Якщо клієнт залишив кошик, допоможе ChatGPT. Як використовувати ШІ для e-commerce-бізнесу: три способи

Компанія OpenAI представила ChatGPT не так давно, проте він вже встиг завоювати прихильність майже в кожній сфері. Не оминув ChatGPT і e-commerce. ШІ допомагає представникам сфери збільшувати продажі та покращувати клієнтський сервіс. Він також може бути ефективним у керуванні запасами.

В цій колонці розповім про три способи використання ChatGPT, які допоможуть представникам e-commerce значно полегшити рутинну роботу та автоматизувати бізнес-процеси.

Ще до того, як ChatGPT став мейнстримом, ми в Handmade-Hub використовували ШІ для різних потреб. Наприклад, при створенні магазинів, зверталися до австралійського Jasper AI, який дозволяє генерувати тексти під соцмережі. Якісний і різнорідний фотоконтент для наших клієнтів допомагав створювати Stable Diffusion.

Оскільки вивід e-commerce-бізнесів на міжнародні ринки, просування їх магазинів, ведення соцмереж – це основні напрямки роботи Handmade-Hub, ШІ дійсно збільшує ефективність команд. Звісно сенси, задачі й контекст – це все генерують люди.

Але якщо ми реалізуємо технічні й шаблонні процеси через ChatGPT,  то розвантажуємо наших працівників. Так вони можуть більше зосередитися на розвитку, критичному креативному мисленні.

Для представників e-commerce список задач, які можна перекласти на ChatGPT, досить великий. Проте, перш за все, потрібно розуміти яку саме проблему ви хочете розв‘язати за допомогою ШІ, що автоматизувати. Ось три способи, на які варто звернути увагу.

ChatGPT в ролі менеджера

1. Якщо клієнт залишив кошик. ChatGPT можна використовувати як асистента, який збільшить ймовірність здійснення клієнтом покупки, якщо він залишив кошик. Наприклад, чат відновить контакт шляхом надсилання автоматичних повідомлень покупцям, та залучить їх до повернення на сайт. Він може також запропонувати знижки або промокоди для збільшення мотивації до покупки.
2. Додаткова інформація про товари. При правильному налаштуванні ChatGPT він надаватиме клієнтам додаткову інформацію про товари в кошику, відповідати на запитання про оплату та доставлення, давати поради щодо покупки.
3. Персоналізована пропозиція. ChatGPT може аналізувати дані про попередні покупки клієнта та рекомендувати інші товари, які можуть йому сподобатися. Він також здатен запропонувати спеціальні пропозиції для збільшення ймовірності покупки.
4. Аналіз причин відмови. Серед можливостей ШІ – вміння аналізувати причини, чому клієнти залишають кошик, допомагати розв’язувати проблеми, що призводять до відмови від покупки. Він рекомендуватиме покращення у процесі замовлення та оплати, які сприятимуть удосконаленню клієнтського досвіду.

Керування запасами магазину

ChatGPT може допомогти з керуванням стоками у сфері e-commerce, надаючи корисну інформацію та рекомендації для збалансування запасів товарів відповідно до попиту. Серед опцій:

1. Прогнозування попиту. Якщо надати чату відповідну інформацію, він проаналізує дані про попередні продажі, відгуки клієнтів та інші фактори, що впливають на попит. На основі власних висновків він зробить прогноз на майбутній попит та навіть рекомендує необхідну кількість запасів.
2. Моніторинг запасів. ChatGPT також здатен моніторити рівень запасів товарів та надавати рекомендації для їх збалансування. Він може попереджати про недостатню кількість певного товару та рекомендувати збільшити її, або зменшити.
3. Оптимізація. Ви також можете попросити ChatGPT оптимізувати запаси товарів шляхом надання відповідних рекомендацій. Він розповість про зміни часу доставлення, оптимізацію процесів замовлення та інші стратегії для збалансування запасів та мінімізації витрат на їх зберігання. Крім цього, ChatGPT може попередити про надлишкову кількість товарів на складах.

Особистий помічник

Без однієї з основних функцій ChatGPT, а саме відповідей на запитання для полегшення власного життя, не обійдешся і в e-commerce. Проте, тут ми будемо полегшувати роботу команди вашого бізнесу і його керівництва. Ось такі задачі можна перекласти на ШІ:

1. Аналіз даних. ChatGPT може допомогти в аналізі даних та надавати рекомендації щодо збільшення ефективності робочих процесів. Наприклад, проаналізує дані про продажі та порадить вам, які додаткові товари повинні бути включені до асортименту.
2. Моніторинг згадок. Ви також можете попросити чат відстежувати згадки про ваш бренд в медіа та соцмережах, а також надати рекомендації щодо того, як взаємодіяти зі споживачами.
3. Розподілення завдань. По запиту ChatGPT розподілить завдання між членами вашої команди, та нагадає про терміни з виконання. Він може також допомагати з координацією проєктів та комунікацією між працівниками.

Як правильно ставити задачі для ChatGPT

Формулювання запитів до ChatGPT для представників e-commerce може відрізнятися залежно від завдання та контексту. Однак, основні правила формулювання запитів я можу виділити так:

1. Будьте конкретними та точними в описі запиту. Наприклад, замість «Підкажіть, як покращити продажі», краще сформулювати «Які стратегії можна використовувати для збільшення продажів в категорії товарів X?».
2. Ставте запитання у формі запиту, а не у формі твердження. Наприклад, замість «Тут варто використовувати таку стратегію», ліпше сказати «Чи можна використовувати таку стратегію для підвищення конверсії?».
3. Використовуйте чіткі ключові слова, що допоможуть ChatGPT зрозуміти контекст запиту. Наприклад, «SEO», «конверсія», «знижки», «логістика» тощо.
4. Спрощуйте мову та уникайте складних фраз та термінів, якщо необхідно спілкуватися з ChatGPT. Звісно, англійською ви отримаєте більш розлогі відповіді, аніж українською.
5. Додавайте контекст до запиту, якщо це необхідно. Наприклад, якщо запит стосується конкретного товару, можна вказати його точну назву та вказати, до якої категорії він належить.
6. Перевіряйте свої запити на граматичні та орфографічні помилки, щоб ChatGPT міг краще зрозуміти ваше питання.
7. Не ставте занадто багато запитань в одному запиті, краще розділіть їх на окремі чати. Для цього достатньо натиснути «Почати новий чат» в лівому верхньому куті.

Застосування ChatGPT дійсно  може бути дуже корисним представникам e-commerce в роботі. З огляду на вище перераховані способи для ефективного використання чату, необхідно знати, як правильно формулювати запити, як інтегрувати його відповідно до конкретних потреб свого бізнесу та як навчати його на конкретних даних.

Загалом, ChatGPT може забезпечити вам конкурентну перевагу та полегшити  роботу, що дозволить зосередитись на важливіших аспектах бізнесу, таких як розвиток продукту та маркетингові стратегії.