Розширення ринків Азії, більший вплив покоління «зумерів». Тренди в діджитал, на які очікуємо у 2023 році

Цифровий маркетинг змінюється, і змінюється швидко. А в діджитал-середовищі необхідно завжди бути на крок попереду, щоб працювати ефективно, використовувати нові інструменти та бути готовим до найближчих змін.

Ми в діджитал-агенції Elit-Web підготували для вас список найбільш важливих трендів, на які очікуємо в 2023 році. 

Активізація співробітників та покращення клієнтського сервісу

За результатами дослідження PwC, близько 46% споживачів готові повністю відмовитися від товарів та послуг компанії, якщо її співробітники недостатньо обізнані в темі або ж погано ставляться до клієнтів.

Варто памʼятати, що персонал будь-якої компанії – це обличчя бренду. Зосередження на взаємодії з клієнтами повинно стати одним із пріоритетних завдань сучасного бізнесу. І насправді неважливо, говоримо ми про офлайн чи про онлайн.

При цьому працівники будуть зацікавлені в покращенні клієнтського сервісу лише тоді, коли самі будуть задоволені умовами роботи і розділяти цінності бренду.

Тобто важливий тренд діджитал-середовища – покращення умов праці співробітників, і як наслідок – поліпшення клієнтського сервісу. Це невідʼємна складова ефективної конкуренції в сучасному світі.

Візуалізація контенту

Одне з нещодавних досліджень показало, що більшість сучасників віддає перевагу саме візуальному контенту замість звичайного тексту. Яскраві тому приклади — онлайн-платформи Pinterest та Instagram, у яких саме візуал переважає над текстом.

Наразі в цьому напрямку працюють Google та Pinterest. За даними Google, близько 19% пошукових запитів повʼязані саме з зображеннями. Користувачі все частіше шукають візуальний контент і сприймають його набагато краще.

Різноманітні інфографіки, графічні дані статистики, схематичні зображення – все це та інше ефективно залучає користувачів, мотивує перейти на сайт та дізнатися більше інформації. І ця тенденція стовідсотково буде спостерігатися в 2023 році й пізніше.

Персоналізація

Психологи стверджують, що людині подобається чути своє імʼя та бачити його надрукованим. І це дуже важливо, адже сучасні технології дають змогу брендам персоналізувати власні пропозиції для аудиторії. Яскравий приклад – персоналізовані Email-розсилки (або ж інші варіанти розсилок).

Уявіть два абсолютно ідентичні промолисти з пропозицією придбати смартфон. От тільки в першому листі на початку є звернення до клієнта за іменем, а в другому – ні. Яка з пропозицій в очах потенційного покупця буде виглядати більш привабливою? Очевидно, що перша.

До речі, ще у 2018 році компанія Epsilon провела опитування з приводу персоналізації. Як виявилося, 80% споживачів з більшою ймовірністю скористаються пропозицією того бренду, який надає персоналізований досвід.

З іншого боку, надмірна персоналізація може викликати й негатив. Не всі користувачі задоволені тим, як бізнес збирає та обробляє їхні особисті дані, щоб використовувати у власних маркетингових цілях. Тому тут важливо зберігати рівновагу.

Розмовний маркетинг

Різноманітні скрипти діалогів з клієнтами тривалий час були невідʼємною складовою робити служб підтримки в багатьох, особливо великих компаніях. Зараз же ми спостерігаємо поступову відмову від такого «сценарного» спілкування.

Клієнти хочуть мати можливість отримати швидку відповідь на свої запитання. Без вступних фраз, зайвого списку питань, складних словесних оборотів тощо.

Ймовірно, у 2023 році ми будемо спостерігати зменшення кількості формальних каналів спілкування та перехід до більш неформальних, «живих».

Звісно, гіганти ринку ще можуть тривалий час використовувати саме скрипти діалогів. Але рано чи пізно вони теж від них відмовляться. Це лише питання часу.

Push-сповіщення

Хоча Push-сповіщення вже довго залишаються доволі суперечливим маркетинговим інструментом, їх все ще продовжують використовувати бренди. А більше половини користувачів активують push-сповіщення на своїх смартфонах, щоб отримувати пропозиції від брендів.

Але тут є декілька важливих моментів. Перший – зараз мова у більшості випадків йде саме про мобільні «пуші». Тренд на push-сповіщення в десктопних браузерах минув. Другий – бренди повинні навчитися використовувати цей інструмент без фанатизму. Наразі відсоток скасувань підписки на push-сповіщення – всього 1%, якщо їх кількість впродовж дня невелика. Але чим їх більше, тим стрімкіше зростає відсоток відписок. 

Тобто, як і з персоналізацією, тут дуже важливо дотримуватися межі і не зловживати можливостями цього, без сумніву, чудового маркетингового інструменту.

Рекомендовані фрагменти в пошуку Google

Пошукові алгоритми змінюються. А разом з ними змінюється і поведінка користувачів під час вебпошуку.

Користувач хоче знайти відповідь на своє питання, а не сторінку, на якій ця відповідь міститься і яку ще потрібно пошукати. Саме тому рекомендовані фрагменти в результатах пошуку Google стають все більш популярними і важливими.

Тут варто зазначити, що з появою таких фрагментів змінились самі принципи написання текстів для сайтів, їх структура стала більш «блочною» і з чітким розподілом.

FAQ, короткі описи, алгоритми вирішення тих чи інших задач — все це може бути рекомендованим фрагментом в пошуку Google. І від цього необхідно відштовхуватися при роботі над контентом. В першу чергу текстовим. 

Соціальна комерція

Хоча соціальна комерція й не нова, але саме зараз вона якнайкраще вписується в канали соцмереж. Очевидно, що великий внесок у розвиток соціальної комерції зробили Instagram та TikTok.

За даними Statista, особливо стрімкий розвиток соціальної комерції розпочався ще в 2020 році, і з того часу тільки набирає обертів. За прогнозами, сповільнення цього розвитку найближчими роками точно не відбудеться, а до 2025 року обʼєми електронної комерції цілком можуть вирости на 50% відносно сьогоднішніх і навіть більше. Особливо якщо популярні соцмережі продовжать активно впроваджувати інструменти для онлайн-просування та продажів. А вони продовжать!

Голосовий пошук

На сьогодні близько 61% інтернет-користувачів в тій чи іншій мірі користуються голосовим пошуком. А це, своєю чергою, впливає на те, як бренди створюють контент та рекламують себе в інтернеті.

Коли ми говоримо про SEO-просування та написання оптимізованих текстів, то одразу звертаємо увагу на використання більш довгих ключових запитів. Тобто замість «ремонт холодильників у Києві» можемо використовувати щось на кшталт «де можна відремонтувати холодильник в Києві на Подолі сьогодні недорого».

Та мова тут не лише про SEO у звичному розумінні. Зараз активно зростає кількість, а головне – якість голосових помічників, різноманітних розумних колонок та інших гаджетів, взаємодія з якими відбувається саме через голосові запити.

Ймовірно, вже доволі скоро ми зможемо виконувати безліч рутинних дій, просто звернувшись до голосового асистента: «Гей, Сірі, замов дві сирні піци сьогодні на пʼяту», або ж «Окей, Гугл, виклич таксі через 15 хвилин». Все це – частина електронної комерції. І такі технологічні рішення вже активно реалізуються.

Автоматизація на основі штучного інтелекту

За останні кілька років та навіть місяців ми вже побачили безліч цікавих та доволі несподіваних прикладів використання штучного інтелекту в найрізноманітніших сферах.

Можна навіть не сумніватися, що роль ШІ в розвитку діджитал-сектору та маркетингу буде тільки зростати. Як мінімум розумні алгоритми зможуть суттєво зменшити навантаження багатьох брендів, взявши на себе вирішення рутинних завдань і даючи можливість сконцентруватися на більш значущих для бізнесу речах.

Вже зараз штучний інтелект допомагає бізнесу у питаннях прогнозної аналітики, аналізу цільової аудиторії тощо. Надалі ця тенденція буде лише розростатися. Але тут необхідно памʼятати, що людський аспект маркетингу все ще залишається дуже важливим. І повністю відмовлятися від нього на користь ШІ точно не варто. А от створення такого собі симбіозу між ними може стати дуже виграшною маркетинговою стратегією у 2023 році.

Відеомаркетинг

Цікавою статистикою поділилися дослідники з компанії Cisco. Згідно з їхніми даними, на сьогодні близько 82% всього інтернет-трафіку припадає саме на відеоконтент.

Більше того: відео мають у 53 рази більше шансів потрапити на першу сторінку результатів пошукової видачі, аніж класичні SEO-оптимізовані сайти. Не дивно, що понад 93% сучасних маркетологів говорять, що зараз саме відео – основна частина їхньої контент-стратегії.

Рекламні ролики, презентації, огляди, вірусний відео-контент, відеозаходи в прямому ефірі – все це вже є невідʼємною частиною маркетингової стратегії багатьох компаній.

У 2023 та наступних роках цей тренд стовідсотково продовжить набирати обертів. При цьому не завжди відео повинні бути кришталево якісними. На прикладі TikTok ми бачимо, що в тренді зараз «живий» та більш повсякденний контент без дорогого продакшну, графіки тощо. Тому відеомаркетинг зовсім не обовʼязково повинен бути дорогим та складним.

Live-відео

Одна справа – вже завантажений контент, і зовсім інша — live-відео. «Живі» трансляції вкрай популярні серед інтернет-користувачів. За даними SocialMediaToday, тривалість переглядів онлайн-трансляцій втричі вища, ніж попередньо записаних відео.

Певну роль у цьому відіграла свого часу пандемія Covid-19, через яку значна кількість офлайн-заходів трансформувалася в онлайн. Виявилося, що цей формат в багатьох аспектах не гірший, а в чомусь навіть кращий. Тому різноманітні тематичні онлайн-трансляції, відеопрезентації і тому подібне буде й надалі невідʼємною частиною сучасного діджитал-маркетингу. 

Знову ж таки важливу роль відіграє якість контенту та форма подачі. Live-відео повинні бути цікавими, в них має міститися певна  інформація, яка, по-перше, одразу зацікавить аудиторію, а по-друге, зможе її якнайдовше втримати. 

Зростання впливу покоління зумерів на маркетинг

Зумери – це покоління людей, які народилися в період з 1997 по 2012 рік. Тобто зараз саме вони виходять на зміну міленіалів як найбільш активна та платоспроможна аудиторія.

Вже до 2025 року зумери будуть складати понад 75% всієї робочої сили в світі. Дехто вважає таку цифру нереалістичною, проте все до цього йде. А тому зараз перед бізнесом стоїть завдання актуалізувати свої пропозиції саме на цю аудиторію.

Зумери більш різноманітні, для них важливіша клієнтоорієнтованість, вони хочуть мати зручний та всесторонній звʼязок з брендами, котрі обирають. Тому 2023 рік точно пройде під егідою зумер-маркетингу.

Розширення ринків, що розвиваються

Впродовж останнього десятиріччя ми спостерігаємо активізацію країн, що розвиваються. Тамтешня аудиторія стає все більш активною, і ігнорувати це неможливо. Вже зараз Китай, Індія та Індонезія активно додаються до глобальної групи споживачів. І ця тенденція продовжиться.

Це означає, що компаніям, котрі працюють на зовнішні ринки, варто брати до уваги саме країни Азії. Це дасть змогу швидше розвиватися та стрімко розширювати коло потенційних клієнтів на незайнятих ринках.

Інтегрований клієнтський досвід онлайн-офлайн

Звісно, найближчим часом офлайн-магазини не стануть пережитком минулого. Але їхня частка у загальному маркетинговому колі буде зменшуватися. Окрім того, цілком імовірно, що в недалекому майбутньому такі магазини стануть, скоріше, не точками продажів, а локаціями, де клієнти зможуть взаємодіяти з брендом.

Для прикладу можемо навести компанію Nike, чиї точки роздрібної торгівлі мають установки доповненої реальності, інформаційні термінали, інтеграцію зі смартфонами тощо. Подібних рішень точно стане більше у 2023 році.

Гіперлокальний маркетинг

Дані геолокації в маркетингу використовуються вже далеко не перший рік. І ця тенденція буде посилюватися. Зараз 8 з 10 маркетологів використовують дані про місцезнаходження у своїх маркетингових кампаніях. При цьому мова йде не лише про привʼязку до регіону чи міста, а навіть до міського району, вулиці чи навіть точної адреси.

Бренди вже сьогодні використовують геозонування для доставки персоналізованих повідомлень, реклами та просування. Таким чином, вдається не лише зекономити бюджет на маркетинг, але й збільшити шанси на продаж товару чи послуги. Безсумнівно, у 2023 році роль гіперлокального маркетингу зросте ще більше.

Підсумки

Насправді в наш час доволі складно з високою точністю прогнозувати, яким шляхом буде рухатися діджитал-маркетинг через рік чи через пʼять років. А деякі прогнози цілком можуть виявитися хибними. Проте це зовсім не означає, що їх можна ігнорувати та не брати до уваги.

Сподіваємось, що наша стаття виявилася корисною для вас. І що ви використаєте отримані знання у своїх майбутніх маркетингових кампаніях. Це означає, що ми працюємо недаремно. Рухаємося далі, працюємо, покращуємо український маркетинг та вітчизняну економіку разом.