Буде кому поскаржитись. Федоров анонсував голосового помічника для відгуків про держпослуги

Вероніка Ворожко

Авторка новин MC.today

Віцепрем’єр та міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров заявив, що Мінцифри думає над голосовим помічником, який прийматиме відгуки українців про державні послуги. За його словами, така функція потрібна, аби чиновники жили в одній реальності з громадянами, які отримують держпослуги.

Михайло Федоров розповів про послугу, яка дозволить українцям скаржитись на держпослуги. Фото: Facebook / Михайло Федоров

В інтервʼю телеканалу «Рада» Федоров розповів, що у 2025-му Мінцифри продовжить розвивати цифрову екосистему. Він визнав, що зараз в українців можуть виникнути проблеми з держпослугами, тому планується дати змогу залишати фідбек про це через «Дію».

«Ми думаємо про таку послугу, коли, скажімо, громадяни зможуть потрусити телефон – з’являється голосовий помічник і ти можеш надиктувати, де ти перебуваєш і яка проблема (в держпослугах – прим. ред.) тебе бісить», – поділився міністр.

Читайте також: «Розуміємо, що є певна недовіра до влади». Федоров про критику «Дія.City»

За його словами, завдяки ШІ такий відгук буде категоризуватися, тобто відноситися до політики певного міністерства. А в міністерстві, відповідно, отримуватимуть про це push-сповіщення через застосунок «Дія.Офіс» і вже реагуватимуть на озвучену проблему. Федоров відзначив, що звернення буде деперсоналізоване.

«Ідеально буде потім на основі таких фідбеків від громадян зробити рейтинг цих державних органів. Бо сьогодні приватні компанії привчають до нової споживацької поведінки: купувати в один клік, отримувати посилку в кілька кліків, сплачувати все в кілька кліків. І завжди користувачі надають фідбек. Такий зворотний зв’язок потрібен кожному чиновнику, щоб вони, скажімо, жили в одній реальності з громадянами, які отримують послуги, а не думали, що в них усе круто», – додав міністр.

• Нагадаємо, раніше Федоров ділився думками, що влада та бізнес мають робити для повернення українських айтівців з-за кордону.