Орендарі тримають ТРЦ в тонусі. Які результати перезавантаження Blockbuster Mall в Києві

Чому ми вирішили оновити ТРЦ Blockbuster Mall в період війни, я розповідав в цьому матеріалі. Сьогодні хочу поділитися з читачами MC.today результатами реконцепції та розповісти про відносини, які ми намагаємося вибудовувати з орендарями.

Користуючись можливістю, хочу подякувати усім гостям, хто завітав на оновлення Blockbuster Mall в грудні минулого року. Додам, що ми з командою 10% від кожного зареєстрованого чека в дні запуску віддали 93-й окремій механізованій бригаді «Холодний Яр». Дякуємо!

Суть реконцепції в нових ритейлерах

На мою думку, ТРЦ мають проводити реконцепцію кожні три-п’ять років. Але суть оновлення не має полягати лише в тому, що ви зміните дизайн, архітектуру будівлі, фасад, почнете, можливо, по-іншому спілкуватися з відвідувачами в соцмережах тощо.

В основі реконцепції (і особливо, якщо в ТРЦ відкривається додаткова площа) має бути ряд ритейлерів, яких до цього у вашому ТРЦ не було. Це суть, все інше — маркетинг.

Тут виокремлюю 3 причини, чому це має значення:

1. Розширення асортименту: відкриття нових магазинів дозволяє розширити асортимент товарів, послуг, розваг. Споживчий кошик збільшується, а це дає трафік.
2. Залучення нових брендів: не лише тих, яких в ТРЦ не було до реконцепції, а й тих, яких взагалі не було на ринку. Потрібно аналізувати й постійно слідкувати за трендами, бо кожного року з’являються бренди, які набирають шалену популярність серед аудиторії. Ось вам питання, до речі: чи знаєте ви, який одяг хочуть купувати сьогодні зумери, які бренди для них мають значення? Аналітики ТРЦ мають на цьому розумітися.
3. Збільшення привабливості для орендарів: оновлення – це стимул не лише для ТРЦ, а й для орендарів. Скажу, що багато наших партнерів виявили неабиякий інтерес до прямої участі в реконцепції. Пункт взаємопов’язаний з попередніми, адже для залучення ТОП-брендів, ми маємо створювати якісні умови. Це, так би мовити, тримає в тонусі.

Результати реконцепції

1 грудня ми запустили оновлений Blockbuster Mall і основною метою було залучення нових гравців ритейлу. Отже, що нам вдалося організувати на 100 000 м²:

• Повернення Сільпо, який був закритий весною 2022 року.
• Запуск великих ритейлерів побутової техніки та електроніки. В загальному списку: Bosch/Siemens, Comfy, MOYO, Miele, Samsung, Sony, Yabluka, «Київстар», «Фокстрот», «Алло» та інші.
• Запрацював найбільший в Україні критий скейт-парк та роллердром Turbo X Spot (1 814 м²), який буде приймати національні та міжнародні змагання.
• Сталось багато відкриттів в категоріях «Одяг, взуття, аксесуари» та «Ювелірні прикраси, годинники».

• Повністю змінилась концепція фуд-корту – загалом їх буде три. Один з них побудуємо біля Епіцентру з виходом на пляжну зону біля річки Почайна навесні 2024 року.
• Відкрили ковзанку 4900 м².
• Додали нові маршрути безкоштовних шатл-басів.

Складнощі, що спіткали реконцепцію

Усього, на жаль, зробити не встигли. Так, ми переосмислили бренд Blockbuster Mall, але ще очікують на запуск ряд ритейлерив та послуг від самого ТРЦ.  Складнощі виникали через:

• Будівництво та адаптацію нових приміщень під потреби кожного окремого ритейлера.
• Організацію інфраструктури для кожної площі.
• Налагодження координації – управління ТРЦ вимагає чіткої координації між усіма учасниками, бо інакше виникає хаос.
• Маркетинг також важливий фактор, адже запуск нового ритейлера вимагає маркетингової кампанії задля привернення уваги покупців. Кожну кампанію потрібно підготувати окремо.

Суму інвестицій в реконцепцію, про яку постійно питають журналісти, зможемо порахувати лише після того, як усе заплановане буде працювати. Ще досі вкладаємо гроші.

Орендар – це клієнт і партнер

Не лише відвідувач є клієнтами ТРЦ. Сервіс відвідувачу надає не торговельний центр, а саме ритейлери, орендарі, тому їх й потрібно сприймати як прямих клієнтів. Про це часто забувають. Але ритейлер:

• Сплачує орендну плату. Ця плата є основним джерелом доходу.
• Створює трафік. Так, частина приходить провести в ТРЦ вільний час, відволіктися, але більшість приходять купувати. Купувати щось конкретне у конкретного ритейлера.
• Допомагають формувати бренд ТРЦ. Кожен молл має свою унікальну атмосферу, яку допомагають створювати саме орендарі — пропонуючи маркетингові акції, що синхронізуються із загальною концепцією.

Ми робили свою реконцепцію саме відштовхуючись від запитів. Так, модерували процес, тримали основний концепт, спілкувалися й шукали різні шляхи розв’язання питань (у кожного орендаря свої запити), втім погляд орендаря на Blockbuster Mall – це найголовніше при оновленні. А вимоги можуть бути різні:

Розмір і конфігурація приміщення. Орендар хоче, щоб приміщення відповідало його потребам і було достатньо просторим для розміщення товарів або обладнання.

Вартість оренди. Орендар хоче, щоб вартість оренди була конкурентоспроможною і відповідала його бюджету.

Наш кейс сьогодні такий – Blockbuster Mall втрачає в оренді, ми вибудовуємо партнерські відносини і основне наше завдання, щоб орендарі почали заробляти під час війни. Почнемо заробляти, коли почнемо працювати на повну потужність.

Терміни. Орендар хоче, щоб термін оренди був достатньо тривалим, щоб можна було окупити свої інвестиції.

Маркетингові вимоги. Наведу приклад вимоги H&M: до певної дати ми не мали права відкрито говорити, що цей ритейлер відкриється в Blockbuster Mall, бо команда H&M просила, щоб дату ми тримали в секреті, поки вони самостійно не анонсують.

І ТРЦ повинен відповідати усім вимогам орендаря як клієнта, по іншому не вийде (керівники команди ТРЦ мене зрозуміють), адже якщо орендар піде, то й відвідувачів не буде. Цей бізнес інакше не працює.

1,5 млн гостей щомісяця – наша ціль. Ми задоволені тим, як пройшов цей перший місяць після перезавантаження. Не очікував, що така кількість орендарів в результаті підпише з нами договори про співпрацю. Однак, рухаємося. Пізніше порахуємо усе в цифрах, буду радий поділитися з аудиторією.