Клієнт при виборі між вами та конкурентом завжди дивитиметься на відгуки. Ось як їх збирати

Розвиток бренду та зростання його впізнаваності – велика, цікава та дуже складна історія.

Проте є один поінт, який об’єднує безліч різних агентств, компаній і магазинів: твій клієнт при виборі між тобою та твоїм конкурентом завжди дивитиметься на відгуки інших про тебе. Поговоримо про це докладніше.

Цей текст вперше було опубліковано в Telegram-каналі Андрія Чумаченка, який відповідає за маркетинг в агентстві Netpeak. Якщо вам потрібна допомога Андрія та його колег з SEO або digital, будь ласка, залиште заявку за цим посиланням🙂


Логотипи компаній у портфоліо, гарні кейси, нагороди та перемоги в рейтингах, цікаві статті на блозі та PR-матеріали у медіа – все це дуже важливо, корисно та обов’язково. Але не замінить наявності відгуків реальних клієнтів.

А зі всіх видів відгуків найкраще працюють, звичайно ж, відео. Їх (поки що) неможливо підробити та досить складно отримати.

Як раніше своєму агентству Netpeak, так і зараз моїм клієнтам на консалтингу я, серед іншого, допомагаю вибудовувати процес отримання відгуків від клієнтів.

Процес цей, хоч і може бути системним, залишається складним. На нього впливає купа факторів – від того, як спілкується твій сейлз до (очевидно) якості наданих послуг.

Коли та в кого просити відгук

Це потрібно робити тоді, коли клієнт вже задоволений результатами співпраці, але ще не пішов від тебе.

Якщо ти надаєш умовно-разові послуги (наприклад, створення сайтів), просити відгук варто після релізу та отримання позитивного фідбеку від клієнта, але до того, як ти почав продавати підтримку сайту – від якої він ще може відмовитися.

У Netpeak, де ми часто надаємо постійні послуги – SEO, контекстна реклама та інший діджитал-маркетинг – ми впровадили щомісячний автоматичний опитувальник для клієнта. Ставимо два питання:

  • оцініть віддачу від співпраці з нами у замовленнях/дзвінках/листах;
  • оцініть наше ставлення до вашого проєкту.

По кожному питанню клієнт ставить оцінку від 2 до 5. Наявність двох п’ятірок за такої оцінки – тригер запросити відгук.

Який відгук просити

Я пропоную вибудовувати піраміду запитів, тобто прописати всі варіанти відгуків, які тобі взагалі потрібні. Наприклад:

  • відеовідгук;
  • текстовий відгук;
  • відгук в особистих соціальних мережах;
  • відгук на Google Business;
  • відгук на Clutch.

І так далі. Не обмежуйте свою фантазію. Далі відсортувати їх від найскладнішого (читай – найважливішого для тебе) до найпростішого та пропонувати по черзі.

Як просити відгук

На цей етап ми приходимо з більш-менш системним процесом. Ми розуміємо, що просимо відгук у клієнта, який задоволений нашою роботою та знаємо, що саме нам потрібно. Процес самого запиту я будую приблизно так:

  1. Просимо залишити відеовідгук. Тут варіанти: запишіть на телефон, можемо організувати оператора з камерою, заздалегідь підготувати текст відгуку тощо. Якщо на цьому етапі йде відмова (а так часто буває) – «я не публічний», «я не вмію говорити на камеру», «я не маю часу», то:
  2. Просимо залишити відгук на Clutch або іншій важливій для бізнесу платформі, де відгуки верифікуються по мейлу клієнта. Відразу скидайте мануал: ось куди потрібно зайти, ось що натиснути, ось текст, який можна опублікувати, займе чотири хвилини. Якщо і тут чомусь клієнт відмовляється, то, по-перше, потрібно переглянути перший пункт нашого процесу – а він точно задоволений? А по-друге, запустити безвідмовний варіант – читайте далі.
  3. Показуємо клієнту готовий текст, написаний від його імені та говоримо – ви задоволені роботою з нами, чи можемо це від вашого імені у себе на сайті та в соціалках опублікувати? Ну, а тут вже й відмовити майже неможливо.

І ще додам вельми очевидну штуку – відгук повинен просити той співробітник, який найбільше спілкується з клієнтом. Виділяти окремого sucess-менеджера, який ходитиме і збиратиме відгуки – погана ідея. Процес зазвичай налаштовується та курується маркетингом, а виконується сейлзом.

Ну і звичайно варто пам’ятати, що навіть за швидкої згоди дати відгук процес може тривати не один місяць, і це нормально.

Я займаюся консультаціями з маркетингу вже майже рік, але перші два відгуки отримав і опублікував лише кілька тижнів тому.

Джерело: Telegram Андрія Чумаченка. 

Нещодавні статті

Замість TikTok – книжки. Як зробити так, щоб діти читали і їм це подобалось

Наприкінці квітня Асоціація видавців Сполученого Королівства представила план із відродження дитячого читання для задоволення –…

21/05/2025

Чому вміння працювати із ШІ – це must-have для контент-менеджера та копірайтера

В одній з попередніх статей я вже висвітлював тему користі штучного інтелекту. Тоді говорив здебільшого…

14/05/2025

Івенти – ключ до залучення нової аудиторії чи пробіл у бюджеті компанії? Мій досвід

Безперечно, івенти – це можливість не лише заявити про себе, а й вибудувати стосунки з…

08/05/2025

Чи справді ШІ забере замовників у SMM-ників? Розбираємось без паніки

«Штучний інтелект забере роботу, клієнтів та замовлення в агенцій» – теза, яку я чула неодноразово.…

07/05/2025

Ейджизм, або чому я тепер завжди буду публікувати фото кількарічної давнини

Певний час перебуваю в пошуках контентних проєктів. Надіслав понад 100 відгуків на вакансії, але поки…

06/05/2025

Навіщо бізнесменові писати книгу: досвід, який не вимірюється прибутком

Скільки я заробляю на своїх книгах? З погляду класичної бухгалтерії це радше мінус, ніж плюс.…

06/05/2025