Як сформувати цінності, які будуть працювати на ділі, а не на папері. Інструкція

Володимир Артеменко – фінансист, підприємець із двадцятирічним досвідом і засновник фінтехстартапу F-HUB. У своєму блозі він розповідає про те, як сформувати цінності команди, які дійсно будуть працювати, і як керувати людьми на їх підставі.

Кодекс команди

Чотири роки тому я прийшов в одну компанію, де вже за місяць роботи з командою встиг побачити кілька досить емоційних конфліктів. Я пов’язував це більшою мірою з тим, що в команді зібралися небайдужі люди, які вірили в проєкт і дуже хотіли, щоб усе вийшло.

Щоб врегулювати відносини між ними, ми створили документ, який згодом назвали Кодексом команди.

Оскільки команда була невелика – восьмеро осіб, першу версію документа ми створювали всі разом. Кожен співробітник отримав два аркуші чистого паперу і завдання: на одному аркуші написати скільки завгодно пунктів, які будуть відповідати на питання «Як я не буду поводитися стосовно колеги?», а на другому – на питання «Як я не буду поводитися стосовно клієнта?».

Відповіді були дуже різні. Наприклад, «не буду підвищувати голос і переходити на особистості в обговореннях». Їх кількість варіювалося від 4 до 24.

Після цього ми склали і погодили два загальні списки – командний і клієнтський. Вони практично повністю збігалися, тож ми залишили тільки один. У ньому було 16 важливих поведінкових пунктів.

Члени команди самі створили цей список, а тому – автоматично погодилися його виконувати.

Що потрібно, щоб кодекс працював

• Якість правил

Ще на стадії узгодження списку ми перефразували більшу частину пунктів.

Такі щирі положення як «не брехатиму», «не крастиму» і подібні ми змінили. По-перше, потрібно було, щоб усі правильно розуміли, що означає цей пункт. «Не брехати» замінили на «не надавати некоректну й неправдиву інформацію» та «не надавати інформацію невчасно». А «не красти» – на «не використовувати ресурси компанії в особистих цілях без узгодження».

По-друге, фрази «ти брешеш» і «ти крадеш» – конфліктогени. Їх не можна промовити, не ризикуючи при цьому викликати дуже емоційний конфлікт.

Та їх і не говорять. Дрібні і не дуже випадки замовчують, накопичується негатив. Якщо людина просто десь помилилася, це можуть відразу перенести на особистісну характеристику. Наприклад, хтось неточно сформулював тезу у звіті, його неправильно зрозуміли і відразу навісили ярлик «брехун».

Кожен член команди має право на помилку, але ігнорувати їх не можна. Особливо якщо помилки й порушення повторюються.

Потрібно, щоб кодекс завжди був актуальним, команда повинна розділяти його. Тільки в такому випадку це документ, який поважають і виконують.

Для цього раз на пів року, у дні, коли підбивають підсумки та переглядають плани, кожен член команди перепідписує кодекс. Перед цим усі повинні письмово запропонувати доповнення і зміни до правил, якщо вони є, або поставити прочерки, якщо їх немає.

• Справедливість правил

Лідер – точно такий самий член команди, він писав правила нарівні з усіма. Ці правила стосуються і його, і всіх, хто в майбутньому прийде в команду – останні теж отримають по два чисті аркуші, які повинні будуть заповнити.

Думка кожного члена команди є важливою. І кожен зобов’язаний брати участь у редагуванні, узгодженні та підписанні кодексу.

• Виконання правил

У кодексі обов’язково потрібно прописати відповідальність за порушення його пунктів.

За першу помилку вона найчастіше є символічною (але пам’ятайте, що помилка не повинна залишитися непоміченою), а якщо помилка повторюється або порушення грубе – відповідальність має бути справедливо суворою.

Символічним покаранням у нас було, наприклад, купити команді кілограм апельсинів. Після другого кілограма відповідальність збільшувалася: від позбавлення премії до звільнення.

Наш кодекс – це наші цінності

У результаті ми створили правила поведінки в команді, які діють.

Це не регламенти або інструкції і не правила трудового розпорядку. Це список найважливіших (бажаних) норм поведінки всіх членів команди.

Такий кодекс можна назвати «живим». Він написаний усіма і для всіх. Він є актуальним – у нього вносять зміни, які пропонує та погоджує команда. Виконувати його важливо для всіх.

Саме завдяки кодексу можна забезпечити реальне, а не деклароване управління на основі цінностей.

Але дійсно серйозного результату можна досягти, лише коли члени команди не тільки поділяють спільні цінності та мету, а й прагнуть цього досягти. Управління метою – це окрема важлива тема для підприємця і лідера будь-якої команди. Про мету і про практичні інструменти управління метою ми поговоримо окремо.

Сумісність за цінностями

Ви не побачили в цьому тексті нічого про те, як наймати людей за цінностями.

Сумісність цінностей дійсно важлива. Оцінювати за цим критерієм потенційних співробітників дуже непросто. Я вважаю, що оцінювати необхідно, але без фанатизму та детектора брехні.

Команда, у якій є такий кодекс, сама ефективно оцінить потенційного кандидата і відсіє чужинців. Не бійтеся передати співробітникам ці повноваження. Якщо у вас усе як я описував вище, то і баласту у вас на борту не буде, і талантами команда розкидатися не стане. Але рішення все одно приймати вам, і вся відповідальність лежить на вас.

Я не хочу применшити роль лідера. Саме він формує команду та керує нею на основі цінностей. А це найвищий пілотаж.

Мені дуже сподобалася ця фотографія. На робочому кріслі дівчини можна прочитати: «Я працюю за гроші. Якщо вам потрібна вірність – найміть собаку».

Я вважаю, що співробітник, який може чесно вам заявити, що він «працює за гроші» – упевнений у собі професіонал високого класу, талант. І я дуже хочу отримати його в команду, попри його цинізм. Упевнений, він розділятиме справедливі правила команди і не буде реагувати на них як на обов’язок демонструвати лояльність.

Сформувати команду з таких професіоналів – виклик для лідера. Справжню команду, яка горить ідеєю і метою бізнесу, розділяє та виконує кодекс команди. Саме ця команда пройде з вами всі кризи. Саме з нею у вас є шанс пишатися результатами.

Ваша думка може не збігатися з моєю, але це мій практичний досвід і досвід моїх клієнтів. Готовий обговорити інші погляди на це питання. Пишіть свою думку й питання в коментарях або особистих повідомленнях. З радістю відповім і поділюся досвідом.

Обговорити з Володимиром Кодекс команди