Все казали чесно та залучали зірок. Як ми запустили б’юті-сервіс під час війни та маємо до 6 тис. користувачів на день

Запуск б’юті-сервісу FABO було заплановано на березень 2022 року. Але зі зрозумілих причин ми перенесли старт. Декілька місяців тому, не дивлячись на всі ризики, бренд розпочав діяльність із безкомпромісною вірою в перемогу.

Далі я розповім, як нам вдалося запустити продукт під час війни і масштабувати бізнес. А ще розкажу, як залучити до релізу відомих українок і закохати їх у свій продукт.

З чого все починалось

2014-го року в Харкові, після Революції Гідності я заснувала Professional Care. Проєкт починався з магазину в Instagram, який потім переріс у сайт. А пізніше став повноцінною компанією та одним з онлайн-ритейлерів преміальної косметики в Україні, й дистриб’ютором світових косметичних брендів Dr. Barbara Sturm, Cosmedix, Patchology в Україні.

Основною функцією цього сайту було замовлення товару, і на даній платформі нам стало тісно майже одразу. Протягом декількох років ми проводили великий аналіз потреб наших клієнтів, а також досліджували, чого бракує на українському та європейському ринках.

Зрозуміли, що потрібно трансформувати проєкт: розробити нову візуальну, більш впізнавану мову, створити простий до сприйняття та короткий неймінг, обрати фірмові кольори, а головне – розпочати розробку сайту з нуля, щоб реалізовувати всі функції, яких нам бракувало.

Так ми почали процес трансформування бізнесу в глобальний б’юті-проєкт FABO.

Що таке FABO

FABO – це сервіс з професійною косметикою та особистими консультаціями онлайн.

Це інтерактивний сайт з незвичним для українського ринку функціоналом, де зберігається вся інформація про особливості шкіри та волосся користувача, рекомендації від консультантів, описи продуктів й активних інгредієнтів.

Головна мета проєкту – побудова і популяризація системного свідомого догляду, створення ком’юніті користувачів платформи, де клієнт завжди може знайти відповідь на питання, а відомі лідери думок відкрито діляться своїми лайфхаками та досвідом.

Запуск проєкту: проблеми та реалізація

На початку повномасштабної війни постраждав наш склад у Харкові, а команду було евакуйовано. До цього FABO був в роботі майже півтора року, тому ми прийняли рішення не відмовлятись від запуску проєкту, навіть в такі тяжкі часи.

Занадто багато вже було зроблено: сайт, в якому втілились всі, навіть найскладніші для реалізації задуми, був майже готовий. Над ним працювали команди креативників та розробників. Ми, як власники бізнесу, також були скрізь – у кожній кнопочці, в кожному слові та фото на сайті. Досі вважаємо, що таке включення дуже важливе.

Бізнес – це відображення власника, його ідей, прагнень та філософії.

Задача була дійсно нелегкою – вирішення про старт проєкту ми прийняли після спостереження деяких позитивних тенденцій на ринку. Але через неможливість прогнозування всіх факторів, запуск проєкту припав на пік блекауту в країні.

Нам необхідно було фіналізувати всі функції в період відключень світла, щоб встигнути до запуску, але нова платформа не витримала великого трафіку в останній тиждень перед днем Х. Через усунення багів старт довелось посунути на вихідний день, що було достатньо ризикованим кроком.

Ми провели ребрендинг і зміну неймінгу проєкту, і до останнього не знали, скільки саме часу знадобиться для адаптації постійним клієнтам, а також, як буде прийнятий проєкт новими користувачами.

За попередніми оцінками, для пристосування могло знадобитись до двох місяців, але ми були дуже здивовані, коли в перший же день отримали велику кількість позитивних відгуків.

Маркетингові та PR-інструменти

Для успішного запуску та розвитку проєкту ми дуже ретельно підбирали маркетингові інструменти, а також синхронізували їх з PR-кампанією.

Основними інструментами для роботи для нас є, безпосередньо, сайт, як окрема платформа, Instagram та медіа. Далі ділимось рішеннями, які допомогли ефективно донести до аудиторії основні наративи FABO:

1. Чесна комунікація з аудиторією під час війни. Перше, що ми зробили під час старту – на всіх каналах комунікації окреслили позицію, чому запуск відбувається під час війни. Максимальне наближення до аудиторії, чесна розмова з клієнтами та чітка позиція: ми продовжуємо працювати, бо платимо зарплатню, платимо податки та підтримуємо країну, і віримо в успішне майбутнє України.
2. Активна комунікація з особистої сторінки. Для багатьох я асоціююсь з Professional Care та FABO, а аудиторія моїх сервісів також є моєю особистою аудиторією. Тому я розуміла, що постійна комунікація в stories Instagram про догляд, улюблені продукти, секрети, стане додатковим джерелом для зацікавлення проєктом.
3. Комунікація про всі етапи роботи над проєктом. Я з першої хвилини чесно ділилася всіма даними про запуск, але до останнього тримала інтригу і не розкривала карт, який саме формат нового проєкту чекає на користувачів.
4. Різні канали та форми просування проєкту. Ще до запуску вийшло близько 5 матеріалів у ЗМІ та моїх інтерв’ю, де ми починали підігрівати інтерес до нового сервісу. Майже рік ми системно працювали з різними форматами: медіа, соцмережі, відео.
5. Комунікація з амбасадорами. В нас є розділ, де зібрані б’юті-ритуали відомих українок – секрети краси, звички, улюблені засоби. Амбасадорками проєкту стали 11 відомих українок, серед яких Валерія Гузема, Саша Самсонова, Дарія Шаповалова, Аліна Долініна, Даша Майстренко та інші. Ми турботливо підтримували зв’язок протягом року, а під час запуску відгуки та підтримуючі stories в Instagram кожної амбасадорки послугували додатковим промо проєкту.
6. Піар-кіт. Ще одним додатковим інструментом для піару FABO ми використали піар-кіти, що складались з сумочки фірмового кольору та міні-версій засобів-бестселерів сайту для б’юті-редакторів, головних редакторів українських видань та лідерів думок. Більше ніж 20 stories вже було опубліковано.
7. Активності, що присвячені різним інфоприводам. З моменту нашого запуску ми реалізували три проєкти вже на новому сайті: акції до Black Friday, Нового року та Дня Закоханих.

Покращення сайту та його результати

На сьогодні ми маємо позитивний маркетинговий результат.

Сайт вже налічував близько 4-6 тис користувачів на день в акційні дні, понад 700 оброблених анкет користувачів на сайті з дня запуску та підвищення кількості підписників в Instagram на 1500 акаунтів.

Насправді, нам дуже пощастило з аудиторією. Деколи є відчуття, що цей  проєкт ми розробляємо усі разом: вони були шалено активні під час перших опитувань. Так само вони активні і зараз, коли ми просимо про зворотній зв’язок. Постійно діляться досвідом, розповідають, що їм було зручно, а що незрозуміло, як би їм було комфортніше тощо.

Робота над сайтом, спілкування у соцмережах продовжується досі. Ми збираємо фідбек і розбираємо його: постійно вивчаємо повідомлення, залишені у спеціальній формі на сайті, багато чого забираємо в роботу, а після релізу оновлення звітуємо про це в stories Instagram бренду. Навіть відправляємо подарунки клієнтам, за чиїми рекомендаціями було реалізовано цю чи іншу фічу. Вважаємо, що за такою чесною комунікацією – майбутнє, і її теж можна ідентифікувати, як один з інструментів маркетингу.