«Нас не розуміли». Чому важливо сприймати виклики та поразки як нові можливості

За 11 років підприємництва я остаточно зрозуміла, що успіх визначається кількістю переломних моментів. Їх подолання створює підґрунтя для перемог та нових досягнень.

Втрату співробітників зупинили зміною локації

З думками, які «сіють» невпевненість потрібно вміти «домовлятись». Вперше це сталося на початку історії MVK, в 2013 році, коли в київському салоні на Оболоні працювали різнопрофільні спеціалісти – майстри манікюру та спеціалісти з перукарського мистецтва.

Одномоментно, після нового року, команда почала «розсипатися» на моїх очах. Основною причиною було бажання спеціалістів працювати на себе та розвиватися у сфері підприємництва. Вони були впевнені, що з допомогою соціальних мереж зможуть вивести власний бізнес на прибутковий рівень.

Суттєва втрата кадрів на той період простимулювала мене прийняти кардинальні рішення та змінити локацію, щоб розпочати новий етап в бізнесі.

Обирала серед варіантів приміщень, які знаходяться поруч з метро. Рішення переїхати з проспекту Володимира Івасюка на вулицю Героїв полку «Азов» було продиктоване і бажанням створити комфортні умови для роботи. Салон, який знаходився на проспекті Володимира Івасюка був за площею суттєво менший, аніж open space, в якому ми облаштували робочі місця для спеціалістів, переїхавши на нову локацію.

Англійська для початківців від Englishdom.
Для тих, хто тільки починає вивчати англійську і хоче вміти використовувати базову лексику і граматику.
Реєстрація на курс

Додатковою перевагою нової локації була наявність зони для обслуговування з дотриманням приватності. Для цього був передбачений окремий кабінет, що важливо для певної категорії клієнтів. Щоб реалізувати ідею з переїздом MVK, я залучила ресурс в розмірі $8 тис., заручившись підтримкою постійного клієнта. Ми домовились, що поверну кошти через рік. Але я виконала свої зобов’язання через три місяці! Люблю робити це завчасно.

Цей перший гострий момент в бізнесі сформував розуміння критеріїв хорошого салону. Навіть не критеріїв, а критерію, який і визначає наскільки довготривалим буде життєвий цикл проєкту. Хороший салон клієнти обирають з дня в день та рекомендують своєму оточенню. Топ рівень – це коли рекомендації клієнтів не обмежуються однією країною і з часом тебе просять відкрити салон в Лондоні, тому що в місцевих салонах краси співвідношення ціна/якість не завжди виправдана.

Хороший салон – це стабільність в сервісі, вірність своєму стилю та концепції, незмінність позиціювання.

Коли команда MVK в 2013 році презентувала себе ринку, то ми говорили про безпечний манікюр, стандарти сервісу відповідні внутрішнім протоколам та найкращому міжнародному досвіду. Орієнтир був на ринки з передовим баченням та ті, які задають тренди – США, Франція, Італія, Великобританія, Корея.

Ми позиціювали себе як команда, для якої в пріоритеті незмінно висока якість, вірність мінімалістичному стилю в манікюрі та ледь помітним дизайнам, які можна використовувати протягом усього року. Також для нас було важливо популяризувати культуру догляду за собою серед чоловіків, тому концепція салонів а-гендерна. З цих міркувань дизайн-проєкт мережі розробляли в нейтральних кольорах, щоб чоловіки почували себе комфортно, перебуваючи в open space з жінками. На сьогодні наша концепція залишається такою самою.

Салон натхненний beauty-кварталом в США і нові виклики

Після успішного запуску салону на Оболоні, я прийняла рішення поїхати до США. Це була моя блакитна мрія. Ще до відкриття салону на Оболоні, при подачі документів на отримання візи, я отримала відмову. Моя друга спроба наблизитися до мрії сталася через вісім років.

Америка… Було багато вражень та емоцій під час поїздки, звісно, та основне, що мене вразило — це beauty-квартали в районі Сохо. Суцільне натхнення. Салони краси з помітними фасадами, які хочеться розглядати й втрачати при цьому відчуття часу. Перше на що звертаєш увагу – це панорамні вікна. Kind of destination. Коли я обирала локацію для другого салону в Києві, то ключовими критеріями для мене були – центр міста, панорамні вікна, хороший трафік.

Символічно, що саме після поїздки до Америки, ми відкрили MVK в ЖК New York concept house. Я «відвойовувала» це приміщення тривалий час в прямому сенсі цього слова. Проте в будь-якій красивій історії є «але». В нашому випадку воно було в тому, що бажана локація була дещо проблемною після запуску – був відсутній бажаний потік клієнтів. Хоча ми особисто були переконані, що запис буде щільний, тому що команду формували виключно із топових спеціалістів.

В центрі ми зіткнулися з тим, що нас не розуміли. На вікнах була наклеєна чорна плівка і ті, хто проходили повз, мали безліч асоціацій про MVK та жодна з них не збігалася з реальною – концептуальним салоном.

Відтоді ми прийняли рішення зняти плівку та дати змогу «заглядати» у вікна, спостерігати як працюють спеціалісти, думати про це й аналізувати.

В цьому був ключовий задум. Крім цього, з часом я дещо по-іншому підійшла до організації декотрих операційних процесів – поставила досвідченого адміністратора, спеціаліста рівня senior, якому довіряла і довіряю по цей день як самій собі. І моїм особистим, незмінним місцем роботи на тривалий час стала локація саме в центрі. В мене була змога комунікувати з клієнтами, бачити помилки та миттєво реагувати на проблемні ситуації. Таким чином ми «витягнули» салон в центрі й… після цього я вигоріла.

Був внутрішній запит знайти відповіді на глобальні питання: хто я, в чому сенс життя, яке моє призначення.

Я звернулася за консультацією до астролога, спілкування з яким дало мені відповіді на запитання. Зрозуміла, що люди мене енергетично наповнюють. Я відмовилася від наміру продавати бізнес та довірити його комусь іншому. «Продати MVK означатиме втратити частину себе. Це не просто назва, це символіка, в ній – твоя сила!», – слова астролога, які стали певною відповіддю, як бути далі.

Повномасштабна війна та відновлення роботи

Лютий 2022 року. Повномасштабне вторгнення рф стало для мене особисто найпереломнішим моментом за весь час підприємництва і життя в цілому. Це момент, коли відбулося зіткнення з реальною загрозою, коли дивишся в очі своєму страхові, стаєш не глядачем хоррору, а граєш певну роль в ньому. Роль грати не сподобалось. Захотілось продовжувати жити життя. Так, команда масово почала роз’їжджатися. Пам’ятаю досі ті відчуття — міні-імперія, яку так трепетно вибудовувала протягом 10 років, дала тріщину, і все почало розсипатися як картковий будинок. Та я звикла бачити можливості навіть в несприятливих умовах. Досить оперативно акумулювала внутрішній ресурс.

Ми відновили роботу салону на Оболоні за три тижні після початку повномасштабної війни, центральну локацію – за місяць. За два роки ми продовжуємо відкривати локації, щоправда, вже на європейському континенті. Аналізуємо і ринки, які знаходяться поза межами європейського континенту.

Нещодавні статті

Як бізнесу працювати з мікроінфлюенсерами та в чому їхній феномен

Робота з нано- та мікроінфлюенсерами – це стійкий тренд. За даними дослідження Influencer Marketing Hub,…

24/04/2024

«Поки ми знущаємося з себе – життя проходить повз нас». Ось чому не варто боятися звільнення

Я завжди була людиною, яка дуже переживає за все, продумує всі свої кроки і намагається…

24/04/2024

Як у VARUS використовують відгуки клієнтів і як вони допомагають бізнесу

Існує влучне порівняння: «Продукт чи послуга — це автомобіль, а лояльність клієнтів – паливо для нього».…

19/04/2024

Як український портал Sport.ua допомагає Збройним силам

З перших днів повномасштабної війни команда порталу Sport.ua стала підтримувати Україну, допомагаючи різним підрозділам в…

18/04/2024

Токсичний оптимізм: чому примусове позитивне мислення шкодить

Нас з дитинства привчають вірити, що оптимізм – це ключ до успіху, здоров'я і гармонії,…

18/04/2024

Модульний будинок – не притулок. Як створити тимчасове житло, яке зможе стати домом

У 2023 році Міністерство з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України визнало неефективність програми модульних…

18/04/2024