«Не погоджуйтеся на менше». 4 висновки про запуск франшизи на локальному та міжнародному ринках

Вибір партнера та прийняття рішення про масштабування – це трудомісткі та важливі процеси. Якщо організовувати їх вдумливо, то можливо мінімізувати помилки на етапі експансії стратегічних ринків.

Що важливо при виборі партнера-франчайзі

Рішення про масштабування ми прийняли через 10 років після відкриття першої локації в Києві. Так зважено я підходила до цього етапу через страх втратити якість, послабити силу бренду. Репутаційні ризики теж обдумувала і не могла уявити, що хтось окрім мене буде теж управляти процесами, маючи права на використання імені бренду.

З набуттям нового підприємницького досвіду, знань та консультувань з підприємцями, які вже розпочали вихід на міжнародні ринки, я зрозуміла, що мій час X теж прийде. Влітку 2020 року ми відкрили перший фрачайзинговий об’єкт в Києві поруч з метро Славутич, в ЖК «Славутич». Впевненість, що цей крок правильний і зроблений вчасно підсилювалася тим, що партнер-франчайзі — постійний клієнт MVK.

Для мене особисто важливо, щоб франчайзі розділяли зі мною сприйняття підприємництва не через категорію фінансового ресурсу, а нематеріальної складової – любові до клієнта, щирої небайдужості якої якості послугу він отримає, з якими асоціаціями виходитиме щоразу після візиту в салон.

Ми говоримо про клієнта, який довіряє наосліп та обирає з причини багатьох «тому що» і з часом стає амбасадаром бренду.

Команда MVK будує longleaving community online та offline, інвестує в найефективнішу рекламу – word-of-mouth.

Чому нас навчили помилки при запуску франшизи

Помилки теж мають місце у нашій практиці. Перший невдалий кейс по франшизі був, коли ми прийняли рішення про відкриття салону на одній із центральних локацій в Києві. Успіху не було з однієї причини: ми підписали договір з франчайзі, який не знав цінностей MVK, філософії, місії.

Після такого короткострокового партнерства я зрозуміла остаточно, що ідеальний кандидат на партнерство закоханий в MVK і розцінює його, як love mark. Коли є зв’язок з брендом, який простими словами називається «хімічною реакцією», то це і є та сама відправна точка, сигнал для продовження переговорів про співпрацю та надалі фіксації домовленостей на папері.

Перед відкриттям салону в Кракові відбулося підписання договору оренди невеликого за площею приміщення, найменшого з усіх наявних — 45 кв. м. Помилка обумовлена невпевненістю в тому, що цей ринок нас сприйме. Ми не зробили розігріву з погляду комплексного маркетингу. На той час не була укомплектована команда департаменту маркетингу та комунікацій.

У Відні – другий по рахунку салон в Європі. Якщо порівнювати польський та австрійський ринки, то експансія останнього була швидкою. Нам пощастило. Клієнти мережі допомогли суттєво. Потреба в MVK у Відні була настільки високою, що вони своїми руками зробили все, щоб салон був відкритий в максимально короткі терміни. Завдяки підтримці нам вдалося прозоро пройти процедуру реєстрації бізнесу та дотриматися всіх обов’язкових норм та вимог.

До прикладу, щоб у власників салону була можливість надавати послуги нігтьової естетики, потрібно мати ліцензію, яка видається за умови наявності в персоналу медичної освіти та відповідного стажу роботи. В якості альтернативи – здача іспиту на знання німецької мови.

Салон у Відні ми відкрили за півтора місяця після початку підготовки до запуску.

Загальні спостереження і висновки, зроблені після запусків на локальному та міжнародному рівнях:

1. Підключати перевірених підрядників і тих, з якими вже є історія співпраці. На нашій практиці мала місце історія, коли для розробки дизайн проєкту одного з салонів ми звернулися до інших підрядників. В кінцевому результаті все потрібно було перероблювати. Ми втратили час. Спеціалісти з іншим баченням – це цілком прийнятна історія, коли є час на експерименти.
2. Не можна економити гроші в жодному разі, тому що це впливає на якість запуску, тож краще накопичити або запозичити кошти, яких не вистачає під реалізацію конкретних запитів.
3. Не нехтувати зовнішньою навігацією для клієнта. Майже ні на одній із локацій ми не зробили логотипу з підсвіткою. Здавалося б, дрібниця. Але ці дрібниці мають значення. Упустивши цей момент, ми створили вхідні бар’єри для клієнта.
4. Не зраджувати собі і не погоджуватися на менше. Якщо так стається, що пошук партнера дещо затягується, або ж ніяк не вдається знайти відповідну локацію для відкриття салону, краще поставити на паузу або ж змістити дедлайни. Саме таке рішення ми прийняли стосовно відкриття в Барселоні. Зіткнулися зі складнощами в процесі вибору локації. Замість планового запуску в 2022 році, ми відкриватимемо салон в травні цьогоріч.