Правильний час для email-маркетингу – коли краще надсилати листи

Email-маркетинг – це не лише про те, що ви пишете у своїх листах, а й про те, коли ви їх надсилаєте. Від вибору правильного часу відправлення залежить успіх вашої кампанії. А саме такі важливі показники, як Open Rate (відкриття листа), кліки та, зрештою, продажі.

То коли ж найкраще надсилати email-розсилки, щоб отримати максимальну взаємодію з підписниками? Нижче я поділюся з вами загальними правилами і рекомендаціями, а потім опишу власний кейс – і ви побачите, що у кожному правилі є винятки!

Чому час відправлення має значення

Пошта щодня переповнюється десятками промолистів, тому вибір вдалого часу може суттєво підвищити шанси на відкриття. Емейли мають короткий життєвий цикл: якщо користувач не відкрив його протягом 24 годин, ймовірність, що він це зробить пізніше, різко знижується. Адже за цей час в його скриньці накопичиться ще десятки нових листів, а ваш відійде на «задній план».

Найкращі дні для відправлення email-розсилок

За даними HubSpot, Campaign Monitor та Mailchimp, оптимальні дні для відправлення листів – це:

• вівторок – найкращий день для email-розсилок, оскільки користувачі повертаються до роботи після турбот і нарад понеділка й активніше взаємодіють із поштою.
• середа та четвер – також ефективні дні, коли аудиторія найбільш зосереджена та готова до прийняття рішень.
• субота та неділя мають нижчі показники відкриттів, проте можуть працювати для B2C-брендів, особливо якщо ваша аудиторія активна у вихідні.

Понеділок і п’ятниця – не найкращі дні для email-кампаній. У понеділок користувачі переглядають накопичену пошту, а в п’ятницю вже налаштовані на вихідні.

Найкращий час для відправлення листів

Вибір правильного часу залежить від поведінки конкретно вашої аудиторії. Але ось кілька загальних рекомендацій:

• 9:00-11:00 – пік відкриттів, люди розпочинають робочий день і перевіряють пошту;
• 13:00-15:00 – другий пік активності після обідньої перерви;
• 17:00-19:00 – ефективний час для B2C-сегмента, коли користувачі повертаються додому.

Коли НЕ варто відправляти листи:

• Пізня ніч (після 22:00) – ваш лист просто загубиться в ранковій поштовій завалі. Але є винятки – про це я розповім нижче, обов’язково дочитайте.
• Ранній ранок (до 7:00) – більшість людей ще сплять або поспішають на роботу.

Кейси з мого досвіду

Як працюю я? Коли я починаю перші розсилки для клієнта, то спочатку аналізую всі наявні дані, дивлюся результати та кейси по індустрії. Якщо таких кейсів немає, тоді формую гіпотезу, що краще почати тестову розсилку з найбільш вірогідних днів та годин для цієї аудиторії.

Це може базуватися на поведінці користувача, умовно, або я просто беру стандартну схему: вівторок, середа, четвер, максимум п’ятниця – з 9:00 до 11:00 ранку. І починаю такий тест. За один-два-три тижні дивлюся, наскільки в нас стабільні показники Click Rate, Open Rate, конверсії і так далі. І далі роблю гіпотезу: а що, як надалі відправляти листи трішки пізніше чи раніше.

Наприклад, пробую відправляти в обідню перерву або ввечері. Намагаюсь не надсилати в понеділок, бо в цей день багато відволікань, люди фокусуються на роботі. Так, вони перевіряють свою робочу пошту, але вона дуже переповнена після вихідних, як я вже це зазначила вище.

Чи відправляти листи на вихідних? Це залежить від аудиторії. В мене були кейси, коли я надсилала їх тільки у вихідні – в суботу і неділю, це були дитячі товари. Адже якраз батьки можуть сидіти собі й спокійно перевіряти пошти в суботу зранку, наприклад. І в цей момент вони купують щось цікаве для своїх діточок: у вихідний день їх вже не відволікають робочі питання.

Також у мене був кейс, коли ранкова розсилка не спрацьовувала, а навпаки – спрацювала нічна! Це косметичний бренд (декоративна косметика) в Канаді для жінок 55+ років. Одного разу ми випадково надіслали лист не опівдні, а опівночі (помилилися з місцевим часом: переплутали AM та PM) – таке буває, особливо коли багато розсилок в один день, на Чорну П’ятницю, наприклад. Звісно, я такі проблеми розв’язую. Обов’язково повідомляю про це клієнта та пропоную рішення, що з цим робити.

Отже, ми відправили лист опівночі і в результаті показник Open Rate та конверсія збільшилися! Потім я зідзвонилася з клієнткою, перепросила за помилку, і клієнтка відповіла, що насправді вони дуже давно вже тестували саме ось цей пізній час – 23:00-00:00.

То чому ж так відбулося, що саме вночі було підвищення продажів? Ми цю гіпотезу перевірили потім ще 2-3 рази і зрозуміли, що це через графік життя даної аудиторії. Тобто уявіть собі: ці жінки вже зробили всі справи за день, виконали всю домашню роботу і доглядові ритуали. В цей час вони вже вільні від дітей, від партнера, від завдань – вони сідають собі спокійно і дивляться сайти, онлайн-магазини, перевіряють емейли. Купують для себе щось приємне в кінці насиченого дня. Тобто для них це був prime time, коли вони робили покупки для себе, в задоволення.

Тому дуже важливо знайти цей prime time конкретно для вашої ніші. Бо в мене були кейси, коли prime time був і в обід – люди очікували наших листів саме вівторками та четвергами і саме в обід.

Це був проєкт з книжкового бізнесу. Вони відправляли розсилку з цінним контентом: огляди книжок, рекомендації, новинки тощо. І такий формат працював три роки в один той самий час і в ті ж самі дні – тому люди вже чекали на них.

Тому, якщо коротко, я спочатку комбіную якийсь стандартний час, потім дивлюся, чи можу дослідити, як людина живе, коли вона активна, в який саме час краще відправляти їй листи.

Як знайти ідеальний час для вашої аудиторії

Моя рекомендація проста: тестуйте! Проведіть A/B-тести, надсилаючи листи у різний день і час, та аналізуйте Open Rate. Тільки так ви зможете зрозуміти, який час найкращий для вашої аудиторії.

Аналізуйте свою ЦА. B2B-клієнти краще відкривають листи у будні в робочий час, а B2C – можуть бути активними навіть у вечірній час і вихідні.

Використовуйте дані. Орієнтуйтеся на аналітику вашого сервісу email-розсилок.

Висновок

Є загальні рекомендації, коли краще відправляти email-кампанії, але найкращий підхід – тестувати та аналізувати. Якщо ви хочете отримати максимум від вашого email-маркетингу, спробуйте різні варіанти та знайдіть оптимальний час саме для вашої аудиторії.