням витрат після запуску сайту стане економія на оренді нових фізичних точок, а отже електроенергії, обладнанні та інших витратах. При цьому сайт дасть змогу вийти на нові ринки, а отже, отримати нову аудиторію, яка перебуває далеко за межами можливостей одного стаціонарного магазину.
- Відмова від неефективного маркетингу. Власний сайт у поєднанні з розвиненими каналами в соціальних мережах є найсильнішим маркетинговим інструментом. Покращуючи свою присутність у мережі (запускаючи рекламу, заповнюючи інформацію на профільних агрегаторах, картах) ви підвищуєте свою впізнаваність, стаєте видимим для нових клієнтів. Крім того, це допомагає утримати лояльних клієнтів, повернути їх за новими покупками. Для цього потрібно вчасно оновлювати інформацію – писати про новинки, події, акції, зміни в роботі. Важливо, щоб контент сайту та інших каналів був не тільки рекламний, а цікавий сам по собі, привабливий для нових людей.
- Автоматизація процесів. Сайти сьогодні – це не просто документ із текстом і картинками, а функціональний механізм із масою опцій. Наприклад, для спрощення роботи можна інтегрувати чат-боти – віртуальні помічники, які ведуть діалог із клієнтом за продуманим скриптом. Вони відповідають на його запитання і допомагають прийняти рішення. Процес покупки також можна автоматизувати: клієнт обирає товар і платить за нього за допомогою одного з сервісів оплати. Усе це також дає змогу скоротити витрати на штат, а за допомогою деяких видів платежів уникнути плати за еквайринг. При цьому сайт дасть змогу зібрати всі дані про транзакції та шляхи проходження клієнта, що може стати в пригоді в майбутньому для аналізу та нової оптимізації процесів.
Чому запустити свій сайт легко
За допомогою конструкторів сайтів, які удосталь присутні на ринку, різниця між сайтами великих корпорацій і малого бізнесу практично стерлася. Всі вони використовують однакові шаблони і рішення щодо залучення та утримання клієнтів.
І це означає, що будь-яка компанія може дозволити запустити ефективний сайт і підтримувати його, доповнюючи новими функціями і цікавим контентом. До того ж як ми з’ясували, він не тільки дає збільшити продажі, а й скоротити витрати:
- за рахунок оптимізації роботи штату співробітників, автоматизації деяких процесів за допомогою чат-ботів, онлайн-платежів і каталогу товарів;
- за рахунок якісного маркетингу, що включає в себе сучасні методи просування в інтернеті (нативна реклама, підвищення впізнаваності бренду, інформування про знижки та акції, ведення соціальних мереж).
Створення власного сайту несе з собою нові статті витрат – на запуск і оренду домену, на підтримку і контент – але саме ці витрати здатні стати ключем до зниження безлічі інших витрат. Позитивний ефект від запуску сайту в сотні й тисячі разів вищий за ціну тих ресурсів, що потрібні для його розробки.